Technicien Système de Sécurité Incendie SSI - Support Produits H/F - MASSY

Technicien Système de Sécurité Incendie SSI - Support Produits H/F - MASSY Rejoignez ASD à Massy comme Technicien SSI - Support Produits. Accompagnez clients hotline/site, rédigez guides et formations, assurez le SAV avec autonomie et bienveillance. Postuler Nous recherchons un(e) Technicien Support Produits de système de sécurité incendie (SSI) H/F, rattaché(e) au Responsable du Service Technique, pour contribuer à la transmission des compétences techniques et à la résolution des demandes et dysfonctionnements, afin d'améliorer la qualité du service rendu aux partenaires sur son périmètre d'activité. Vos missions : - Répondre aux demandes clients et accompagner la résolution des incidents (hotline et interventions sur site). - Rédiger des rapports détaillés (demandes, actions menées, dates, interlocuteurs). - Participer aux réunions clients liées aux problématiques matérielles. - Créer des notices d'aide, supports techniques et supports de formation (mise en service, dépannage). - Participer à la rédaction de la documentation technique et des modules de formation. - Être le premier point de contact pour toute question liée aux matériels ASD (clients / interne). - Organiser et classer les documents et guides d'instructions. - Réaliser des maquettes nécessaires aux essais de qualification produit. - Dispenser des formations aux techniciens du réseau de partenaires de l'entreprise. - Assurer le suivi du service après-vente (SAV). Le profil recherché : - Issu(e) d'une formation Bac +2 dans un domaine technique. - 2 ans d'expérience minimum sur un poste similaire (support technique, hotline, SAV, produits techniques...). - Bonnes connaissances techniques + aisance relationnelle. - Capacité à expliquer, former et accompagner des interlocuteurs variés. Division ASD ALPHA SECURITE DISTRIBUTION Localisations Massy Statut à distance Hybride Salaire annuel 33 000 € - 39 000 € Type de contrat CDI À propos de Reseau DEF Réseau DEF, un leader européen de la sécurité incendie atypique Le Réseau DEF est un réseau international unique de + de 60 entreprises expertes dédié exclusivement à la sécurité incendie. Notre mission est de sauver des vies et préserver des biens. Nous sommes aujourd’hui un des leaders européens du secteur. Notre évolution et notre réussite depuis + de 60 ans sont liées principalement aux équipes, hommes et femmes qui ont un fonctionnement collaboratif inédit et qui sont notre première richesse. Fondée en 1958 Collègues + de 2900 Chiffre d'affaires 388 M€