Trưởng Bộ phận Hỗ trợ khách hàng - Remote Fulltime

Mô tả công việc:

• Quản lý và giám sát hoạt động của team trong việc theo dõi đơn hàng khách hàng, tiến độ sản xuất và các công việc của đối tác, đảm bảo đúng thời hạn, chất lượng và SLA.
• Giám sát việc phối hợp giữa team với nhà cung cấp/đối tác, khách hàng và các bộ phận nội bộ (Engineering, Quality, Sales) để xử lý các vấn đề về sản xuất, lỗi sản phẩm và các sản phẩm bị từ chối/không đạt yêu cầu.
• Phân công công việc, theo dõi hiệu suất và KPI của nhân viên, đảm bảo các mục tiêu vận hành được đáp ứng.
• Chủ động xử lý và hỗ trợ nhân viên giải quyết các case phức tạp, khiếu nại khách hàng và các trường hợp RMA (Return Material Authorization), đảm bảo xác định nguyên nhân và triển khai các biện pháp khắc phục phù hợp.
• Phân tích dữ liệu vận hành và chất lượng nhà cung cấp để xác định xu hướng, các vấn đề lặp lại và rủi ro tiềm ẩn; từ đó đưa ra các đề xuất cải thiện.
• Đào tạo và đánh giá nhân viên nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ, tuân thủ quy trình và liên tục nâng cao năng lực của team.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan để đơn giản hóa, chuẩn hóa và tự động hóa các quy trình phức tạp, góp phần nâng cao hiệu quả vận hành của team.

Yêu cầu:

• Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm quản lý team Customer Support/Customer Service; ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong môi trường B2B.
• Có kinh nghiệm sử dụng CRM và ERP.
• Kỹ năng máy tính tốt, thành thạo Microsoft Excel và Google Workspace.
• Tiếng Anh giao tiếp và tương tác tốt (tương đương C1).
• Có kỹ năng lãnh đạo, giải quyết vấn đề, ra quyết định và điều phối team tốt.
• Có tư duy tổ chức tốt, chủ động, có khả năng quản lý nhiều công việc cùng lúc trong môi trường có tốc độ làm việc nhanh và linh hoạt thích ứng với các thay đổi.

Quyền lợi:

• Mức lương: 17–22 triệu đồng/tháng; có thể thỏa thuận theo năng lực.
• Thử việc hưởng 85% lương, xét tăng lương hàng năm.
• Lương tháng 13, thưởng lễ/Tết và thưởng dành cho nhân viên có thành tích xuất sắc.
• Cơ hội làm việc trực tiếp với đối tác quốc tế, qua đó phát triển chuyên môn và khả năng ngoại ngữ thông qua môi trường giao tiếp thực tế.
• Ký hợp đồng lao động, tham gia bảo hiểm và hưởng đầy đủ các chế độ theo quy định của pháp luật lao động hiện hành.
• Được cung cấp đầy đủ các công cụ và thiết bị cần thiết phục vụ công việc.

Thời gian & địa điểm:

• Thời gian: 13h-22h (nghỉ giữa ca 1h), nghỉ 2 T7 và CN.
• Remote/Work from home