Verksamhetsutvecklare – Kontaktcenter & Bygglov | Stockholms stad

Nordic Agir söker en erfaren verksamhetsutvecklare med specialistkompetens inom kommunala kontaktcenter och bygglovsverksamhet för ett utvecklingsuppdrag hos Stockholms stad.

Uppdraget syftar till att effektivisera rådgivningen inom bygglov, förbättra resursutnyttjandet och skapa en tydligare ansvarsfördelning mellan kontaktcenter och bygglovsavdelningen.

Om uppdraget

Du kommer att analysera befintliga arbetssätt och ta fram konkreta förbättringsförslag för hur bygglovsrelaterade frågor ska hanteras inom organisationen.

Dina huvudsakliga arbetsuppgifter:

• Genomföra nulägesanalys av kontaktcenter och bygglovsrådgivning.

• Kartlägga arbetsflöden, resursfördelning och eventuella flaskhalsar.

• Identifiera vilka ärenden som kan hanteras av kontaktcenter respektive bygglovsspecialister.

• Utvärdera behovet av nuvarande rådgivningsfunktion.

• Ta fram förslag på en tydlig ansvarsmatris.

• Föreslå en effektiv organisering av rådgivningskompetensen.

• Utarbeta en handlingsplan för förändrade arbetssätt, inklusive utbildningsbehov och stödmaterial.

Kvalifikationer – obligatoriska krav

Vi söker dig som har:

• Adekvat utbildning för uppdraget.

• Minst fem (5) års relevant arbetslivserfarenhet inom verksamhetsområdet.

• Erfarenhet från en ledande position i ett kommunalt kontaktcenter i en kommun med minst 50 000 invånare.

• Gedigen kunskap om bygglovsprocessens olika delar.

• Dokumenterad erfarenhet av att utveckla processer och arbetssätt som lett till ökad kundnöjdhet inom bygglovs- och/eller kontaktcenterverksamhet.

Meriterande:

• Erfarenhet från offentlig sektor.

• Tidigare uppdrag inom Stockholms stad.

Uppdragsinformation

Beställare: Stockholms stad, Stadsbyggnadsnämnden
Placering: Stockholm
Uppdragsstart: Snarast efter kontraktstecknande
Uppdragstyp: Konsultuppdrag inom verksamhetsutveckling och organisationsanalys
Varaktighet: Till dess att uppdragets resultat har levererats och godkänts, med möjlighet till förlängning.

Ansökan

Välkommen att skicka in ditt CV med en tydlig beskrivning av din erfarenhet från kommunala kontaktcenter, bygglovsprocesser och genomförda verksamhetsförbättringar.

Nordic Agir – Vi sammanför rätt kompetens med samhällsviktiga uppdrag.