【toCプロダクト】カスタマーサービス

個人向けFintechサービスのカスタマーサービス担当者を募集！ 仕事概要 三井物産デジタル・アセットマネジメント株式会社（MDM）は、デジタル技術を活用して不動産・インフラ等のファンド組成・運用・販売を行う金融サービス会社（資産運用・証券）です。 現在2,000億円以上の不動産を中心としたパイプライン案件を順次個人のお客様を中心に提供しており、2023年5月にALTERNA（オルタナ）というオンラインで10万円から安定資産に投資できるサービスをリリースしました。 https://alterna-z.com/ ALTERNA事業の拡大に伴い、弊社カスタマーサービスに多くのお問い合わせをいただいております。また、今後のサービス拡大やお客様数の増加を見越し、カスタマーサービスの高度化が急務となっております。 本ポジションでは資産運用サービスALTERNAのカスタマーサービス（CS）業務の運営全般をお任せいたします。将来的には、CS組織のマネジメント、戦略策定、プロジェクトを牽引していただく予定です。 金融業界のみならず、総合商社、起業家、中央省庁、エンジニア、デザイナー等の様々な経験・バックグラウンドのメンバーが在籍しており、多様なメンバーとコラボレーションしながら業務を推進して頂きます。 ▼主な業務内容 ・お客様からのお問い合わせへの対応 ・各種運用構築・ナレッジマネジメント ・戦略立案および実行 ・チームメンバーの採用、育成、管理等の組織組成　等 ▼使用ツール ・社内ツール：Slack、Google Workspace、Office365、Notion ・お客様対応ツール：Zendesk ▼会社紹介 https://speakerdeck.com/c0rp_mdm/san-jing-wu-chan-dezitaruasetutomanezimento-company-deck-ver-dot-1 ▼社員のnote（ブログ） 三井物産デジタル・アセットマネジメント (MDM)での働き方 https://note.layerx.co.jp/m/mab41fc099e30 必須スキル 三井物産デジタル・アセットマネジメント株式会社（MDM）は、デジタル技術を活用して不動産・インフラ等のファンド組成・運用・販売を行う金融サービス会社（資産運用・証券）です。 現在2,000億円以上の不動産を中心としたパイプライン案件を順次個人のお客様を中心に提供しており、2023年5月にALTERNA（オルタナ）というオンラインで10万円から安定資産に投資できるサービスをリリースしました。 https://alterna-z.com/ ALTERNA事業の拡大に伴い、弊社カスタマーサービスに多くのお問い合わせをいただいております。また、今後のサービス拡大やお客様数の増加を見越し、カスタマーサービスの高度化が急務となっております。 本ポジションでは資産運用サービスALTERNAのカスタマーサービス（CS）業務の運営全般をお任せいたします。将来的には、CS組織のマネジメント、戦略策定、プロジェクトを牽引していただく予定です。 金融業界のみならず、総合商社、起業家、中央省庁、エンジニア、デザイナー等の様々な経験・バックグラウンドのメンバーが在籍しており、多様なメンバーとコラボレーションしながら業務を推進して頂きます。 ▼主な業務内容 ・お客様からのお問い合わせへの対応 ・各種運用構築・ナレッジマネジメント ・戦略立案および実行 ・チームメンバーの採用、育成、管理等の組織組成　等 ▼使用ツール ・社内ツール：Slack、Google Workspace、Office365、Notion ・お客様対応ツール：Zendesk ▼会社紹介 https://speakerdeck.com/c0rp_mdm/san-jing-wu-chan-dezitaruasetutomanezimento-company-deck-ver-dot-1 ▼社員のnote（ブログ） 三井物産デジタル・アセットマネジメント (MDM)での働き方 https://note.layerx.co.jp/m/mab41fc099e30 歓迎スキル ▼業務経験 ・事業会社におけるカスタマーサポート組織立ち上げ・管理のご経験 ・カスタマーサービスにおけるシステムの導入や組織拡大のご経験 ・VOCDataを基にサービス等の抜本改善を行ったご経験 ・外部事業者（BPO等）との渉外のご経験 ・金融業界で就業されたご経験 ▼資格 ・証券外務員（一種） 求める人物像 ・MDMの経営理念 行動指針に共感頂ける方 ・カルチャーガイド ・https://speakerdeck.com/c0rp_mdm/mdmkarutiyagaido-ver1-dot-2 ・従来のやり方を疑い、変えていく意欲が高い方 ・スタートアップ的な文化にマッチする方 応募概要 給与 500万円～（スキル・経験・能力に応じて決定いたします） 勤務地 福岡事務所（福岡県福岡市中央区大名） 雇用形態 正社員 勤務体系 ・勤務時間：9:15-17:30 ・時差出勤制度あり ・リモートワーク可能 ・専任義務あり（兼務・兼職は不可） ▼コミュニケーションツール ・Slack、Google Workspace、Notion、Office365、等 ・各種生成AIの積極利用支援（ChatGPT teamプラン、Gemini、notion AI、等） ▼評価・査定 ・人事評価とフィードバック（年2回） ・賞与査定（年2回） ・給与改定タイミング（年1回） ▼その他、双方向フィードバック ・エンゲージメントサーベイの実施（年2回） ・コンディションサーベイの実施（毎月） ・ピアレビュー（年2回） ▼受動喫煙対策 ・オフィス内禁煙（ビル屋上に喫煙スペースあり） 試用期間 あり（6ヶ月） 福利厚生 ・社会保険完備 ・交通費支給（会社指定のルートにて6か月分の定期代を半期に一度支給） ・関東ITソフトウェア健康保険組合加入 ・健康診断、健保指定人間ドック（35歳以上）費用の全額負担 ・各種慶弔見舞金 ・ウォーターサーバー、カートリッジ式コーヒーマシンの設置 ・外部カウンセリングサービスの利用 ▼各種休暇制度 ・完全週休二日制（土日祝） ・年末年始休暇：12/29～1/3 ・有給休暇：入社当月から付与（付与日数は入社月による）。1日、半日、1時間単位で取得可能 ・慶弔休暇、看護休暇、介護休暇、結婚休暇、特別支援休暇、出産付添休暇、生理休暇等、すべて有給 ・育児休業制度、介護休業制度 ▼各種支援・補助 ・PC外付けモニタ、キーボード、マウスなどの希望購入が可能（5万円以内） ・書籍購入等の自己研鑽費用の補助 ・資格取得奨励制度あり ※合格時の取得費用等支給 不動産証券化マスター、宅地建物取引士、1種外務員など対象資格多数 ・インフルエンザ予防接種費用補助 ▼社内イベント、コミュニケーション ・週次/月次の定例ミーティング ・半期毎の全社集会 ・有志による社内ランチイベント（費用補助あり） ・部活動制度 等