Technischer Kundenberater Wärmepumpen (m/w/d)

Technischer Kundenberater Wärmepumpen (m/w/d) Bist du bereit zum echten Solarhelden zu werden? 🚀😎 Jetzt Bewerben Wir antworten gewöhnlich innerhalb von drei Tagen Werde Teil unserer Erfolgsgeschichte! Die Solago GmbH ist ein stark wachsendes mittelständisches Unternehmen im Bereich Photovoltaik und Online-Handel mit Solarkomponenten. Vor wenigen Jahren gestartet, beschäftigen wir heute bereits knapp 300 Mitarbeitende – und wachsen weiter mit dem Ziel, die Energiewende aktiv mitzugestalten. Unsere Mission: Solarenergie für alle zugänglich machen – einfach, bezahlbar und nachhaltig. Gestalte mit uns die Energiezukunft von morgen. Das bieten wir dir: 30 Urlaubstage pro Jahr Gleitzeitmodell und bis zu 2 Tage Homeoffice pro Woche (je nach Position) Überstundenausgleich oder Auszahlung möglich Flexibles Zeitkonto von +40 bis -20 Stunden 50 € monatlicher Sachbezug nach der Probezeit (SpenditCard, Urban Sports Club, Deutschlandticket oder JobRad) Betriebliche Altersvorsorge mit 50 € Arbeitgeberzuschuss Regelmäßige Mitarbeiter-Events Mitarbeiterrabatte auf Produkte von Solago.de und Solarhandel24.de Flache Hierarchien und direkte Zusammenarbeit mit Entscheidern Strukturierte Einarbeitung und Entwicklungsmöglichkeiten Aufstiegschancen in einem stark wachsenden Unternehmen Kostenfreie Getränke und Obstkorb Moderne Arbeitsmittel und digitale Prozesse Pünktliche Gehaltszahlung Sicherer Arbeitsplatz in der Zukunftsbranche Photovoltaik Kostenlose Parkplätze vor Ort Unbefristeter Arbeitsvertrag Deine Aufgaben: Bearbeitung von Kunden- und Interessentenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat Erstberatung zu Wärmepumpen (Funktionsweise, Einsatzmöglichkeiten, Produktauswahl) Bearbeitung allgemeiner Kundenserviceanfragen (Bestellungen, Lieferstatus, Reklamationen etc.) Dokumentation und Weiterleitung komplexer technischer Fälle Pflege von CRM-/Ticketsystemen Erstellung und Aktualisierung von FAQ, Gesprächsleitfäden und Vorlagen Unterstützung bei Eskalationen und Rückrufen Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Mitarbeitender Dein Profil: Erfahrung im Kundenservice, technischen Innendienst oder Vertriebsinnendienst Kommunikationsstark und serviceorientiert Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise Belastbar und routiniert im Umgang mit hohem Anfragevolumen Sicherer Umgang mit Telefon, E-Mail und CRM-/ERP-Systemen Grundkenntnisse im Bereich Wärmepumpen, SHK oder erneuerbare Energien von Vorteil Teamfähig und zuverlässig Freundliches und lösungsorientiertes Auftreten Siehst du dich in der Stelle wieder, dann freuen wir uns über deine Bewerbung! Willst du mehr über uns erfahren, dann klicke hier . ☀️ Abteilung Customer Service & Support Standorte Düsseldorf Reisholz Arbeitsort (Präsenz, Homeoffice...) Hybrid Beschäftigungsverhältnis Vollzeit Düsseldorf Reisholz