Voice Infrastructure Engineer

Somos una startup tecnológica estadounidense especializada en el desarrollo de agentes de voz basados en Inteligencia Artificial para transformar la gestión administrativa del sector sanitario. Nuestra tecnología automatiza llamadas y procesos como la verificación de seguros, la gestión de autorizaciones médicas y la programación de citas.

Con sede en Nueva York y oficinas en Barcelona, contamos con un equipo internacional de aproximadamente 80 profesionales y hemos levantado 30 millones de dólares de financiación, respaldados por inversores como a16z, Base10, Y Combinator y Emergence. Nos encontramos en plena expansión, trabajando con grandes organizaciones sanitarias estadounidenses.

El reto

Buscamos incorporar un/a Voice Infrastructure Engineer que asuma la responsabilidad de nuestra infraestructura de telefonía y se convierta en el principal referente técnico de la compañía en este ámbito.

Tu misión será gestionar, desarrollar y optimizar las integraciones telefónicas que permiten a nuestros agentes de IA realizar y recibir llamadas, conectarse con los sistemas de nuestros clientes y operar de forma fiable y escalable.

No buscamos únicamente un perfil de soporte de telefonía, sino una persona con experiencia práctica en SIP, proveedores de telefonía cloud e integraciones con sistemas empresariales, capaz de resolver problemas técnicos complejos y asumir responsabilidades de extremo a extremo.

Trabajarás estrechamente con los equipos de ingeniería, producto y Forward Deployed Engineering, participando también en decisiones técnicas e integraciones con clientes enterprise.

Es una posición de nueva creación, con mucha autonomía, impacto directo en el negocio y oportunidades de crecimiento.

Responsabilidades

Infraestructura e integraciones de telefonía

• Gestionar y evolucionar la infraestructura de telefonía y las relaciones técnicas con proveedores como Twilio, Telnyx o similares.

• Configurar, implementar y depurar conexiones SIP y SIP trunks, garantizando la conectividad y calidad de las llamadas.

• Integrar los agentes de IA con centralitas y plataformas de telefonía empresarial como Genesys, Five9 o RingCentral.

• Implementar y optimizar flujos de llamadas, routing y transferencias, incluyendo SIP REFER y warm transfers.

• Resolver incidencias complejas relacionadas con conectividad, señalización y funcionamiento de las integraciones.

Optimización y colaboración técnica

• Mejorar las tasas de conexión y la entregabilidad de llamadas y SMS.

• Trabajar con mecanismos como STIR/SHAKEN, CNAM, branded caller ID y A2P 10DLC, reduciendo bloqueos y problemas de reputación telefónica.

• Colaborar con los equipos de ingeniería, producto y FDE en integraciones y despliegues para clientes enterprise.

• Participar en reuniones técnicas con clientes y equipos comerciales para definir soluciones de telefonía.

• Identificar oportunidades de automatización, escalabilidad y mejora de la infraestructura.

Requisitos

• Al menos 2 años de experiencia en telefonía, VoIP o infraestructuras de comunicaciones.

• Experiencia práctica con Twilio, Telnyx o proveedores equivalentes.

• Conocimientos sólidos de SIP, incluyendo configuración, integración y resolución de incidencias de SIP trunks.

• Experiencia con sistemas de telefonía empresarial, routing y transferencias de llamadas.

• Capacidad para diagnosticar problemas técnicos complejos y proponer soluciones escalables.

• Autonomía, iniciativa y capacidad para asumir la responsabilidad técnica de un área en crecimiento.

• Orientación a resultados y comodidad trabajando en entornos dinámicos.

Se valorará especialmente

• Experiencia con SIP REFER, warm transfers, Genesys, Five9 o RingCentral.

• Conocimientos de entregabilidad de llamadas y SMS, STIR/SHAKEN, CNAM y A2P 10DLC.

• Familiaridad con normativa estadounidense de comunicaciones y privacidad, como TCPA y HIPAA.

• Experiencia en desarrollo de software con Python, TypeScript, Node.js, APIs o webhooks.

• Experiencia en Voice AI, Conversational AI o agentes de Inteligencia Artificial.

• Experiencia previa en startups o scaleups, especialmente en posiciones con alto nivel de autonomía y responsabilidad.

• Mentalidad de producto y experiencia trabajando directamente con clientes.

Competencias

• Ownership y autonomía para liderar iniciativas técnicas de principio a fin.

• Capacidad analítica y orientación a la resolución de problemas.

• Mentalidad emprendedora, iniciativa y capacidad de adaptación.

• Curiosidad tecnológica y compromiso con la excelencia.

• Comunicación efectiva y colaboración con equipos multidisciplinares.

Idiomas

• Inglés avanzado, idealmente C2, para trabajar con equipos internacionales y clientes estadounidenses.

Ubicación y modalidad

• Barcelona o Madrid, con modelo de trabajo híbrido.

• Se valorarán perfiles en Madrid con disponibilidad para viajar frecuentemente a Barcelona.

Qué ofrecemos

• Incorporación a una startup de IA en pleno crecimiento, respaldada por inversores internacionales de primer nivel.

• Responsabilidad sobre un área tecnológica estratégica, con autonomía e impacto desde el primer día.

• Participación en proyectos de Voice AI e integraciones con grandes organizaciones sanitarias.

• Colaboración directa con equipos de ingeniería, producto y perfiles técnicos de alto nivel.

• Entorno internacional, dinámico y orientado a la innovación.

• Oportunidades de crecimiento profesional y evolución dentro de la compañía.

• Paquete retributivo competitivo que incluye equity.