【VP of CS候補】製造業AI SaaSのハイタッチCS組織を立ち上げる

仕事概要

### ① 会社・事業について

匠技研工業は「フェアで持続可能な、誇れるモノづくりを。」をミッションに、2020年に東京大学発で創業したスタートアップです。

私たちがつくっているのは、日本の製造業を動かすOSです。GDPの約2割を占めながら、いまだ紙・Excel・職人の暗黙知に依存する業界——その現場に深く入り込み、図面・製造手法・原価という"誰もデータ化できなかった領域"をAIで動かすプラットフォームをゼロから建てています。

全社員がAIをフル活用するのが日常で、AIが実行し人が判断・承認する働き方（Human-in-the-Loop）が、経営から現場まで前提です。「AIを使いこなす」が当たり前になる前に、その最初期から実践できる環境です。

### ② 募集背景

2024年12月にシリーズA（5億円）を調達し、シリーズB（2026年内目標）に向けて事業を急拡大中です。主力プロダクト「匠フォース」は、CTO主導の「AI Reborn」によって、業務支援SaaSから"工場管理業務を丸ごと引き受けるOS"へと再定義されました。

導入後の顧客をどう成長させ、どう拡大につなげるか——そのCSの型は、まだ誰も完成させていません。顧客の現場に深く入り込み、信頼を積み上げた上で事業拡大を共に実現する。そんなハイタッチCSMとしての型を、自ら作り上げられる人を求めています。

**③ 業務内容**

現場理解からのCS基盤構築（プレイング含む）

- オンボーディング・活用支援・解約防止のオペレーションを自ら実行しながら成功要因を言語化
- 顧客データ・利用状況の分析から成功パターンを設計・改善
- 事業拡大につながる再現性あるCSモデルの構築・AIによるCSオペレーション効率化

CSチームの組成・マネジメント

- 採用要件策定・採用プロセス設計・面接評価
- メンバー育成・KPI設計・スキルマップ構築
- チームとして成果を出す仕組みづくり

事業成長に直結するCS戦略の推進

- 経営・PdMと連携し、顧客の声をプロダクト改善に反映
- 解約率・活用率・アップセルなど主要KPIの改善リード
- 組織拡張を見越したオペレーション設計

経営視点での全社的なCS推進

- 事業計画へのコミット・CxOへのレポーティング
- 部門横断プロジェクトの推進

### ④ この仕事で得られるもの

「見積時間が3分の1になった」「回答率が100%になった」——現場でそう言ってもらえた瞬間が、次の拡大提案の起点になります。信頼を積み上げた上で数字を動かす、ここでしか得られない感覚です。

顧客の担当者から「あなたに相談したい」と連絡が来るようになったとき、それがアップセルの最大の武器になります。人的関与を深めながら事業を拡大する——ハイタッチCSMとしての本質的なスキルを、製造業という複雑なドメインで磨ける環境です。

加えて、AIを使って顧客の業務に合わせたツールをその場で作り届ける、従来のCSにはなかった働き方も体得できます。顧客訪問中に、手書き日報をExcelに転記するOCRアプリや、QRコードで作業者・機械・着手/完了を記録するアプリをその場で試作し、動作確認まで完了させる。顧客の見積マスタのExcelと議事録をAIに読み込ませ、半日かかっていたテンプレート修正方針の検討を約30分で——影響範囲・工数感つきの選択肢比較も、係数の抜け漏れチェックも、AIと共に進める。そんな働き方が、ここでは日常です。深い現場理解とAI活用力を掛け合わせた人材は、今の採用市場にほぼ存在しません。

必須スキル

### ① 会社・事業について

匠技研工業は「フェアで持続可能な、誇れるモノづくりを。」をミッションに、2020年に東京大学発で創業したスタートアップです。

私たちがつくっているのは、日本の製造業を動かすOSです。GDPの約2割を占めながら、いまだ紙・Excel・職人の暗黙知に依存する業界——その現場に深く入り込み、図面・製造手法・原価という"誰もデータ化できなかった領域"をAIで動かすプラットフォームをゼロから建てています。

全社員がAIをフル活用するのが日常で、AIが実行し人が判断・承認する働き方（Human-in-the-Loop）が、経営から現場まで前提です。「AIを使いこなす」が当たり前になる前に、その最初期から実践できる環境です。

### ② 募集背景

2024年12月にシリーズA（5億円）を調達し、シリーズB（2026年内目標）に向けて事業を急拡大中です。主力プロダクト「匠フォース」は、CTO主導の「AI Reborn」によって、業務支援SaaSから"工場管理業務を丸ごと引き受けるOS"へと再定義されました。

