Training & Service Quality Lead

Training & Service Quality Lead Enviar solicitud Descripción de la compañía Importante compañía multinacional del sector salud y diagnóstico, reconocida por su liderazgo en innovación y por su compromiso con la mejora de la atención al paciente. La organización impulsa iniciativas globales orientadas a la excelencia en el servicio, la transformación de la experiencia del cliente y el desarrollo de soluciones digitales que contribuyen a ofrecer una atención sanitaria de alta calidad en entornos altamente regulados. Misión y ubicación del puesto Buscamos un/a GPC Training and Service Quality Lead que lidere la estrategia global de formación y calidad del servicio dentro del área de Global Patient Care. La persona seleccionada será responsable de definir e implantar programas de capacitación, establecer marcos de aseguramiento de la calidad y liderar un equipo especializado para garantizar una experiencia homogénea y excelente para pacientes y clientes a nivel internacional. La posición se desarrollará en Sant Cugat (Barcelona) , colaborando estrechamente con equipos globales, áreas de Customer Support, operaciones regionales y otros departamentos estratégicos de la compañía. Descripción de responsabilidades Liderar la estrategia global de formación y calidad del servicio para la red internacional de Customer Support. Diseñar, implantar y optimizar programas de formación alineados con los estándares globales y los objetivos de negocio. Definir e implementar marcos de calidad y procesos de aseguramiento que garanticen la excelencia del servicio y el cumplimiento normativo. Analizar indicadores de rendimiento (KPIs), métricas de satisfacción y datos operativos para identificar oportunidades de mejora continua. Liderar proyectos de transformación y mejora de procesos relacionados con Global Patient Care. Colaborar con equipos regionales, especialistas de negocio y otras áreas corporativas para detectar necesidades formativas y de calidad. Gestionar y desarrollar un equipo de especialistas, promoviendo una cultura de liderazgo, colaboración, desarrollo del talento y alto rendimiento. Participar en la gestión de proveedores externos y en la definición de estándares de formación y calidad para operaciones externalizadas. Garantizar el cumplimiento de procedimientos, estándares regulatorios y políticas corporativas en un entorno internacional y altamente regulado. Facilitar la toma de decisiones mediante el análisis de datos y la presentación de recomendaciones a stakeholders y equipos directivos. Requisitos esenciales Titulación universitaria o formación equivalente. + 5 años de experiencia en posiciones de Customer Care, Training Management, Quality Management o áreas similares dentro de entornos regulados. Experiencia liderando equipos y desarrollando personas, con sólidas capacidades de coaching y liderazgo. Experiencia implantando programas globales de formación y marcos de calidad en organizaciones internacionales. Conocimiento de operaciones de Contact Center, CRM, indicadores de servicio y procesos de aseguramiento de la calidad. Experiencia en gestión de proyectos y mejora continua; se valorará conocimiento de metodologías Agile. Capacidad analítica, orientación a resultados y habilidades para la gestión del cambio. Nivel alto de inglés y excelentes habilidades de comunicación e interlocución con equipos internacionales. Capacidad para trabajar con stakeholders de distintos niveles organizativos y presentar propuestas de mejora basadas en datos. Requisitos deseables Se valorará especialmente experiencia en alguno de los siguientes ámbitos: Sector sanitario, healthcare o diagnóstico. Gestión de proveedores y operaciones externalizadas. Gestión del cambio y transformación organizativa. Soluciones digitales aplicadas a la atención al paciente. Gestión de calidad de producto y cumplimiento normativo. Conocimiento del área terapéutica de diabetes. Experiencia trabajando en entornos multiculturales y globales. Disponibilidad para viajar internacionalmente. ¿Por qué unirse a la compañía? Formarás parte de una organización líder mundial en el sector healthcare, con un fuerte enfoque en la innovación y la mejora continua de la experiencia del paciente. Tendrás la oportunidad de liderar iniciativas estratégicas de alcance global, gestionar equipos internacionales y participar activamente en proyectos de transformación que impactan directamente en la calidad del servicio y en el desarrollo de soluciones que mejoran la vida de los pacientes. Departamento Digital Ubicaciones Barcelona Estado remoto Híbrido Número de vacantes 1 Experiencia mínima 5 Skills (separadas por coma) People Management, Customer Care Management, Service Quality & Continuous Improvement Idiomas Inglés C1, Inglés C2 Acerca de TalentHackers TalentHackers es la compañía del grupo Catenon especializada en reclutamiento de perfiles tecnológicos y digitales. Nace en el año 2019 con el propósito de transformar la industria a través de la inteligencia del dato y recompensar justamente a quien aporta valor gracias a la tecnología nodal y a su sistema de referencias pagadas. Fundada en 2019 Compañeros 25-50