Trainer [A], Learning & Development Training Delivery
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Description
Especialistas em treinamento são especialistas em articular a missão da Amazon e entender profundamente as expectativas dos Princípios de Atendimento da Amazon e dos Princípios de Liderança. Eles garantem que as pessoas entendam a importância de seu papel e como ele apoia o volante da Amazon.
Key job responsibilities
Desenvolvimento e Liderança de CSAs de Alto Desempenho
• Demonstra forte liderança, capacitando e desenvolvendo CSAs para atingir alta performance.
• Assume responsabilidades de supervisão, garantindo conformidade com as políticas e procedimentos da Amazon.
• Fomenta uma cultura de responsabilidade, engajamento e colaboração.
• Apoia os CSAs na compreensão das expectativas de desempenho, oferecendo suporte para que alcancem suas metas.
• Possui habilidades de comunicação assertiva, conduzindo conversas difíceis quando necessário.
• Compreende e comunica de forma eficaz a missão, visão e estratégia da Amazon.
Gestão Eficiente do Ambiente de Aprendizado
• Mantém alto nível de profissionalismo e acessibilidade no ambiente de treinamento.
• Possui habilidades avançadas de preparação, organização, gestão de tempo, comunicação em público e condução de sala de aula.
• Promove engajamento e aprimora o desempenho da equipe por meio de análises de feedback e insights estratégicos.
• Fornece feedback estruturado e coaching para facilitadores externos, garantindo a qualidade do treinamento.
Suporte à Qualidade e Capacidade de Atendimento ao Cliente
• Atua como referência na manipulação de contatos, servindo de exemplo para os CSAs.
• Auxilia os CSAs a compreender e atingir os padrões de desempenho exigidos.
• Equilibra o ensino com as metas de Produção ao Trabalho (PTL), garantindo alta retenção, conclusão no prazo e excelência no desempenho dos CSAs.
Gemba Continuamente
• Procura constantemente oportunidades para ir e ver o processo real, entender o trabalho, aprender e ser curioso.
• Por meio de iniciativas de melhoria de processos e parcerias contínuas com Operações, Workflow, RH, ACES, entre outros, o Especialista em Treinamento eleva o padrão da experiência do CSA.
Criação e Manutenção de um Ambiente de Aprendizagem de Alta Qualidade
• Mantém-se atualizado sobre mudanças nos processos e políticas de negócios, atualizando o treinamento conforme necessário.
• Relata quaisquer erros no conteúdo do treinamento para correção.
• Cria conteúdo conforme necessário para o site e a rede.
About the team
Nossa missão geral é simples: queremos que a Amazon seja o lugar onde nossos clientes possam encontrar, descobrir e comprar qualquer coisa online. O que nossos clientes quiserem, encontraremos os meios para entregá-lo. Com sua ajuda, a Amazon Associates fornecerá serviço de classe mundial aos nossos clientes.
Vaga aberta para asociados de varejo em VCSBRA.
Key job responsibilities
Desenvolvimento e Liderança de CSAs de Alto Desempenho
• Demonstra forte liderança, capacitando e desenvolvendo CSAs para atingir alta performance.
• Assume responsabilidades de supervisão, garantindo conformidade com as políticas e procedimentos da Amazon.
• Fomenta uma cultura de responsabilidade, engajamento e colaboração.
• Apoia os CSAs na compreensão das expectativas de desempenho, oferecendo suporte para que alcancem suas metas.
• Possui habilidades de comunicação assertiva, conduzindo conversas difíceis quando necessário.
• Compreende e comunica de forma eficaz a missão, visão e estratégia da Amazon.
Gestão Eficiente do Ambiente de Aprendizado
• Mantém alto nível de profissionalismo e acessibilidade no ambiente de treinamento.
• Possui habilidades avançadas de preparação, organização, gestão de tempo, comunicação em público e condução de sala de aula.
• Promove engajamento e aprimora o desempenho da equipe por meio de análises de feedback e insights estratégicos.
• Fornece feedback estruturado e coaching para facilitadores externos, garantindo a qualidade do treinamento.
Suporte à Qualidade e Capacidade de Atendimento ao Cliente
• Atua como referência na manipulação de contatos, servindo de exemplo para os CSAs.
• Auxilia os CSAs a compreender e atingir os padrões de desempenho exigidos.
• Equilibra o ensino com as metas de Produção ao Trabalho (PTL), garantindo alta retenção, conclusão no prazo e excelência no desempenho dos CSAs.
Gemba Continuamente
• Procura constantemente oportunidades para ir e ver o processo real, entender o trabalho, aprender e ser curioso.
• Por meio de iniciativas de melhoria de processos e parcerias contínuas com Operações, Workflow, RH, ACES, entre outros, o Especialista em Treinamento eleva o padrão da experiência do CSA.
Criação e Manutenção de um Ambiente de Aprendizagem de Alta Qualidade
• Mantém-se atualizado sobre mudanças nos processos e políticas de negócios, atualizando o treinamento conforme necessário.
• Relata quaisquer erros no conteúdo do treinamento para correção.
• Cria conteúdo conforme necessário para o site e a rede.
About the team
Nossa missão geral é simples: queremos que a Amazon seja o lugar onde nossos clientes possam encontrar, descobrir e comprar qualquer coisa online. O que nossos clientes quiserem, encontraremos os meios para entregá-lo. Com sua ajuda, a Amazon Associates fornecerá serviço de classe mundial aos nossos clientes.
Vaga aberta para asociados de varejo em VCSBRA.
Basic Qualifications
- Experience focused on Adult Learning Theory, including 1) virtual training facilitation and dealing with remote teams, and 2) delivering Soft Skills, Technology Skills and/or Technical or other Systems training, or experience in a training role, including technical training, or a mix of training, performance management and coaching/mentoring
- Work a flexible work schedule including evenings, overnights, and weekends
- Speak, write, and read fluently in Portuguese
- Experience in team management and building (including coaching and mentoring)
- Can demonstrate proficiency in Microsoft Excel or equivalent spreadsheet tools
- Experience identifying and solving complex problems through data analysis
- Conhecimento das práticas de aprendizagem e treinamento
- Work a flexible work schedule including evenings, overnights, and weekends
- Speak, write, and read fluently in Portuguese
- Experience in team management and building (including coaching and mentoring)
- Can demonstrate proficiency in Microsoft Excel or equivalent spreadsheet tools
- Experience identifying and solving complex problems through data analysis
- Conhecimento das práticas de aprendizagem e treinamento
Preferred Qualifications
- Bachelor's degree in communications or equivalent
- Speak, write, and read fluently in Spanish and English at C1 level or above
- Experience managing training/learning related projects or programs
Our inclusive culture empowers Amazonians to deliver the best results for our customers. If you have a disability and need a workplace accommodation or adjustment during the application and hiring process, including support for the interview or onboarding process, please visit https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations for more information. If the country/region you’re applying in isn’t listed, please contact your Recruiting Partner.
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- Speak, write, and read fluently in Spanish and English at C1 level or above
- Experience managing training/learning related projects or programs
Our inclusive culture empowers Amazonians to deliver the best results for our customers. If you have a disability and need a workplace accommodation or adjustment during the application and hiring process, including support for the interview or onboarding process, please visit https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations for more information. If the country/region you’re applying in isn’t listed, please contact your Recruiting Partner.
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