TECNICO DE ATENDIMENTO PL (bilíngue) - RHA4453

Venha fazer parte de uma empresa que ama transformar com tecnologia e abraça a diversidade em todas as suas formas!

Prerequisites

Imprescindível:

• Idioma obrigatório: inglês ou espanhol (mínimo um dos dois, com fluência).
• Formação técnica em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas, com experiência em suporte e operações de TI.
• Disponibilidade para atuação em turnos e sobreaviso aos finais de semana e feriados.

Responsibilities

Requisitos e Responsabilidades:

• Experiência em monitoramento proativo de sistemas e aplicações críticas, identificação de falhas e análise de alertas.
• Conhecimento em gestão de incidentes, classificação de criticidade, priorização e escalação técnica.
• Experiência em acompanhamento de incidentes críticos e participação em salas de crise (War Room).
• Conhecimento em ferramentas ITSM, preferencialmente ServiceNow.
• Capacidade de realizar diagnósticos iniciais, acionar equipes técnicas e acompanhar a resolução de incidentes.
• Boa comunicação, organização, proatividade, senso de urgência e capacidade de atuar sob pressão.

Relevant experiences

Desejável:

• Certificações técnicas, ITIL;
• experiência com ferramentas de monitoramento
• indicadores operacionais (SLAs, MTTA e MTTR).

About

Quer saber mais sobre a gente e fazer parte do time que está construindo o futuro?

#VemSerSpreader

Transformando o mundo com tecnologia

Somos quase 2.500 Spreaders, espalhados em 22 estados brasileiros através do Spread Anywhere, que nos permite trabalhar de forma 100% remota, dependendo do modelo de contrato. Somos digitais, hiperconectados e de onde estivermos colocamos em prática todos os dias um dos valores tão presentes na nossa cultura, que é a #colaboração.

Inovação para desenvolver o futuro

A Spread é uma empresa de inovação com 41 anos de história, oferecendo soluções completas em tecnologia e negócios digitais. Atualmente, contamos com um portfólio robusto de serviços, que inclui o desenvolvimento de aplicações, Quality Assurance, IT Outsourcing, Talent on Demand, além do desenvolvimento de soluções em Inteligência Artificial e consultoria e implementação em SAP e S/4HANA. Atuamos com uma abordagem customer centric, onde a experiência do cliente é prioridade e orienta nossas ações e estratégias. Esse compromisso se reflete em nosso NPS de 75 pontos, um indicador que nos posiciona na zona de qualidade e comprova a confiança e a satisfação dos nossos clientes.

Diversidade, Equidade & Inclusão

Aqui a diversidade e inclusão não é apenas uma palavra, mas sim um compromisso genuíno. Trabalhamos para fazer com que todas as pessoas Spreaders se sintam valorizadas, respeitadas e capacitadas para alcançar o pleno potencial. Reconhecemos que a verdadeira diversidade vai além de questões superficiais e abrange uma ampla gama de características, como gênero, etnia, orientação sexual, idade e habilidades.