Werkstudent:in im Customer Care Contact Center - befristet 01.11.26 - 30.04.27

Job-Beschreibung

80 - 100%, Winterthur / Smart Working

Gestalte deine Zukunft – gemeinsam mit uns!

Du suchst eine spannende Möglichkeit, dein Studium mit wertvoller Praxiserfahrung zu verbinden? Du liebst den direkten Kundenkontakt, bist kommunikationsstark und hast Freude daran, viel am Telefon mit Menschen zu sprechen? Du denkst lösungsorientiert und kannst auch komplexe Themen verständlich erklären? Dann werde Teil unseres Contact Centers Personenversicherungen als engagierte:r Werkstudent:in!

In dieser befristeten Funktion unterstützt du unser Team dabei, unseren Kundinnen und Kunden in den Bereichen berufliche Vorsorge, Lebensversicherungen und Sozialversicherungen einen erstklassigen Service zu bieten. Dies ist eine ideale Gelegenheit, tiefe Einblicke in die Versicherungsbranche zu gewinnen und aktiv zum Erfolg unseres Customer Operations Teams beizutragen.

Im Bereich Customer Operations gestalten wir die individuellen Erlebnisse unserer Kundinnen und Kunden im Schaden- und Leistungsfall. Sie stehen bei uns im Mittelpunkt und gemeinsam mit ihnen finden wir die passende Lösung. So gewährleisten wir mit unserer Customer-first-Mentalität höchste Kundenzufriedenheit.

Das erwartet dich

• Aktive und intensive Unterstützung bei der kompetenten Beratung unserer Kundinnen und Kunden – hauptsächlich per Telefon, aber auch per E-Mail sowie über moderne Kommunikationskanäle wie WhatsApp und iMessage. Du bist unser wichtigstes Sprachrohr zum Kunden
• Mitarbeit bei der professionellen Bearbeitung von Anfragen, Offerten und Beschwerden
• Gelegenheit, dich bei der kontinuierlichen Optimierung bestehender Prozesse einzubringen und eigene Ideen zu entwickeln
• Du lernst, komplexe Versicherungsthemen auf verständliche und kundenorientierte Weise zu vermitteln
• Du trägst dazu bei, eine hohe Servicequalität und Kundenzufriedenheit sicherzustellen

Das bringst du mit

• Du bist aktuell an einer Hochschule oder Universität immatrikuliert, idealerweise in einem wirtschaftswissenschaftlichen, juristischen oder verwandten Studiengang
• Du bist kommunikativ, aufgeschlossen und hast Freude am täglichen Austausch mit verschiedenen Persönlichkeiten
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie Französischkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingende Voraussetzungen
• Erste Erfahrungen im Kundenservice, Contact Center oder in einer ähnlichen kundenorientierten Rolle sind von Vorteil, aber kein Muss. Wichtiger ist deine schnelle Auffassungsgabe und ausgeprägte Lernbereitschaft
• Interesse an den Bereichen Sozialversicherungen oder BVG-Kenntnisse sind von Vorteil, oder die Motivation, dich schnell und eigenständig in diese Themen einzuarbeiten
• Sicherer Umgang mit MS Office ist für dich selbstverständlich

Das bieten wir dir

Wir sind überzeugt: Zufriedene Mitarbeitende bringen die besten Leistungen. Deshalb investieren wir in Benefits, die spürbare Vorteile bieten – über das Übliche hinaus.

Flexibilität und Freiraum: Smart Working (flexibles Arbeitsmodell) Jahresarbeitszeit, 5 Wochen Ferien (ab 50 Jahren 6 Wochen), Feriengeschenk 2 Wochen alle 5 Jahre, Ferienkauf bis zu 10 zusätzliche Tage/pro Jahr

Job und Familie: Familienfreundliche Meetingzeiten, 22 Wochen Mutterschaftsurlaub, 8 Wochen Urlaub für den anderen Elternteil, Kinderkrippensubventionen, Betriebliche Familienzulagen, freie Tage für Betreuung von Angehörigen und in herausfordernden, persönlichen Situationen

