Werkstudent:in Gen AI Specialist im 24h Contact Center der AXA Schweiz (all genders)

Job-Beschreibung

80%, Winterthur / Smart Working

Gestalte deine Zukunft – gemeinsam mit uns!

Möchtest du aktiv an der Zukunft der Kundeninteraktion mitwirken und spannende, innovative KI-Lösungen mitgestalten? Bei uns kannst du dein Wissen in einem dynamischen Umfeld einbringen, praktische Erfahrungen sammeln und direkt an innovativen Projekten arbeiten. Unterstütze uns dabei, unsere GENAI-Strategie im 24h Contact Center der AXA Schweiz umzusetzen – engagiert, neugierig und offen für Neues. Ein Job mit viel Lernpotenzial, Eigenverantwortung und sichtbarem Impact für unsere Kundinnen und Kunden sowie Mitarbeitenden. Wir freuen uns auf dich und dein Mitwirken – gemeinsam machen wir den Unterschied!

Im Bereich Customer Operations gestalten wir die individuellen Erlebnisse unserer Kundinnen und Kunden im Schaden- und Leistungsfall. Sie stehen bei uns im Mittelpunkt und gemeinsam mit ihnen finden wir die passende Lösung. So gewährleisten wir mit unserer Customer-first-Mentalität höchste Kundenzufriedenheit.

Das erwartet dich

Als Werkstudent:in im Bereich Gen AI unterstützt du unser Team bei der Umsetzung unserer GENAI-Roadmap im Contact Center der AXA Schweiz. Du lernst die technologische Transformation hautnah kennen und arbeitest an spannenden Projekten:

• Mitarbeit bei der Konzeption, Entwicklung und Optimierung von Voice- und Chatbot-Lösungen, z.B. bei der intelligenten Anliegenerkennung oder bei der Skalierung bestehender Bots
• Unterstützung bei der Gestaltung, dem Testen und der Verfeinerung von Prompts sowie bei der Datenmodellierung
• Mitwirkung bei der Analyse von Abläufen mittels Process-Mining, um Automatisierungspotenziale zu erkennen
• Zusammenarbeit mit Fachbereichen und IT, um Anforderungen zu verstehen und Lösungen zu unterstützen
• Unterstützung bei End-to-End-Tests, Qualitätssicherung und bei Change-Management-Massnahmen

Das bringst du mit

• Laufendes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik, Data Science oder vergleichbar
• Interesse an Generativer AI, LLMs, Voice- und Chatbot-Technologien
• Grundkenntnisse im Prompt Engineering und Verständnis für APIs/Schnittstellen
• Technische Affinität, schnelle Auffassungsgabe und Spass am Lernen
• Gute Kommunikationsfähigkeit, teamorientierte Arbeitsweise und eine pragmatische «Hands-on»-Mentalität
• Motivation, Neues zu entdecken, aktiv mitzugestalten und eigenverantwortlich zu arbeiten

Das bieten wir dir

Wir sind überzeugt: Zufriedene Mitarbeitende bringen die besten Leistungen. Deshalb investieren wir in Benefits, die spürbare Vorteile bieten – über das Übliche hinaus.

Flexibilität und Freiraum: Smart Working (flexibles Arbeitsmodell) Jahresarbeitszeit, 5 Wochen Ferien (ab 50 Jahren 6 Wochen), Feriengeschenk 2 Wochen alle 5 Jahre, Ferienkauf bis zu 10 zusätzliche Tage/pro Jahr

Job und Familie: Familienfreundliche Meetingzeiten, 22 Wochen Mutterschaftsurlaub, 8 Wochen Urlaub für den anderen Elternteil, Kinderkrippensubventionen, Betriebliche Familienzulagen, freie Tage für Betreuung von Angehörigen und in herausfordernden, persönlichen Situationen

Vorsorge und Versicherungen: Attraktive Pensionskasse mit weitreichenden überobligatorischen Leistungen inklusive Wahlsparoptionen, bis zu 30% Rabatt auf Versicherungsprodukte

