Technicien support N1/N2 Android - F/H

En quête d’un nouveau défi professionnel dans un environnement technique exigeant, au service des utilisateurs d’un grand groupe ?

🚀 Et si tu rejoignais Inzerty pour intervenir chez l’un de nos clients, acteur majeur du secteur des transports, en tant que Technicien·ne Support Mobilité Android N1/N2 ?

Tu intégreras une équipe spécialisée qui accompagne les utilisateurs à l’échelle nationale et assure le support d’un parc de plusieurs dizaines de milliers de smartphones et de tablettes. Ton expertise et ton autonomie seront essentielles pour résoudre les incidents et garantir la qualité du service.

Tu te demandes en quoi consistera ton rôle ? Voici un aperçu de tes futures missions au quotidien :

🍊 Lundi — Assistance & diagnostic

Réceptionner les demandes par téléphone et par mail, qualifier les tickets dans ServiceNow et réaliser un premier diagnostic sur les smartphones et tablettes Android.

🍊 Mardi — Résolution des incidents

Résoudre les incidents de niveaux 1 et 2 liés aux terminaux, aux applications et à la connectivité. Solliciter les équipes spécialisées lorsque nécessaire.

🍊 Mercredi — Suivi & qualité de service

Suivre les tickets jusqu’à leur clôture, tenir les utilisateurs informés et garantir la fiabilité des données dans le respect des délais.

🍊 Jeudi — Accompagnement des utilisateurs

Guider les utilisateurs dans l’utilisation de leurs outils mobiles et veiller à la conformité des applications et des équipements.

🍊 Vendredi — Amélioration continue

Identifier les incidents récurrents, proposer des solutions et enrichir les procédures et les guides de résolution avec l’équipe.

Les missions te parlent ? Alors lis la suite !

🧩 Ce que nous recherchons :

Tu disposes d’au moins 5 ans d’expérience sur des missions similaires, avec une solide pratique du support technique et fonctionnel sur des équipements mobiles Android.

Tu sais prendre en charge une demande de bout en bout, approfondir un diagnostic et décider des actions adaptées en autonomie, y compris en situation d’astreinte.

D’un point de vue technique, tu maîtrises :

• Le support Android de niveaux 1 et 2 sur smartphones et tablettes : diagnostic matériel et logiciel, activation, remplacement, réinitialisation et mises à jour.

• L’utilisation d’un outil ITSM, notamment ServiceNow : création, qualification, suivi, escalade et clôture des tickets.

• Le diagnostic des problèmes de connectivité mobile : 4G/5G, Wi-Fi, VPN, APN et cartes SIM.

• Les principes de sécurité et de conformité des équipements mobiles.

• La fiabilisation des données de suivi et des référentiels d’équipements.

• La gestion des priorités et le respect des engagements de service dans un environnement à fort volume de demandes.

Une expérience sur une solution de gestion de flotte MDM/EMM, comme Intune, AirWatch ou MobileIron, sera particulièrement appréciée.

D’un point de vue personnel, tu es :

Rigoureux·se, autonome et doté·e d’un bon raisonnement technique. Tu sais garder ton calme face aux imprévus et adapter tes priorités.

À l’aise à l’oral comme à l’écrit, tu fais preuve de pédagogie auprès d’utilisateurs non techniques. Tu apprécies le travail en équipe, le partage des connaissances et la recherche de solutions concrètes.

📍 Les modalités de la mission :

• Une mission au sein d’une équipe spécialisée de support mobilité à dimension nationale.

• Une organisation en roulement pour couvrir l’ouverture du service de 7 h à 18 h.

• Des astreintes à assurer en autonomie, selon le planning défini.

🌟 À quoi t’attendre pour cette nouvelle aventure ?

Créée en 2017, Inzerty est la 1ʳᵉ entreprise d’insertion régionale spécialisée dans les services du numérique. Nous accompagnons des profils variés dans leur parcours professionnel grâce à des missions valorisantes et un accompagnement personnalisé.

🤝 Un accompagnement tout au long de ton parcours

• Un accompagnement socioprofessionnel individualisé, adapté à tes besoins et aux différentes problématiques que tu peux rencontrer tout au long de ton parcours.

• Des formations pour développer tes compétences.

• Un suivi mensuel tout au long de ta mission.

📋 Les conditions d’emploi

• Une mutuelle d’entreprise.

• La prise en charge de ton abonnement aux transports en commun à hauteur de 50 %.

🎁 Les avantages proposés par Inzerty

• Une prime d’intéressement, selon les conditions applicables au sein de l’entreprise.

• À partir du 3ᵉ mois d’ancienneté, des titres restaurant.

• L’accès à la plateforme CSE GIFTEO.

• Des chèques cadeaux en fin d’année.

• Un événement de fin d’année pour partager un moment convivial avec l’ensemble de l’équipe.

🤝 Déroulé des échanges

1. Un premier contact téléphonique avec notre assistante recrutement.

2. Un entretien avec Mélina, Khady ou Moussi.

3. Si ton profil est retenu, un échange avec le client final.

💡 Chez Inzerty, nous croyons que la diversité fait la richesse d’une entreprise. Nous étudions à compétences égales toutes les candidatures reçues.

Si tu souhaites mettre ton expertise technique au service des utilisateurs dans un environnement où mobilité, autonomie, entraide et qualité de service sont au cœur du quotidien, postule et rejoins l’équipe Inzerty !

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