Trilingual Customer Service Coordinator (EN, ESP, FR) / Coordinador/a de Atención al Cliente

Puesto: Coordinador/a de Atención al Cliente Trilingüe (EN, ESP, FR)
Ubicación: Sant Feliu de Llobregat, Barcelona, España Tipo de ubicación: Híbrida (2/3 casa/oficina) Sitio web: https://www.wmfts.com/en/
Grupo: https://www.spiraxgroup.com/

Tenga en cuenta que para este puesto se requiere un dominio fluido del inglés, el español y el francés.
Watson-Marlow Fluid Technology Solutions forma parte de Spirax Group, un grupo multinacional de ingeniería industrial que cotiza en los índices FTSE 100 y FTSE 4Good y que se especializa en el control y la gestión de vapor, soluciones termoeléctricas, bombeo peristáltico y tecnologías de fluidos asociadas.

Al unirte a nosotros, te integrarás a un equipo colaborativo y motivador, participarás en proyectos desafiantes pero cruciales y tendrás oportunidades de crecimiento constante para desarrollar todo tu potencial. Visita nuestra página web para obtener más información.

Resumen del puesto:
El coordinador de atención al cliente desempeña un papel fundamental en la prestación de una administración y soporte de ventas excepcionales. Este puesto se centra en brindar un apoyo eficaz a nuestros clientes, procesando pedidos de manera eficiente y manteniendo registros precisos para garantizar una experiencia de cliente impecable. Colaborará con diversos equipos internos para gestionar pedidos de manera eficiente, proporcionar soluciones y contribuir a una cultura de mejora continua. Externamente, garantizará la emisión oportuna de confirmaciones de pedido a los clientes y una comunicación fluida sobre temas relacionados con los pedidos.

Responsabilidades clave:

• Gestión y registro precisos de pedidos: Introduzca de forma eficiente los pedidos de los clientes en el sistema ERP/CRM de la empresa, asegurándose de que todos los datos sean correctos y cumplan con las políticas de la empresa. Gestione las confirmaciones de pedidos, supervise el progreso de los mismos y resuelva cualquier discrepancia para garantizar un procesamiento fluido.
• Punto principal de contacto con el cliente tras la realización del pedido: Fomentar una comunicación eficaz con los clientes, asegurándose de que estén al tanto del estado del pedido y de cualquier cambio relevante. Los problemas que no se puedan resolver de forma independiente se remitirán al responsable del equipo de atención al cliente.
• Preparación de facturas y presupuestos: Generar y emitir facturas precisas y presupuestos estándar de manera oportuna, siguiendo las directrices y los procedimientos establecidos por la empresa para facilitar transacciones fluidas.
• Colaboración con equipos internos: Coordinar con departamentos internos como Soluciones al Cliente e Ingenieros de Ventas para proporcionar a los clientes información precisa y actualizada, garantizando la alineación y la optimización de las operaciones.
• Mejora de procesos: Recopilar y monitorear activamente los comentarios, analizar las conclusiones y sugerir mejoras en los procesos de administración de ventas para mejorar la experiencia general del cliente.
• Gestión de CRM: Mantener información precisa y actualizada sobre las cuentas de los clientes, asegurando que todas las interacciones y cambios se documenten correctamente para proporcionar un registro fiable para futuras consultas.
• Procesamiento de devoluciones y resolución de problemas: Gestionar las devoluciones de los clientes de manera eficiente, abordando cualquier problema relacionado y garantizando una resolución rápida, al tiempo que se mantiene un alto nivel de satisfacción del cliente.
  
  

Habilidades/Experiencia:

• Dado que nuestra sede central se encuentra en el Reino Unido, el dominio del inglés es esencial para este puesto. Debido a la naturaleza del mismo, el francés también es esencial; el conocimiento de otros idiomas de la región EMEA es un plus.
• Experiencia demostrable en un puesto de atención al cliente o soporte técnico, incluyendo el procesamiento de pedidos, idealmente en un entorno B2B.
• Debido a las exigencias únicas de este puesto, la experiencia en exportación también es una ventaja.
• Sólidas habilidades de organización y gestión del tiempo, con capacidad para priorizar y gestionar múltiples tareas de manera eficaz.
• Dominio de Microsoft 365 y experiencia en el uso de sistemas ERP/CRM.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con una mentalidad orientada al cliente.
• Capacidad para trabajar tanto de forma independiente como en equipo.
• Actitud proactiva, atención al detalle y capacidad para trabajar bajo presión en un entorno dinámico.
• Un compromiso con el desarrollo personal y la mejora continua.

