User Satisfaction Manager

Jouw uitdaging — tech-taal vertalen

• Als User Satisfaction Manager voor onze applicaties zorg je dat alle gebruikers goed geïnformeerd zijn over nieuwe toevoegingen aan de applicatie waar ze dagelijks mee werken. Je doet dat via nieuwsbrieven, FAQ's, tutorials, webinars en live sessies.

• Je bent ook verantwoordelijk voor de training van de helpdesk-agents die dagelijks met tientallen gebruikers werken. Hoe beter ze getraind zijn, hoe minder tickets ze naar jou escaleren.

• Je sluit aan bij een team van behulpzame collega's die je graag op weg helpen en die vanaf dag één een verschil willen maken.

Een dag in het leven van een User Satisfaction Manager

• Je coördineert constant tussen iedereen die bijdraagt om dit op tijd te laten gebeuren: vertalers, software specialists, functioneel analisten en anderen.

• Je maakt jezelf vertrouwd met nieuwe functionaliteiten door de opgeleverde software grondig te testen voor die naar externe testers gaat, met wie je coördineert en wiens feedback je verzamelt en verwerkt binnen het afgesproken tijdsbestek.

• Je behandelt actief tweedelijns support tickets en neemt de volledige verantwoordelijkheid op voor tweedelijns support.

Jij bent — een digitale diplomaat

• Je bent een communicatie-expert en perfect in staat om tech-taal te vertalen naar taal die onze gebruikers wél begrijpen.

• Je houdt van mensen trainen, live of virtueel, en vindt altijd manieren om er een aangename ervaring van te maken.

• Je geeft om onze gebruikers en neemt hun vragen ter harte, zelfs wanneer dat geduldig overtuigen vraagt.

• Je bent een betrouwbaar persoon voor wie deadlines heilig zijn.

• Een interesse in of achtergrond in het juridische domein is een plus.

• Je hebt een hands-on mindset en werkt discreet waar nodig.

• Je hebt een masterdiploma of gelijkwaardige ervaring.

Locatie

Zwijnaarde (België), met de mogelijkheid om remote te werken.

Talen

Nederlands, Frans, Engels en Duits.

• We sluiten op voorhand niemand uit, maar onze ideale kandidaat spreekt naast de moedertaal ook Frans, Engels of Duits.

• We bieden een sterk verloningspakket voor de juiste kandidaat.