VIP Host | División Online

VIP Host | División Online | Ciudad de Panamá (modalidad híbrida)

Sobre el rol

Estamos buscando un VIP Host para la división online de una compañía internacional del sector de apuestas y entretenimiento, con fuerte presencia en Latinoamérica. Serás responsable de brindar un servicio personalizado y de alto nivel a los clientes más valiosos de la empresa.

El rol combina servicio al cliente VIP, experiencia del cliente y gestión de relaciones. Acompañarás a jugadores de alto valor a través de canales de comunicación personalizados, asegurando que sus consultas, solicitudes e inquietudes se atiendan de forma ágil y profesional.

Aproximadamente el 90% del rol se concentra en la atención por medios escritos (chat, correo electrónico y WhatsApp), y el 10% restante en la participación en eventos y experiencias exclusivas para clientes VIP.

Responsabilidades principales

• Brindar atención personalizada y proactiva a clientes VIP por WhatsApp, chat y correo electrónico.
• Gestionar consultas y solicitudes relacionadas con depósitos, retiros, pagos, bonos, promociones y temas de cuenta.
• Atender quejas y situaciones difíciles manteniendo un alto nivel de profesionalismo.
• Construir y mantener relaciones sólidas con clientes de alto valor.
• Explicar conceptos de apuestas de forma clara y sencilla.
• Participar en eventos VIP exclusivos (partidos, conciertos y otras experiencias) ofreciendo un trato excelente en persona y manejando con criterio situaciones de presión o fricción.
• Trabajar de forma simultánea en múltiples plataformas, canales y sistemas internos, coordinándote con otras áreas para resolver las solicitudes a tiempo.
• Mantener una redacción precisa y profesional en todas las comunicaciones.

Requisitos

• Mínimo 3 años de experiencia en servicio al cliente, experiencia del cliente, relaciones con clientes o áreas afines.
• Estudios universitarios (licenciatura culminada o en curso).
• Excelente comunicación escrita y verbal en español, con muy buena ortografía y redacción.
• Capacidad para manejar varias conversaciones, plataformas y tareas a la vez.
• Habilidades interpersonales y de resolución de conflictos.
• Comodidad al interactuar con clientes exigentes y de alto valor, tanto de forma digital como presencial.
• Conocimiento o experiencia personal genuina en apuestas deportivas y/o juegos de casino.
• Capacidad para explicar conceptos de apuestas de manera simple y cercana.
• Dominio de herramientas de Microsoft Office, especialmente Excel, Outlook y Teams.
• Disponibilidad para asistir a eventos VIP y trabajar en turnos rotativos.
• Residencia legal y autorización para trabajar en Panamá (requisito indispensable).
• El dominio del inglés no es necesario.

Se valorará especialmente experiencia en

• Apuestas deportivas o gaming online.
• Casinos u otros entornos de juego.
• Atención a clientes VIP o premium.
• Banca o servicios financieros.
• Hotelería y servicio de lujo.
• Experiencia del cliente o gestión de relaciones con clientes (CRM).

Se valora mucho la pasión o el conocimiento personal sólido sobre apuestas deportivas, juegos de casino o gaming online.

Lo que ofrecemos

• Modalidad híbrida, con presencia en oficina en Ciudad de Panamá.
• Turnos rotativos.
• Bono variable trimestral.
• Contrato indefinido bajo legislación panameña, tras un período de prueba.
• Capacitación en las herramientas y sistemas internos de atención al cliente (no se requiere experiencia previa en ellos).
• Equipo de trabajo proporcionado por la empresa.
• Oportunidad de asistir a eventos exclusivos.

Proceso de selección

Incluye una entrevista inicial, un cuestionario tipo juego de rol sobre conocimientos de apuestas, entrevistas con el equipo VIP y una conversación final con la dirección de operaciones.