En Watson-Marlow, creemos en cuidar a nuestros compañeros. Ofrecemos un generoso paquete de beneficios, que incluye:
Un salario competitivo
Modalidades de trabajo flexibles
Un generoso período de vacaciones
Tres días de permiso remunerado para realizar voluntariado.
Apoyo y beneficios adicionales a través de nuestro Plan de Inclusión Grupal " Todos están incluidos".

Job Title: Trilingual Customer Service Coordinator (EN, ESP, FR) / Coordinador/a de Atención al Cliente
Location: WMFTS - Spain - Barcelona
Location Type: Hybrid
Website: https://www.wmfts.com/en/
Group: https://www.spiraxgroup.com/

Watson-Marlow Fluid Technology Solutions is part of Spirax Group, a FTSE100 and FTSE4Good multi-national industrial engineering Group with expertise in the control and management of steam, electric thermal solutions, peristaltic pumping and associated fluid technologies.

When you join us, you will be integrated into a cooperative and encouraging team, participate in challenging yet critical work, and experience ongoing growth opportunities to help you achieve your full potential. Visit our website to learn more.

Job Summary:
We are seeking a talented and motivated Trilingual Customer Service Coordinator (EN, ESP, FR) / Coordinador/a de Atención al Cliente to join our dynamic team.

Key Responsibilities:

• Accurate Order Entry and Management: Efficiently input customer orders into the company’s ERP/CRM system, ensuring all details are correct and compliant with company policies. Handle order confirmations, monitor order progress, and address any discrepancies to maintain smooth processing.
• Main point of customer contact after order placement: Drive effective communication with customers ensuring they are aware of order status, and any relevant changes. Issues that cannot be resolved independently will be escalated to your Customer Service Team Leader
• Invoice and Quotation Preparation: Generate and issue accurate invoices and standard quotations in a timely manner, following established company guidelines and procedures to support seamless transactions.
• Collaboration with Internal Teams: Coordinate with internal departments such as Customer Solutions and Sales Engineers to provide customers with accurate and up-to-date information, ensuring alignment and streamlined operations.
• Process Improvement: Actively gather and monitor feedback, analyse insights, and suggest improvements to Sales Administration processes to enhance the overall customer experience
• CRM Management: Maintain accurate and up-to-date customer account information, ensuring all interactions and changes are documented properly to provide a reliable record for future reference.
• Returns Processing and Issue Resolution: Handle customer returns efficiently, addressing any related issues and ensuring swift resolution while maintaining a high level of customer satisfaction.

At Watson-Marlow, we believe in taking care of our colleagues. We offer a generous benefits package, including:

• A competitive salary
• Flexible working arrangements
• A generous holiday allowance
• Three days’ paid volunteering leave
• Additional support and benefits through our Everyone is Included Group Inclusion Plan

Everyone is Included at Spirax Group
We are passionate about creating inclusive and equitable working cultures where everyone can be themselves and achieve their full potential. For us, that means supportive teams and strong relationships where everyone’s contribution is valued - across social and cultural backgrounds, ethnicities, ages, genders, gender identities, abilities, neurodiversity, sexual orientation, religious beliefs, and everything else that makes us human and unique.

We want everyone to be able to make their difference here, so we will always consider requests for flexible working.

We know that everyone needs some extra help from time to time too, so we have introduced a range of additional benefits through our Group Inclusion Commitments. These include

• Gender-neutral parental leave
• 15 days of extra paid caregiver leave
• Paid time off and support for anyone experiencing pregnancy loss or domestic abuse
• Menopause-friendly workplace principles and more

Learn more at spiraxgroup.com/inclusion.

We are also a Disability Confident Committed Employer. If you would like to apply using this scheme, please select this option in our application form.

We are an equal opportunity employer committed to fostering an inclusive and diverse workplace. We encourage candidates from all backgrounds to apply.

If you require accommodations during the application process, please let us know.

Company Overview
At Watson-Marlow Fluid Technology Solutions, part of Spirax Group, we are driven by innovation and are dedicated to creating an inclusive workplace where everyone is empowered to make a difference. As a world leader in manufacturing peristaltic pumps and associated fluid path technologies for the life sciences and process industries, we offer a wide range of products, including tubing, specialised filling systems and products for single-use applications.

Our shared Purpose is to create sustainable value for all our stakeholders as we engineer a more efficient, safer and sustainable world. Our technologies play an essential role in critical industrial processes and industrial equipment across industries as diverse as Food & Beverage, Pharmaceutical & Biotechnology, Power Generation, Semiconductors and Healthcare. With customers in 116 countries, we provide the solutions that sit behind the production of many items used in daily life, from baked beans to mobile phones!

Our inclusive culture and Values, unites us, guides our decisions and inspires us everywhere that we operate. We support our colleagues to make their difference for each other as well as customers, communities, suppliers, our planet and shareholders by creating a truly equitable working environment where everyone feels included.