Workforce Management (WFM) - Reporting Analyst

Servinform, empresa de servicios especializada en BPO, Contact Center, transformación digital y soluciones tecnológicas, con más de 45 años de experiencia y un equipo de más de 6.000 profesionales. Trabajamos para más de 1.500 clientes desde nuestras diferentes delegaciones en España, Colombia, Portugal e Italia, combinando personas, procesos y tecnología para mejorar la eficiencia y calidad de los servicios.

Actualmente, buscamos incorporar un/a Reporting Analyst, para formar parte de nuestro equipo de Workforce Management (WFM) en Colombia.

Buscamos una persona con experiencia sólida en entornos BPO y Contact Center.

Queremos incorporar un perfil analítico, orientado a los datos y a la mejora continua, capaz de diseñar, desarrollar y automatizar informes y dashboards que permitan dar visibilidad al desempeño de la operación. Buscamos a alguien que no solo genere reporting, sino que identifique tendencias, detecte desviaciones y proponga mejoras, optimizando los procesos de análisis y reduciendo las tareas manuales, especialmente en el ámbito de WFM.

¿Cuál será tu misión?

Tu misión será garantizar la disponibilidad y fiabilidad de la información operativa, transformando los datos en información útil para la toma de decisiones. Desarrollarás y automatizarás informes, analizarás indicadores de desempeño e identificarás oportunidades de mejora que contribuyan a optimizar la eficiencia y productividad de la operación.

¿Cuáles serán tus funciones?

• Crear, mantener y automatizar reportes operativos diarios, semanales y mensuales.
• Construir dashboards e informes visuales para el seguimiento de KPIs, SLAs y métricas clave.
• Extraer, limpiar, validar y consolidar datos provenientes de múltiples fuentes.
• Analizar tendencias, desviaciones y causas raíz sobre métricas operativas y de WFM.
• Automatizar la actualización y consolidación de datos mediante SQL, Power Query, VBA, Python u otras herramientas.
• Colaborar con WFM, Operaciones y otros equipos para estandarizar métricas, reportes y definiciones.
• Documentar fuentes de datos, procesos de reportería y automatizaciones.
• Asegurar la calidad, integridad y oportunidad de la información entregada al negocio.
• Brindar soporte analítico ad hoc y participar en iniciativas de mejora continua.

OFRECEMOS:

• Contrato a término indefinido en un proyecto estable, con oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional dentro de una compañía líder en el sector.
• Salario acorde con la experiencia y los conocimientos aportados.
• Jornada laboral de tiempo completo.
• Modalidad de trabajo híbrida.
• Horario de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 17:00 p. m.
• Ubicación de referencia: Bogotá, Colombia.

Da el primer paso, para que podamos conocerte e INSCRÍBETE, estaremos encantados de ponernos en contacto contigo.

**Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo**

REQUISITOS MÍNIMOS:

• Experiencia en reportería, análisis de datos o MIS, idealmente en contact center, BPO o servicios compartidos.
• Conocimiento de WFM: forecast, scheduling, adherencia, ocupación, shrinkage, SLA, AHT y métricas de contact center.
• Excel avanzado, SQL y experiencia con herramientas de BI como Power BI o Tableau y manejo de base de datos.
• Capacidad para automatizar reportes y optimizar procesos repetitivos.
• Habilidades analíticas, atención al detalle y comunicación clara con audiencias técnicas y no técnicas.
• Proactividad, iniciativa y orientación a la mejora continua.

Será valorable

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