VIP Support Manager(calls)

Опис
Ми шукаємо уважного, клієнтоорієнтованого та емпатичного Менеджера в службу VIP-підтримки, який вміє надавати сервіс найвищого рівня на дзвінках. Твоя головна мета — супроводжувати ексклюзивних гравців, оперативно вирішувати їхні питання та створювати відчуття турботи й преміального сервісу в кожному голосовому зверненні.

Вимоги

• Вільне та грамотне володіння українською мовою (усно та письмово);
• Досвід роботи на лініях дзвінків або в клієнтському сервісі від 1 року;
• Високий рівень емпатії, розвинений емоційний інтелект та поставлена чітка мова без сухих робочих шаблонів;
• Вміння зберігати спокій та знаходити індивідуальний підхід до вибагливих й емоційних клієнтів під час розмови;
• Здатність швидко навчатися новому та легко працювати в режимі мультизадачності;

Обов'язки

• Супроводжувати VIP-гравців на лінії дзвінків: бути першим персональним контактом, до якого звертаються по допомогу, та створювати відчуття преміального сервісу з перших секунд розмови.
• Допомагати клієнтам у будь-яких питаннях: орієнтувати за функціоналом сайту, персональними акціями та бонусами, консультувати щодо VIP-привілеїв, правил ігор та операцій з рахунком.
• Швидко занурюватися в запит та вирішувати питання з першого звернення: гарантувати оперативну обробку викликів, щоб клієнту не доводилося чекати чи телефонувати повторно з одним і тим самим питанням.
• Забезпечувати найвищий рівень якості консультацій: дотримуватися стандартів VIP-обслуговування, адже твій Quality Score безпосередньо впливає на щомісячний бонус.
• Співпрацювати із суміжними командами: залучати технічний, фінансовий або антифрод-відділи для персонального вирішення складних і нестандартних ситуацій VIP-гравців.
• Виявляти високий емоційний інтелект і гнучкість: легко знаходити підхід до вибагливих та емоційних клієнтів, зберігати витримку у складних розмовах і перетворювати будь-яку напружену ситуацію на позитивний та лояльний досвід.

Буде плюсом

• Досвід роботи з VIP-клієнтами або в сфері iGaming / онлайн-казино;
• Досвід саме на голосовій лінії (вхідна/вихідна підтримка);
• Розуміння специфіки функціонування ігрових продуктів;

Умови роботи

• Конкурентна оплата праці + бонус за показниками якості;
• Повністю віддалений формат роботи;
• Гнучкий графік 2/2: зміни по 12 годин з 08:00 до 20:00, також передбачено декілька нічних змін з 20:00 до 08:00;
• Повноцінне навчання та підтримка на старті — розберемо разом продукт, процеси та стандарти VIP-сервісу;