Technológia szolgáltatásmenedzser

A munkakör célja

A technológiai szolgáltatások end-to-end menedzsmentje, a szolgáltatásminőség folyamatos fejlesztése és a szolgáltatásmenedzsment szemlélet képviselete a szervezeten belül. A szolgáltatások teljesítményének elemzése, fejlesztési lehetőségek azonosítása és a működési kockázatok csökkentése.

A következő feladatokban fogsz részt venni:

• üzleti és beszállítói SLA-k, OLA-k és KPI-ok definiálása, nyomon követése és riportálása
• incidens-, probléma- és változáskezelési folyamatok működtetése, fejlesztése és egységesítése
• auditok támogatása, megfelelőségi követelmények biztosítása
• szolgáltatásfejlesztési és automatizációs kezdeményezések támogatása
• részvétel projektekben a tervezési fázistól, szolgáltatásminőségi KPI-ok kialakítása
• CMDB-hez és szolgáltatásmonitoringhoz kapcsolódó igények meghatározása
• proaktív intézkedések kidolgozása a szolgáltatáskimaradások megelőzésére
• riportok elemzése, trendek azonosítása és fejlesztési akciótervek koordinálása

Téged keresünk, ha...

• felsőfokú informatikai, telekommunikációs- vagy műszaki végzettséggel rendelkezel
• 3-5 év releváns szakmai tapasztalatod van
• kommunikációképes szakmai angol nyelvtudással rendelkezel
• dolgoztál már szolgáltatásmenedzsment, IT üzemeltetési vagy informatikai szolgáltatói környezetben
• ismered az ITIL módszertanokat
• proaktív vagy, jól kommunikálsz és magabiztosan képviseled az álláspontodat
• együttműködő, kompromisszumkész személyiség vagy, ugyanakkor határozottan tudsz fellépni a folyamatok és szabályok betartatása érdekében
• nyitott vagy ügyeleti, készenléti feladatok ellátására

Előnyt jelent, ha...

• tapasztalatod van agilis módszertanokkal
• ismered az ISO20000, ISO27001, ISO22301 szabványokat, dolgoztál ezekkel a minősített folyamatokkal
• van tapasztalatod AI támogatott szolgáltatásmenedzsmentben
• dolgoztál telekommunikációs vagy informatikai szolgáltató vállalatnál
• van tapasztalatod SLA-alapú szolgáltatásnyújtásban
• ismered a CMDB és monitoring megoldások működését

Amit kínálunk:

• cafeteria csomag és bónusz vagy jutalék
• laptop és mobiltelefon (korlátlan belföldi hang- és adattarifa csomaggal)
• hibrid munkavégzés a munkakörtől függően
• vállalati egészségbiztosítás, éves szűrés (Swiss Clinic)
• munkavállalói kedvezmények (pl. családi flotta)
• testi, lelki és szellemi jóllétet támogató egészségprogram
• egyéb kedvezmények (pl. AYCM kártya, szemüvegtámogatás)
• tanulási lehetőségek