Travel Agent Global Operations (m/w/d)

Deine Aufgaben:

Als Travel Agent Global Operations (m/w/d) stellst Du gemeinsam mit einem internationalen Team die professionelle Betreuung unserer weltweiten B2B-Kunden sicher. Du verantwortest die Bearbeitung komplexer Flugbuchungen, Ticketing-Vorgänge und Tarifanfragen sowie die serviceorientierte Unterstützung unserer Kunden im laufenden Tagesgeschäft. Durch Deine Expertise in den GDS-Systemen und Deine lösungsorientierte Arbeitsweise trägst Du maßgeblich zu einer hohen Servicequalität und effizienten Prozessabwicklung im 24/7-Betrieb bei.

• Durchführung von Flugreservierungen sowie Ticketing in Amadeus, Sabre, Galileo und Farelogix
• Bearbeitung von Umbuchungen, Ticketänderungen und weiteren After-Sales-Vorgängen
• Nutzung und Bearbeitung von Buchungen über Airline-NDC-Lösungen
• Steuerung, Überwachung und Bearbeitung von Queues innerhalb der Ticket-Automatisierungsprozesse
• Durchführung von Tarifprüfungen und Tarifkalkulationen
• Klärung von Rechnungs- und Abrechnungsfragen
• Serviceorientierte Bearbeitung von Kundenanfragen über Telefon, E-Mail und elektronische Queue
• Unterstützung und Betreuung internationaler B2B-Kunden in englischer Sprache
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität sowie der Einhaltung vereinbarter Bearbeitungsstandards
• Mitarbeit bei der kontinuierlichen Verbesserung operativer Prozesse

Dein Profil:

Fachliche Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im touristischen Umfeld
• Sehr gute Kenntnisse der Airline- und Touristikbranche
• Fundierte Kenntnisse von Airline-Produkten und Tarifen sowie praktische Erfahrung im Ticketing
• Sehr gute Kenntnisse in den GDS-Systemen Amadeus und Sabre; Grundkenntnisse in Galileo und Farelogix sind von Vorteil
• Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen

• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Strukturierte, fokussierte und flexible Arbeitsweise
• Fähigkeit, auch in arbeitsintensiven Situationen Prioritäten sicher und zielgerichtet zu setzen
• Kommunikationsstärke sowie die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich und positiv zu vermitteln
• Ausgeprägte Lösungsorientierung sowie die Fähigkeit, insbesondere im internationalen 24/7-Betrieb eigenständig Entscheidungen zu treffen und auch unter hohem Zeitdruck kundenorientierte Lösungen sicherzustellen.
• Teamgeist und Freude an der Zusammenarbeit in einem internationalen Umfeld
• Interkulturelle Kompetenz und ein sicheres Gespür für die Zusammenarbeit mit Menschen aus unterschiedlichen Ländern und Kulturen
• Bereitschaft zur Arbeit im Schichtbetrieb, einschließlich Wochenend-, Feiertags- und Nachtdiensten im Rahmen der betrieblichen Anforderungen

Warum wir:

• Work-Life-Balance ist uns wichtig. Wir bieten deshalb eine flexible Home-Office-Regelung in individueller Absprache mit deinem Team Lead. Bis zu 30 Tage Workation pro Jahr sind bei uns ebenfalls möglich.
• Bei uns gibt es nicht nur den üblichen Obstkorb sondern von Montag bis Freitag ein kostenloses, frisch gekochtes Mittagessen (Bio und regional) in unserer eigenen Kantine am Standort Berlin.
• Wir arbeiten in einem zentral gelegenem Loft-Office in Berlin Kreuzberg mit viel Platz zum gemeinsamen Austausch und Netzwerken.
• Wir zahlen Dir monatlich einen ÖPNV-Zuschuss von 50 Euro.
• Wir bieten einen Zuschuss zur Altersvorsorge.
• Dein Wohlbefinden liegt uns am Herzen: Bei uns kommt wöchentlich ein Masseur (Massagen inkl. Zuschuss vom Arbeitgeber) und wir veranstalten viele gemeinsame Team- und Firmenevents, vom Bowling übers Sommerfest bis zu selbst organisierten Kurzreisen.
• Bei uns bekommst du branchenübliche Rabatte für dein Wochenende oder deinen Familienurlaub (z. B. günstige Flüge, Zugtickets, Hotelübernachtungen oder sogar ganze Urlaubspakete).
• Unser Sustainability-Team freut sich auf deine Ideen für mehr Nachhaltigkeit und Umweltschutz im Unternehmen.