Vice-président adjoint, Demandes de règlement (excellence opérationnelle)

employé permanent à temps plein

-

Relevant du vice-président, Demandes de règlement, vous jouerez un rôle clé au sein de l’équipe de direction de l’équipe Demandes de règlement en favorisant l’excellence opérationnelle, le rendement et la transformation stratégique de l’équipe Exploitation, Demandes de règlement. Vous serez responsable de la gestion du rendement dans le traitement des demandes de règlement, de la stratégie visant les effectifs, de l’excellence opérationnelle, de la formation et des initiatives stratégiques. Vous veillerez à créer de la valeur pour les clients, les employés et l’entreprise.

Vos responsabilités représenteront un maillon essentiel entre la stratégie et l’exécution. En collaboration avec les autres vice-présidents adjoints responsables des demandes de règlement et divers partenaires de l’entreprise, vous contribuerez à la modernisation des activités d’exploitation, à la mise à profit des possibilités offertes par les technologies et l’analyse de données, et à la promotion d’une culture d’amélioration continue. Vous devrez notamment mettre en place les capacités, les processus et les innovations nécessaires à notre réussite future, tout en vous assurant que nos activités d’exploitation permettent de répondre efficacement aux exigences actuelles. Le succès dans ce poste repose sur la capacité à gérer efficacement les priorités opérationnelles du quotidien tout en faisant progresser les initiatives de transformation à long terme, à rallier de multiples intervenants autour d’objectifs communs et à bâtir une culture de haute performance axée sur le client.

Ce que vous ferez

• Diriger la mise en œuvre de la stratégie de l’équipe Exploitation, Demandes de règlement en traduisant les priorités d’affaires en plans d’action concrets; en étroite collaboration avec les vice-présidents adjoints, Demandes de règlement, assurer l’harmonisation des priorités opérationnelles, faire progresser les initiatives stratégiques et stimuler la performance, l’efficacité ainsi que l’excellence de l’expérience client
• Exercer un leadership quant à la gestion du rendement dans le traitement des demandes de règlement, la planification de la main-d’œuvre, l’exploitation des données et des analyses d’affaires, l’optimisation des processus et l’exécution des initiatives stratégiques
• Stimuler l’excellence opérationnelle au moyen de pratiques efficaces de gouvernance, de gestion du rendement et d’amélioration continue qui améliorent le service, la qualité, la productivité et les résultats financiers
• En collaboration avec les dirigeants de l’équipe Demandes de règlement et les partenaires de l’entreprise, repérer et mettre à profit les possibilités d’amélioration continue et de transformation afin d’optimiser les processus, d’accélérer la modernisation des activités d’exploitation et d’améliorer l’expérience client et employé
• Vous appuyer sur les données, les analyses et les renseignements d’affaires, avec le soutien des équipes spécialisées, pour appuyer l’équipe Exploitation, Demandes de règlement, améliorer la prise de décisions, repérer les nouvelles tendances et produire des résultats mesurables pour l’entreprise
• Favoriser l’innovation et l’intégration de nouvelles technologies, dont l’automatisation et les capacités numériques, afin d’augmenter le traitement sans intervention manuelle, d’améliorer l’efficacité opérationnelle et d’accroître leur évolutivité
• Mener des initiatives multidisciplinaires et collaborer étroitement avec les équipes Exploitation, Technologies, Finance, Ressources humaines et d’autres partenaires de l’entreprise afin de faire progresser les priorités stratégiques et de générer des résultats durables
• Diriger l’affectation des ressources, la planification stratégique de l’effectif et la gestion budgétaire afin de maximiser la capacité organisationnelle et d’assurer l’alignement avec les priorités d’affaires en constante évolution
• Mettre en place et tenir à jour un cadre efficace de gestion des risques, de conformité et de contrôle opérationnel pour assurer le respect des exigences réglementaires et des normes organisationnelles
• Former, développer et inspirer des équipes très performantes en créant une culture inclusive où la collaboration, la responsabilisation, l’apprentissage continu et l’excellence du leadership sont au cœur des pratiques
• Former et accompagner les leaders de demain, assurer la solidité de la relève et créer un environnement propice au développement continu des talents à l’échelle de l’équipe Demandes de règlement
• Conseiller la haute direction en mettant à profit votre expertise et vos perspectives stratégiques afin de soutenir le développement et l’évolution durables de l’équipe Exploitation, Demandes de règlement

