User Experience Intern

Company Overview

Se para você a tecnologia existe para melhorar o caminho da vida, para o nosso time também: Seu Caminho, Nossa Jornada.

Acreditamos na tecnologia que conecta gente boa no que faz e que vive a diversidade para criar e compartilhar até os caminhos que a gente (ainda!) nem sabe quais são. Trabalhamos para gerar valor não só para os nossos usuários, mas, sobretudo, para as comunidades que servimos e toda a sociedade, tornando a vida das pessoas melhor com serviços que facilitem seu dia a dia - seja com serviços de mobilidade e entrega (99) ou pagamentos digitais (99Pay).

Para facilitar a vida de milhões de pessoas todos os dias, desde 2018 fazemos parte da DiDi Global Inc., a maior plataforma de tecnologia e transporte por aplicativo do mundo. Somos pioneiros na criação de soluções inovadoras que começam no Brasil e que ganham escala para gerar impacto positivo em mais de 12 países em que a DiDi está presente. Essas inovações passam por sustentabilidade, segurança, inteligência artificial, mercado financeiro e um tanto mais.

Seja para construir projetos do zero ou aprimorar nossas soluções, gostamos de desafios que nos fazem sentir frio na barriga, e é por isso que trabalhamos num ritmo acelerado, com respeito, colaboração e bom humor. Nessa jornada, também nos fortalecemos nas diferentes vivências e opiniões para crescermos juntos, errar rápido, aprender e ajustar o caminho para criar soluções que tragam ainda melhores resultados.

Team Overview

A missão da equipe de Operações de Usuários (User Operations) da 99Food no Brasil é ampliar o valor da Experiência do Usuário (UX) e seu impacto direto na usabilidade para nossos clientes.

Nos dedicamos a garantir que a estratégia do nosso aplicativo se traduza em uma experiência intuitiva, eficiente e confiável. Atuamos como um elo fundamental entre os usuários e os departamentos internos, especialmente as equipes de Produto e Engenharia.

Por meio de decisões orientadas por dados e de um conhecimento aprofundado do mercado local, capacitamos nossas equipes a se concentrarem na resolução de problemas e na criação de experiências excelentes, centradas no usuário.

Nesta função, você será responsável por avaliar a experiência do usuário, realizar análises comparativas da concorrência (benchmarking) e apoiar análises de dados que ajudarão a definir nossa estratégia de negócios.

Role Responsibilities

• Avaliar as jornadas e experiências dos usuários, seguindo critérios padronizados.

• Realizar pesquisas com usuários e estudos exploratórios de benchmarking.

• Conduzir análises comparativas da concorrência, identificando oportunidades de melhoria e lacunas nos produtos e nas operações.

• Analisar dados e apresentar insights relevantes.

• Contribuir com percepções e conhecimentos baseados na experiência e nas particularidades do mercado local.

Role Qualifications

Estamos em busca de uma pessoa curiosa, proativa, com vontade de aprender, desenvolver novas habilidades e contribuir com a equipe. Valorizamos pessoas que tenham iniciativa, interesse em explorar novos desafios e disposição para crescer profissionalmente.

O perfil ideal para esta vaga de estágio deve atender aos seguintes requisitos:

• Formação acadêmica: Estar cursando graduação em UX, Design Digital, Administração de Empresas, Análise de Dados de Negócios (Business Analytics), Economia, Psicologia, Engenharia de Produção ou áreas relacionadas com formação a partir de Dez/2027.

• Idiomas: Ter boas habilidades de comunicação em inglês. Conhecimento de chinês será considerado um diferencial.

• Conhecimento em ferramentas: Ter familiaridade ou interesse em aprender a utilizar ferramentas básicas de análise de dados, como Excel ou Google Sheets.

• Interesse em UX e tecnologia: Demonstrar forte interesse por Experiência do Usuário (UX), produtos digitais ou tecnologia, seja por meio de disciplinas acadêmicas, projetos pessoais ou participação em workshops e eventos relacionados.

• Curiosidade e capacidade analítica: Ser uma pessoa curiosa, analítica e com vontade de aprender metodologias de pesquisa, além de ter facilidade para analisar dados e identificar tendências e insights.

• Boa comunicação: Possuir habilidades claras de comunicação verbal e escrita, sentindo-se à vontade para apresentar e explicar ideias.

• Mentalidade centrada no usuário (User-First): Ser usuário ativo de aplicativos digitais, especialmente de comércio eletrônico ou delivery de comida, com capacidade de analisar e comunicar suas próprias experiências e contribuir com percepções sobre o mercado brasileiro.

• Proatividade e colaboração: Saber trabalhar em equipe, demonstrar motivação, disposição para fazer perguntas, aprender e apoiar diferentes projetos.

EEO Statement

• Geramos Valor para os Usuários - Existimos para fazer o melhor para os nossos usuários e inovamos para estarmos sempre na frente. Buscamos o equilíbrio entre experiência, eficiência e crescimento, tendo a segurança sempre em primeiro lugar.
• Somos Guiados por Dados - Acreditamos na tomada de decisão guiada por dados. Através dos números, navegamos em nosso negócio de forma estratégica.
• Somos Donos e Focados nos Resultados - Vamos além dos interesses pessoais para focar no que é melhor para a DiDi. Sempre cumprimos o que prometemos e buscamos a excelência na execução, estabelecendo uma barra alta e dando o nosso máximo em tudo que fazemos.
• Sempre Construímos Juntos - Juntos somos mais fortes. Temos a mente aberta e sempre remamos com respeito, empatia e confiança uns nos outros. Ouvimos a opinião de todos antes de tomar uma decisão e, quando decidimos algo, cumprimos o combinado juntos, mesmo se discordarmos.
• Somos Íntegros - Integridade é a nossa base e a linha que nunca ultrapassamos. Comunicamos com honestidade, transparência e ouvimos a voz de todos para sempre fazer o que é certo.
• Desenvolvemos uns aos Outros - Nosso crescimento vem da constante aventura de estarmos fora da nossa zona de conforto. Aceitamos desafios, nos superamos e trabalhamos em busca da excelência em tudo que fazemos. Desde o primeiro dia, nos desenvolvemos e ajudamos as pessoas ao nosso redor a crescerem também, elevando a nossa barra.
• Trabalhamos com Paixão & Diversão - Somos completamente apaixonados pelo que fazemos. Mantemos um espírito leve e otimista, contagiando o nosso ambiente com energia positiva. Somos resilientes, não temos medo de enfrentar desafios e sempre celebramos nosso sucesso.
• Vivemos a Diversidade - Para nós, o coração da diversidade é a inclusão, a igualdade e o respeito. Acreditamos que a diversidade promove um ambiente mais criativo e cheio de energia, por isso, celebramos as diferenças e aqui todos podem ser quem são.

Diversidade e Inclusão

Diversidade não é uma visão de futuro ou desejo de algo que queremos um dia, é um valor inegociável de quem somos hoje.

Vivemos a inclusão, a pluralidade e o respeito e, para isso, contamos com a governança do Comitê de Diversidade que atua junto com o RH, a nossa liderança e os grupos de identidade - 99Adapta, 99Afro, 99Cores, 99Mulheres e 99Famílias.

Essa é a nossa jornada já escrita que ainda tem muito caminho para percorrer.

Reconheço que, antes de enviar esta inscrição, li e aceitei o Aviso de Privacidade para Candidatos, disponível em https://careers.didiglobal.com/terms