【営業部】カスタマーサポート （顧客伴走支援／企画・改善推進）

【カスタマーサクセス】投資用不動産などの営業経験者歓迎！「安心・感謝・便利」を追求するオーナー様伴走サポーター（完全週休2日）

仕事概要

当社で投資用不動産をご購入いただいたオーナー様が、長期にわたり安心して資産運用を続けられるよう伴走・サポートするチームです。

単にマニュアル通りの受け答えをするコールセンター業務ではなく、定期的なご連絡や相談窓口、イベント企画などを通じて、オーナー様と一生涯の信頼関係を深めていく非常に重要なポジションです。
現在、オーナー様の増加に伴い、より手厚く高品質なサポート体制を構築するための組織強化を行っています。
今回は、ポテンシャルを重視した採用を行い、新しい仲間をお迎えする予定です。

入社後は基礎から体系的に業務を習得していただけるため、未経験からチーム一丸となって新体制を作り上げていくための増員募集です。


【具体的なお仕事内容】
適性や習熟度に合わせて段階的にお任せしていきます。定型業務だけでなく、自発的な提案や改善アイデアを積極的に歓迎する環境です。
■オーナー様対応・伴走サポート
・ご購入後の定期連絡・アフターフォロー
・オーナー様からのお問い合わせ対応（電話・メール・公式LINEなど）
・運用状況やお困りごとのヒアリング、相談対応
※売却のご相談や追加購入など専門的な提案・実務が発生した場合は、営業部門や専門部署へスムーズに連携・引き継ぎを行います。

■顧客満足度向上施策の企画・運営（攻めのCS）
単なる問い合わせ対応にとどまらず、顧客とのコミュニケーション量を増やし、エンゲージメントを高める施策を推進します。
・オーナー様向けセミナーや懇親イベントの企画・運営サポート
・公式LINEやメールマガジンを通じたお役立ち情報の発信・コンテンツ作成
・顧客向けコミュニティ施策のアイデア出し・実行

■社内業務・オペレーション改善（攻めの事務）
・顧客管理システム（Salesforce等）への対応履歴や顧客情報の入力・更新
・FAQや問い合わせ対応マニュアル、テンプレートのブラッシュアップ
・日常業務をより効率化するための業務フロー改善提案

【このポジションの魅力・選考のポイント】
・私たちは、ミッションである「顧客の安心・感謝・便利」を徹底的に追求しています。
　└ 安心：問い合わせに対して正確かつ誠実に対応し、お客様の不安を解消すること。
　└ 感謝：日頃からオーナー様に寄り添い、感謝を伝えるとともに、オーナー様からも直接「ありがとう」をいただける関係を築くこと。
　└ 便利：マイページの運用やシステム開発とも連携し、手続きや情報収集の快適さを向上させること。
・受動的なサポート（待ちの姿勢）ではなく、自ら工夫して顧客接点を増やしていく「攻めのCS」として、組織の転換期を一緒に作り上げていく面白さがあります。
・未経験スタートでも、先輩メンバーのサポートや丁寧なレクチャーがあるため、安心して実務をキャッチアップしていただけます。

必須スキル

【必須要件】
・社会人経験をお持ちの方
・基本的なPCスキル

歓迎スキル

・宅地建物取引士資格
・オーナー様対応経験
・カスタマーサポート経験
・Salesforce利用経験
・公式LINE運用経験

求める人物像

【歓迎スキル】
・接客・販売等のサービス業での実務経験（業界未経験・職種未経験歓迎）
・不動産業界（投資用不動産、賃貸管理、仲介など）での営業や実務経験をお持ちの方（知識や経験を活かして即戦力として活躍いただけます）
・カスタマーサポート、コールセンター、ヘルプデスクでの顧客対応経験
・秘書、営業事務、総務事務などでの社内調整やマルチタスク管理経験

応募概要

給与

年収：400万円〜590万円
月給：307,700円～453,800円
（固定残業代45時間分を含む）

※45時間を超える時間外労働分については、別途支給いたします。
※上記想定年収には決算賞与(1ヶ月分)を含みます
※ 経験・能力を考慮して決定
※半年ごとに昇給のチャンスあり(評価：6月/12月)

勤務地

東京本社　
〒108-0075東京都港区港南1-2-70品川シーズンテラス6F

雇用形態

正社員

勤務体系

＜年間休日122日＞
■完全週休2日制（土日祝休み）
※繁忙期（1月〜3月の確定申告時期）のみ状況に応じて土日出勤が発生する可能性があります。

＜フレックスタイム制導入：1日の標準労働時間／8時間＞
■コアタイム 11:00～15:00
■フレキシブルタイム 5:00～22：00
■休憩 60分
■所定時間外労働：有り ※時間外労働の賃金については給与規定による

試用期間

あり（3か月間）

福利厚生

＜福利厚生 ＞
■住宅手当：2〜4万円
（東京本社徒歩16分圏内：4万円、指定最寄駅：2万円）
■転居時の部屋探しのサポート・仲介手数料の優遇
■資格手当
・宅地建物取引士　20,000円/月
・管理業務主任者　5,000円/月
・マンション管理士　5,000円/月
・賃貸不動産経営管理士　2,500円/月
・2級建築施工管理技士　10,000円/月
■年末年始休暇
■有給休暇
※5日以上の連続休暇が取得可能です。
■健康診断
■産前休業／出産予定日の6週間以前（双子以上の場合は14週間前）
■産後休業／出産の翌日から8週間は就業不可
■育児休業制度／労働者が原則として1歳に満たない子を養育するためにする休業
■各種社会保険完備(雇用保険・労災保険・健康保険・厚生年金保険）
■介護休暇
■確定拠出年金