Technical Support Specialist, №24711, PROM

Technical Support Specialist (Prom.ua)

Про роль:

Ми шукаємо Technical Support Specialist — людину, яка стане надійним технічним провідником для продавців Prom.ua. Це роль для тих, хто не просто «закриває тікети», а щиро любить розбиратися в технічних деталях, знаходити рішення складних задач та впливати на клієнтський досвід найбільшого маркетплейсу України. Твоя робота — це спокій наших продавців та стабільність їхнього бізнесу.

Про команду:

Ти приєднаєшся до крутої команди з 11 фахівців та тімліда. Ми працюємо як єдиний механізм: від першої лінії до команд імпорту та просейлу. Ми не просто відповідаємо на запити, а є голосом клієнта всередині продукту. Ми цінуємо технічну допитливість, взаємопідтримку та здорове почуття гумору.

Чим ти будеш займатися:

• приборкувати технічні запити: оперативно вирішувати питання продавців у Zendesk — від простих до тих, що потребують глибшого розбору

• майстерно керувати потоками: тегувати, сортувати та направляти тікети, щоб жодне звернення не залишилося без уваги

• бути містком між клієнтом та IT: комунікувати з розробкою та іншими командами підтримки, щоб разом фіксити баги та покращувати Пром

• досліджувати «під капотом»: працювати з Kibana, Jira та всіма розділами нашої адмінки, щоб знайти корінь проблеми

Ця роль для тебе, якщо ти:

• маєш «ген допомоги»: тобі справді важливо вирішити проблему клієнта, а не просто відписати за шаблоном

• на «ти» з інтернетом: розумієш, як працюють сайти, не лякаєшся консолі браузера та знаєш, чим Frontend відрізняється від Backend-а

• грамотно пишеш: твоя українська мова бездоганна, а тон спілкування — професійний та приязний

• проактивний/на: якщо бачиш проблему, яка повторюється — не мовчиш, а пропонуєш, як це змінити

Буде перевагою:

• вміння читати логи в Kibana

• знання основ CSS/HTML

• розуміння того, як влаштований кабінет продавця на Prom.ua

Ми пропонуємо:

• реальний вплив: досвід роботи з e-commerce гігантом та кейси, що змінюють сервіс на краще

• простір для росту: ми підтримуємо навчання та професійний розвиток — тут є куди рости!

• турботу про здоров’я: медичне страхування та консультації корпоративного психолога

• спільноту: можливість долучатися до волонтерських ініціатив EVO (благодійні аукціони, збори для ЗСУ)

• рівні можливості: ми відкриті до співпраці з ветеранами та ветеранками й підтримуємо кожного на шляху адаптації

• приємні бонуси: корпоративні знижки від партнерів

Умови роботи:

• Гнучкість: працюй там, де тобі зручно — віддалено або в нашому затишному енергонезалежному офісі (м. Бориспільська)

• Графік на вибір: пн–пт (8:00–17:00 / 9:00–18:00 / 10:00–19:00)

• Чергування: двічі на місяць маємо чергування по вихідних (субота/неділя 9:00-18:00), щоб наші продавці завжди відчували підтримку

• Соціальний пакет: офіційне працевлаштування, 24 дні відпустки та необмежені лікарняні

Про проєкт:

Prom.ua — це 100 млн товарів, 60 000+ підприємців та 52 млн відвідувачів щомісяця. Ми частина IT-компанії EVO, і наша місія — створювати сервіси, що допомагають українському бізнесу розвиватися.

Твої кроки до оферу:

• знайомство з рекрутером

• інтерв’ю з лідером команди

• фінальна співбесіда з Head of Support Prom.ua

Надсилай резюме — давай разом робити Пром ще зручнішим!