Ce que vous apporterez

• Plus de 10 ans d’expérience en gestion et en leadership, acquise progressivement dans les domaines de l’assurance, des demandes de règlement, de l’exploitation, de la transformation des affaires ou d’autres secteurs connexes
• Excellente compréhension des enjeux d’affaires et opérationnels, avec des réalisations concrètes dans la direction d’environnements complexes et l’atteinte de résultats durables
• Capacité reconnue à définir et à concrétiser des initiatives stratégiques, tout en gérant efficacement les priorités opérationnelles et les objectifs de transformation
• Leadership exceptionnel démontré par une aptitude à faire progresser les talents, à bâtir des équipes performantes et à promouvoir une culture inclusive, collaborative et axée sur l’engagement
• Capacité éprouvée à influencer, à travailler en partenariat avec divers intervenants et à développer des relations de confiance permettant d’atteindre des résultats collectifs
• Excellentes aptitudes analytiques et décisionnelles, jumelées à une capacité éprouvée d’exploiter les données et les perspectives d’affaires pour stimuler la performance organisationnelle et orienter les priorités stratégiques
• Expérience de la direction d’initiatives d’amélioration des processus, de modernisation des activités d’exploitation, d’automatisation ou de transformation numérique au sein d’organisations de grande taille et complexes
• Excellentes aptitudes financières, incluant une expérience éprouvée en gestion budgétaire, en planification des investissements en effectifs, en élaboration d’analyses de rentabilité et en gestion du rendement opérationnel
• Résilience et capacité d’adaptation démontrées, avec une aptitude à évoluer dans l’incertitude, à diriger le changement et à inspirer confiance durant les périodes de transformation
• Leadership collaboratif qui allie judicieusement soutien et remise en question, favorise l’alignement des équipes et renforce l’imputabilité à l’égard des résultats
• Capacité à exercer un leadership personnel, à mobiliser les autres, à faire avancer les priorités de l’entreprise et à travailler de façon concertée, tout en faisant preuve d’imputabilité, en favorisant le développement des talents, en renforçant la collaboration et en produisant des résultats d’affaires tangibles
• Comme ce poste est affiché à plusieurs endroits, nous précisons que le bilinguisme est un atout (maîtrise du français et de l’anglais), mais il est requis uniquement pour le Québec, car le titulaire du poste servira régulièrement nos clients francophones et anglophones.
• Cote de fiabilité et autorisation de sécurité - Seuls les candidats ayant reçu une offre d’emploi peuvent se soumettre à ces vérifications. Il s’agit d’une autorisation de sécurité personnelle exigée comme condition d’emploi. Elle doit être obtenue avant qu’un employé puisse accéder à des renseignements, à des biens ou à des lieux de travail de niveau Protégé B, tel qu’il est indiqué dans le site Web du gouvernement du Canada. Les frais associés à ces vérifications seront pris en charge par la Canada Vie.

-

Le salaire de base pour ce poste se situe entre un minimum de $ et un maximum de $ par an. Ce montant représente le salaire de base seulement et il ne représente pas les autres composantes variables de notre rémunération totale (c’est-à-dire les primes annuelles, les commissions, etc.). Si vous êtes sélectionné pour participer à notre processus de recrutement, votre recruteur pourra vous donner des précisions sur notre programme de rémunération globale.

Les offres d'emploi seront ouvertes pendant au moins cinq jours ouvrables à compter de la date de publication. Les dates limites varieront en fonction de l'activité de recherche. Toutes les candidatures reçues seront examinées au fur et à mesure.

Réussir à la Canada Vie

Nous sommes guidés par notre mission, qui consiste à améliorer le bien-être financier, physique et mental des Canadiens. Nous représentons une entreprise de confiance pour 1 Canadien sur 3 et nous contribuons à bâtir des collectivités plus fortes partout au pays.

Nous sommes à la recherche de personnes qui incarnent nos valeurs au quotidien : passer à l’action, faire ce qu'il faut et être à la hauteur – pour le bien de nos clients, de nos collectivités et de nos équipes. Vous cherchez toujours à mettre ces valeurs en action pour vous-même et les autres? Nous voulons vous rencontrer!

Ce que nous offrons :

Nous sommes déterminés à soutenir nos employés à chaque étape de leur carrière. Voici ce que nous offrons à nos employés permanents à temps plein ou à temps partiel :

• Perfectionnement professionnel : Nous offrons des occasions d’avancement professionnel, un accès à des programmes d’apprentissage de premier plan et le remboursement des droits de scolarité, jusqu’à concurrence de 2 000 $ par année.
• Santé et mieux-être : Nous proposons des garanties flexibles pour les soins médicaux et les soins dentaires, ainsi qu’une protection de 5 000 $ pour les soins de santé mentale, pour veiller à votre bien-être.
• Congés : En complément des vacances et des congés pour raisons personnelles, nous offrons une journée dédiée au bénévolat pour soutenir l’implication communautaire. 
• Sécurité financière : Nos employés ont accès à un régime de retraite avec cotisations patronales de contrepartie, à un plan d’achat d’actions et à d’autres options de placement.
• Récompenses et reconnaissance : Nous avons notamment des programmes de reconnaissance et des rabais pour les employés, et nous célébrons les anniversaires de service importants.
• Sentiment d’appartenance : Nous offrons un milieu de travail où les employés se sentent unis et soutenus grâce à des groupes-ressources d’employés (GRE), des programmes de mentorat, des comités sociaux et divers événements.

En savoir plus sur la Canada Vie

Nous nous engageons à offrir un accès équitable à l’emploi en éliminant les obstacles. Les personnes nécessitant des mesures d’adaptation raisonnables pendant le processus de recrutement peuvent écrire à l’adresse talentacquisitioncanada@canadavie.com. Tous les renseignements fournis seront traités conformément aux lois applicables et aux politiques de la Canada Vie.

La Canada Vie remercie toutes les personnes qui postulent; toutefois, seules celles dont la candidature aura été retenue seront convoquées à une entrevue.