Technicien(ne) Support IT N1 / Service Desk (H/F)

Nous recherchons pour notre client, une structure IT exigeante basée dans le canton de Vaud, un(e) Technicien(ne) Support IT Niveau 1 / Service Desk 🚀

🧳 Vos missions :

• Assurer le support informatique de niveau 1 auprès des utilisateurs par téléphone, e-mail, portail ITSM ou outils de messagerie

• Enregistrer, qualifier et suivre les incidents et demandes dans l'outil de ticketing en respectant les SLA

• Réaliser un premier diagnostic technique afin d'identifier l'origine des incidents et résoudre les problématiques courantes

• Accompagner les utilisateurs sur l'écosystème Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, Office) et les environnements Windows 10/11

• Gérer les comptes utilisateurs, mots de passe, droits d'accès et effectuer les opérations courantes dans Active Directory / Entra ID

• Assurer le support sur les périphériques (écrans, claviers, imprimantes, équipements de visioconférence) et participer à l'installation des postes de travail

• Accompagner les collaborateurs lors des arrivées, départs et changements de poste

• Escalader les incidents complexes vers les équipes N2/N3 et assurer le suivi jusqu'à résolution avec une communication régulière

• Alimenter et maintenir la base de connaissances et les procédures de support

🎓 Votre profil :

• Formation en informatique

• Première expérience en support informatique, Helpdesk ou Service Desk appréciée

• Connaissances de base sur Active Directory / Entra ID et notions réseau (TCP/IP, Wi-Fi, VPN, DNS)

• Connaissance d'un outil ITSM (ServiceNow, Jira Service Management, EasyVista) constitue un plus

💻 Compétences techniques :

• Windows 10/11 et Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive)

• Active Directory / Entra ID

• Outils de ticketing ITSM

• Support matériel et périphériques

• VPN et connectivité réseau

✨ Compétences personnelles :

• Excellent sens du service et de la relation utilisateur

• Écoute, patience et pédagogie

• Rigueur dans le suivi des incidents

• Capacité à gérer les priorités et travailler en équipe

📍 Informations pratiques :

Localisation : Vaud

Type de contrat : Mandat en consulting dans le cadre d'un remplacement, potentiellement renouvelable

Langues : Français courant, Anglais technique

Remote : 2 j / semaine

🔑 WIT PARTNERS est un cabinet de conseil Suisse, dédié à la gestion du capital humain dans les domaines de l'IT et de la Finance. Nous recherchons des candidats motivés, passionnés et soucieux de la qualité.