Travel Agent Emergency Service (m/w/d)

Deine Aufgaben:

Du behältst auch dann einen kühlen Kopf, wenn es turbulent wird?
Dann bist Du bei uns genau richtig. In unserem 24/7 Emergency Service unterstützt Du Geschäftsreisende weltweit bei kurzfristigen Änderungen, Notfällen und komplexen Reiseanfragen und trägst dazu bei, dass aus Herausforderungen erfolgreiche Lösungen werden.

• Du betreust Geschäftsreisende im Rahmen unserer internationalen Notfall-Hotline und bist erste Ansprechperson in dringenden Reisesituationen.
• Du bearbeitest Flugbuchungen, Umbuchungen, Stornierungen und Umschreibungen über verschiedene GDS- und Online-Buchungssysteme.
• Du stellst die Einhaltung der vereinbarten Service-Levels unserer Kunden sicher und sorgst für eine hohe Servicequalität.
• Du verantwortest Ticketing und Invoicing in unserem eigenen Mid-Office-System.
• Du bearbeitest Reklamationen und findest professionelle Lösungen für unsere Kunden.
• Gemeinsam mit dem Qualitätsmanagement analysierst Du Fehlerquellen und entwickelst Prozesse kontinuierlich weiter.
• Du unterstützt dabei, unsere operativen Standards und Qualitätsanforderungen nachhaltig zu sichern und auszubauen

Dein Profil:

• Eine abgeschlossene Ausbildung im Tourismus, z. B. als Tourismuskaufmann/-frau oder Reiseverkehrskaufmann/-frau.
• Mehrjährige Erfahrung im Business Travel Management oder in der Betreuung von Geschäftskunden.
• Sehr gute Kenntnisse der Airline-Industrie sowie fundiertes Tarifwissen (z. B. Corporate Fares, Seaman Fares oder Round-the-World-Tarife).
• Sehr gute Amadeus-Kenntnisse; Erfahrungen mit Sabre, Galileo oder Farelogix sind ein Plus.
• Eine selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Freude daran, Prozesse zu hinterfragen und aktiv Verbesserungen voranzutreiben.
• Sicherer Umgang mit den Microsoft-Office-Anwendungen.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Bereitschaft für Schichtarbeit, inklusive Wochenenden und Feiertagen. Homeoffice-Einsätze sind dabei möglich.

Warum wir:

• Work-Life-Balance ist uns wichtig. Wir bieten deshalb eine flexible Home-Office-Regelung in individueller Absprache mit deinem Team Lead. Bis zu 30 Tage Workation pro Jahr sind bei uns ebenfalls möglich.
• Bei uns gibt es nicht nur den üblichen Obstkorb sondern von Montag bis Freitag ein kostenloses, frisch gekochtes Mittagessen (Bio und regional) in unserer eigenen Kantine am Standort Berlin.
• Wir arbeiten in einem zentral gelegenem Loft-Office in Berlin Kreuzberg mit viel Platz zum gemeinsamen Austausch und Netzwerken.
• Wir zahlen Dir monatlich einen ÖPNV-Zuschuss von 50 Euro.
• Wir bieten einen Zuschuss zur Altersvorsorge.
• Dein Wohlbefinden liegt uns am Herzen: Bei uns kommt wöchentlich ein Masseur (Massagen inkl. Zuschuss vom Arbeitgeber) und wir veranstalten viele gemeinsame Team- und Firmenevents, vom Bowling übers Sommerfest bis zu selbst organisierten Kurzreisen.
• Bei uns bekommst du branchenübliche Rabatte für dein Wochenende oder deinen Familienurlaub (z. B. günstige Flüge, Zugtickets, Hotelübernachtungen oder sogar ganze Urlaubspakete).
• Unser Sustainability-Team freut sich auf deine Ideen für mehr Nachhaltigkeit und Umweltschutz im Unternehmen.