導入後の顧客をどう成長させ、どう拡大につなげるか——そのCSの型は、まだ誰も完成させていません。顧客の現場に深く入り込み、信頼を積み上げた上で事業拡大を共に実現する。そんなハイタッチCSMとしての型を、自ら作り上げられる人を求めています。

**③ 業務内容**

現場理解からのCS基盤構築（プレイング含む）

- オンボーディング・活用支援・解約防止のオペレーションを自ら実行しながら成功要因を言語化
- 顧客データ・利用状況の分析から成功パターンを設計・改善
- 事業拡大につながる再現性あるCSモデルの構築・AIによるCSオペレーション効率化

CSチームの組成・マネジメント

- 採用要件策定・採用プロセス設計・面接評価
- メンバー育成・KPI設計・スキルマップ構築
- チームとして成果を出す仕組みづくり

事業成長に直結するCS戦略の推進

- 経営・PdMと連携し、顧客の声をプロダクト改善に反映
- 解約率・活用率・アップセルなど主要KPIの改善リード
- 組織拡張を見越したオペレーション設計

経営視点での全社的なCS推進

- 事業計画へのコミット・CxOへのレポーティング
- 部門横断プロジェクトの推進

### ④ この仕事で得られるもの

「見積時間が3分の1になった」「回答率が100%になった」——現場でそう言ってもらえた瞬間が、次の拡大提案の起点になります。信頼を積み上げた上で数字を動かす、ここでしか得られない感覚です。

顧客の担当者から「あなたに相談したい」と連絡が来るようになったとき、それがアップセルの最大の武器になります。人的関与を深めながら事業を拡大する——ハイタッチCSMとしての本質的なスキルを、製造業という複雑なドメインで磨ける環境です。

加えて、AIを使って顧客の業務に合わせたツールをその場で作り届ける、従来のCSにはなかった働き方も体得できます。顧客訪問中に、手書き日報をExcelに転記するOCRアプリや、QRコードで作業者・機械・着手/完了を記録するアプリをその場で試作し、動作確認まで完了させる。顧客の見積マスタのExcelと議事録をAIに読み込ませ、半日かかっていたテンプレート修正方針の検討を約30分で——影響範囲・工数感つきの選択肢比較も、係数の抜け漏れチェックも、AIと共に進める。そんな働き方が、ここでは日常です。深い現場理解とAI活用力を掛け合わせた人材は、今の採用市場にほぼ存在しません。

歓迎スキル

- 経営者向けソリューション提案経験
- 製造業ドメインへの知見
- SaaS業界での知見・経験
- AIを活用したCSオペレーション設計の経験

求める人物像

- 顧客との信頼関係を、数字（アップセル・継続率）に変えられる
- 現場に足を運び、本音を引き出せる
- 「この人のためなら」と思わせる、誠実さと熱量がある
- 成果にこだわり、地道な改善をやり切れる
- Claude・ChatGPT・Gemini等のAIツールを日常的に活用している（業務・プライベート問わず）
- ものづくり・AI・0→1のどこかに、火種がある

応募概要

給与

【入社時想定年収】
800-1,200万円
※完全月給制

【月給】
666,667~1,000,000円
※固定残業制

・基本給　494,845円〜742,268円
・固定残業代　171,822円〜257,732円
・固定残業時間　45時間
・固定残業時間を超える時間外労働分についての賃金の追加支給：有り

【昇給・賞与】
・昇給あり
・賞与は会社・個人の業績に応じてあり

勤務地

東京本社：東京都文京区本郷3-43-16 コア本郷ビル8階A室
（東京メトロ丸ノ内線 / 本郷三丁目駅 徒歩約5分、都営大江戸線 / 本郷三丁目駅 徒歩約6分）

【転勤の有無】
当面は無し

雇用形態

正社員/契約社員

勤務体系

【勤務時間】
9:00-18:00
コアタイム：10:00~16:00

【休憩時間】
60分

【休日・休暇】
土日祝休み（完全週休2日制）
休日休暇の詳細：年末年始・有給休暇・産休・育休

【リモートワーク】
一部リモート（週3出社）
リモートワークは原則自宅のみ

【その他】
フレックス制度有
時間外労働有（月30〜40時間程度）
喫煙環境：原則禁煙（喫煙のみを目的とした喫煙場所あり）
AI活用：全社でClaude／Devin／Claude Code等をフル活用（AI活用1,000本ノック）
平均年齢34歳
東洋経済「すごいベンチャー100」選出

試用期間

あり（6か月）※試用期間中の待遇変動なし

福利厚生

・有休取得推奨
・社会保険完備
・人間ドック受診補助
・書籍購入補助
・子育て支援制度