Vorsorge und Versicherungen: Attraktive Pensionskasse mit weitreichenden überobligatorischen Leistungen inklusive Wahlsparoptionen, bis zu 30% Rabatt auf Versicherungsprodukte

Flexible Benefits: AXA Shareplan (Mitarbeiterbeteiligung), CHF 500 jährlich auf der Vorteilsplattform Swibeco, vergünstigte Mittagsverpflegung oder Lunch-Card, Smart Working-Pauschale CHF 200 pro Jahr

Mobilität: Rückvergütung fürs Halbtax, Reka-Pay bis CHF 1’000 pro Jahr (20% Rabatt), Flottenrabatt, kostenlose E-Ladestation, AXA Leihfahrräder

Gesunde Balance im Arbeitsalltag: Kostenlose Check-Ups, jährliche Gesundheitswochen, vielfältige Bewegungsangebote (online/offline), Massageangebote, Ruheräume, Employee Care, Online-Gesundheitsportal, diverse Seminare/Events rund um Gesundheitsprävention & Mental Health

Entwicklung: 3 Tage individuelle Lernzeit, kostenlose Coachings, grosses Angebot an Lern- & Entwicklungsmöglichkeiten, finanzielle Beteiligung an Weiterbildungen, Förderung der Internen Mobilität, Talent-Entwicklungsangebote, Seminare für Mitarbeitende 55+ (AXA Horizon), Engagement in Communities zu unterschiedlichen Themen, Teilnahme an Innovationsprojekten (Innoday, AXA Hackathon, UnConference), 2 Tage Zeit für Freiwilligeneinsätze (Umwelt & Soziales)

Dein zukünftiger Arbeitsort

Pionierstrasse 3 - Google Maps

Bewirb dich jetzt!

Hast du Fragen oder weitere Anliegen? Diana Carbognin ist gerne per Email (diana.carbognin@axa.ch) für dich da.

Mehr Infos zum Bewerbungsprozess findest du hier.

Vielfalt und Inklusion liegen uns bei der AXA am Herzen

Offenheit, Respekt und Wertschätzung von Unterschieden und Gemeinsamkeiten sind wesentliche Merkmale der Zusammenarbeit bei der AXA Schweiz. Wir möchten Chancengerechtigkeit fördern und auch im Bewerbungsprozess Barrieren abbauen.

Wenn du aufgrund von Behinderungen, Neurodivergenzen und/oder gesundheitlichen Einschränkungen Unterstützung oder individuelle Anpassungen benötigst, kannst du dich jederzeit an das Recruiting-Team unter hr.recruitinggd@axa.ch wenden.

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Über die AXA

Bei der AXA glauben wir daran, dass jeder Mensch das Potenzial hat, die Zukunft aktiv mitzugestalten. Unser Ziel ist es, ein dynamisches, unterstützendes und fortschrittliches Arbeitsumfeld zu schaffen, das dich inspiriert, ermutigt und fördert. Mit einer Kultur, die geprägt ist von Zusammenarbeit auf Augenhöhe, Vertrauen und Vielfalt. Mit unseren modernen Arbeitsbedingungen möchten wir die Bedürfnisse unserer Mitarbeitenden berücksichtigen und dir den Raum geben, deine Stärken zu entfalten, Verantwortung zu übernehmen und dich im Team für neue Ideen zu engagieren. So kannst du dich persönlich weiterentwickeln und mit uns die Welt von morgen gestalten – indem wir schützen, was wirklich wichtig ist.

Du möchtest noch mehr über die AXA als Arbeitgeberin erfahren und tiefer in unsere Arbeitswelt eintauchen? Dann bist du auf unserer Karriereseite genau richtig!

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Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Aus administrativen sowie datenschutztechnischen Gründen werden ausschliesslich vollständige Bewerbungsdossiers (Lebenslauf, Zeugnisse, Zertifikate etc.) berücksichtigt, welche über den Online-Bewerbungslink hochgeladen werden.

Für diese Stelle können wir keine Bewerbungen über Personalvermittlungen berücksichtigen.