Flexible Benefits: AXA Shareplan (Mitarbeiterbeteiligung), CHF 500 jährlich auf der Vorteilsplattform Swibeco, vergünstigte Mittagsverpflegung oder Lunch-Card, Smart Working-Pauschale CHF 200 pro Jahr

Mobilität: Rückvergütung fürs Halbtax, Reka-Pay bis CHF 1’000 pro Jahr (20% Rabatt), Flottenrabatt, kostenlose E-Ladestation, AXA Leihfahrräder

Gesunde Balance im Arbeitsalltag: Kostenlose Check-Ups, jährliche Gesundheitswochen, vielfältige Bewegungsangebote (online/offline), Massageangebote, Ruheräume, Employee Care, Online-Gesundheitsportal, diverse Seminare/Events rund um Gesundheitsprävention & Mental Health

Entwicklung: 3 Tage individuelle Lernzeit, kostenlose Coachings, grosses Angebot an Lern- & Entwicklungsmöglichkeiten, finanzielle Beteiligung an Weiterbildungen, Förderung der Internen Mobilität, Talent-Entwicklungsangebote, Seminare für Mitarbeitende 55+ (AXA Horizon), Engagement in Communities zu unterschiedlichen Themen, Teilnahme an Innovationsprojekten (Innoday, AXA Hackathon, UnConference), 2 Tage Zeit für Freiwilligeneinsätze (Umwelt & Soziales)

Dein zukünftiger Arbeitsort

Pionierstrasse 3, 8400 Winterthur

Bewirb dich jetzt!

Hast du Fragen oder weitere Anliegen? Diana, Carbognin ist gerne per Email diana.carbognin@axa.ch für dich da.

Mehr Infos zum Bewerbungsprozess findest du hier.

Vielfalt und Inklusion liegen uns bei der AXA am Herzen

Offenheit, Respekt und Wertschätzung von Unterschieden und Gemeinsamkeiten sind wesentliche Merkmale der Zusammenarbeit bei der AXA Schweiz. Wir möchten Chancengerechtigkeit fördern und auch im Bewerbungsprozess Barrieren abbauen.

Wenn du aufgrund von Behinderungen, Neurodivergenzen und/oder gesundheitlichen Einschränkungen Unterstützung oder individuelle Anpassungen benötigst, kannst du dich jederzeit an das Recruiting-Team unter hr.recruitinggd@axa.ch wenden.

Mehr erfahren

Über die AXA

Bei der AXA glauben wir daran, dass jeder Mensch das Potenzial hat, die Zukunft aktiv mitzugestalten. Unser Ziel ist es, ein dynamisches, unterstützendes und fortschrittliches Arbeitsumfeld zu schaffen, das dich inspiriert, ermutigt und fördert. Mit einer Kultur, die geprägt ist von Zusammenarbeit auf Augenhöhe, Vertrauen und Vielfalt. Mit unseren modernen Arbeitsbedingungen möchten wir die Bedürfnisse unserer Mitarbeitenden berücksichtigen und dir den Raum geben, deine Stärken zu entfalten, Verantwortung zu übernehmen und dich im Team für neue Ideen zu engagieren. So kannst du dich persönlich weiterentwickeln und mit uns die Welt von morgen gestalten – indem wir schützen, was wirklich wichtig ist.

Du möchtest noch mehr über die AXA als Arbeitgeberin erfahren und tiefer in unsere Arbeitswelt eintauchen? Dann bist du auf unserer Karriereseite genau richtig!

Video

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Aus administrativen sowie datenschutztechnischen Gründen werden ausschliesslich vollständige Bewerbungsdossiers (Lebenslauf, Zeugnisse, Zertifikate etc.) berücksichtigt, welche über den Online-Bewerbungslink hochgeladen werden.

Für diese Stelle können wir keine Bewerbungen über Personalvermittlungen berücksichtigen.