【toC事業】シニアリレーションデザイナー

顧客管理・CRM経験を、"歳を重ねるのが楽しみな社会"へ｜シニアリレーションデザイナー（toC事業） 仕事概要 ■具体的な職務内容 シニア顧客との関係を「つくる・つなぐ・守る」ことがミッションです。データを扱いますが、その先には必ず一人のシニアがいます。数字の裏側にある「あの方の気持ち」を想像することから、すべての業務が始まります。 1. シニア顧客を理解する 利用データと現場・CSからの「顧客の声」を突き合わせ、シニアが何に喜び・何に不安を感じているかを捉える。時には自ら会員と対話し、本音を拾う。 2. 集客の導線をつくる 地域連携・紹介・イベント・Webなどからの新規集客を企画・実行。「体験→入会」の導線を設計し、離脱ポイントを数値で把握して改善する。 3. 継続をつなぐ（CRM運用） 会員データを状態別にセグメント分けし、入会後フォローや休眠掘り起こしを設計。継続率・LTVを追い、対応を属人化させず「型」に整える。 4. 難しい局面を守る（信頼回復） 日々の対応はCSが担当。そのうえで、複雑な事情が絡む深刻なクレームやこじれた対応をこのポジションが引き取り、解決まで導く。ご家族が関わるケースも多く、感情と事実の両方を丁寧に扱い、信頼を取り戻す。心のタフさが必要な、責任の重い役割。 5. 仕組み化とチーム連携 運営スタッフ・Age-Well Designer・CSと連携し、集客・継続・クレーム解決の知見を再現性ある型に落とし込む。事業共創PM（桐山）と数値・現場の両面から改善を進める。 入社後の流れ（イメージ） 〜1ヶ月：現場に入り顧客・サービスを理解 ／ 〜3ヶ月：顧客データを把握し課題を特定 ／ 3ヶ月〜：集客・継続施策を主体的に推進、難しいクレーム対応も段階的に 必須スキル ■具体的な職務内容 シニア顧客との関係を「つくる・つなぐ・守る」ことがミッションです。データを扱いますが、その先には必ず一人のシニアがいます。数字の裏側にある「あの方の気持ち」を想像することから、すべての業務が始まります。 1. シニア顧客を理解する 利用データと現場・CSからの「顧客の声」を突き合わせ、シニアが何に喜び・何に不安を感じているかを捉える。時には自ら会員と対話し、本音を拾う。 2. 集客の導線をつくる 地域連携・紹介・イベント・Webなどからの新規集客を企画・実行。「体験→入会」の導線を設計し、離脱ポイントを数値で把握して改善する。 3. 継続をつなぐ（CRM運用） 会員データを状態別にセグメント分けし、入会後フォローや休眠掘り起こしを設計。継続率・LTVを追い、対応を属人化させず「型」に整える。 4. 難しい局面を守る（信頼回復） 日々の対応はCSが担当。そのうえで、複雑な事情が絡む深刻なクレームやこじれた対応をこのポジションが引き取り、解決まで導く。ご家族が関わるケースも多く、感情と事実の両方を丁寧に扱い、信頼を取り戻す。心のタフさが必要な、責任の重い役割。 5. 仕組み化とチーム連携 運営スタッフ・Age-Well Designer・CSと連携し、集客・継続・クレーム解決の知見を再現性ある型に落とし込む。事業共創PM（桐山）と数値・現場の両面から改善を進める。 入社後の流れ（イメージ） 〜1ヶ月：現場に入り顧客・サービスを理解 ／ 〜3ヶ月：顧客データを把握し課題を特定 ／ 3ヶ月〜：集客・継続施策を主体的に推進、難しいクレーム対応も段階的に 歓迎スキル ・深刻なクレーム対応・顧客折衝を、信頼回復まで導いた経験 ・CRMツール（HubSpot等）や顧客管理システムの設計・運用経験 ・会員制ビジネスにおける継続率・LTV改善の実績 ・シニア層とのコミュニケーション経験、または強い関心 求める人物像 応募概要 給与 420~660万円 勤務地 東京都渋谷区渋谷1丁目15番12号、レイドアウト渋谷503 雇用形態 正社員 勤務体系 ■勤務時間、休日・休暇 10:00～19:00 （所定労働時間8時間） 休憩時間：60分（13:00～14:00） 間外労働有無：有 完全週休2日制(土・日)、祝日、年末年始休暇、慶弔休暇、年次有給休暇(入社日により調整)、夏季休暇（有休消化）、産前産後休暇、育児休暇 ■勤務地 本社 住所：東京都渋谷区渋谷1丁目15番12号、レイドアウト渋谷503 勤務地最寄駅：JR各線／渋谷駅 受動喫煙対策：敷地内喫煙可能場所あり ■在宅勤務・リモートワーク 相談可 試用期間 福利厚生