Intitulé du Poste : Représentant du Service Client Bilingue Français – Présence sur Site (Lisbonne, Portugal)

Vous vous exprimez dans un français irréprochable, possédez des compétences de base en anglais (niveau B1) et rêvez de donner un coup d'accélérateur à votre vie professionnelle sous le soleil de Lisbonne ? Notre centre d'expérience client recherche de nouveaux collaborateurs enthousiastes prêts à intégrer une communauté internationale et stimulante au Portugal !

Missions et Activités Principales

Gestion de la Relation Client : Devenir l'interlocuteur privilégié des utilisateurs francophones en répondant avec réactivité et professionnalisme à leurs requêtes par téléphone, par e-mail et via le chat interactif.
Analyse et Résolution de Problèmes : Diagnostiquer rapidement les problématiques rencontrées par la clientèle, évaluer les besoins réels et apporter des solutions adaptées, efficaces et empreintes de bienveillance.
Respect des Normes Qualité : Offrir une prestation d'excellence constante en conformité directe avec les processus internes et les exigences qualitatives fixées par l'entreprise.
Administration des Dossiers : Documenter avec soin chaque échange avec les usagers et maintenir les informations de notre système CRM parfaitement à jour.
Formation Continue : S'impliquer dans les ateliers de formation régulière pour approfondir vos compétences et maîtriser parfaitement l'évolution de nos gammes de produits et services.

Profil Et Qualifications Requises

Langue Française : Niveau bilingue ou fluent (niveau C1 ou C2) indispensable, aussi bien à l'écrit qu'à l'aisance orale.
Langue Anglaise : Niveau B1 (intermédiaire) requis afin de suivre les communications internes et d'évoluer dans un environnement international.
Expérience : Une première immersion réussie dans les domaines du service client, de la vente, du commerce ou de l'hôtellerie sera grandement appréciée. Les profils débutants sont également accueillis à bras ouverts grâce à notre module d'intégration complet.
Qualités Personnelles : Excellente aisance relationnelle, capacité d'écoute attentive, grande empathie et sens aigu du service.
Compétences Informatiques : Aisance avérée avec les outils informatiques du quotidien et capacités de prise en main rapide de nouveaux logiciels métiers.
Disponibilité : Goût prononcé pour le travail d'équipe et flexibilité pour travailler selon un système d'horaires rotatifs.

Conditions et Cadre de Travail

Volume Horaire : Postes à temps plein basés sur un contrat de 40 heures par semaine (soit 8 heures par jour, 5 jours par semaine) comprenant 2 jours de repos consécutifs pour assurer un bon équilibre de vie.
Plannings : Organisation des horaires en roulements couvrant une plage opérationnelle de 24/7 (plannings établis et transmis à l'avance).
Modalités d'Exercice : Mission réalisée intégralement en présentiel au sein de nos locaux lisboètes (aucun télétravail prévu).

Formules de Rémunération et d'Accompagnement

Option A – Candidats Locaux / Résidant déjà au Portugal : Rémunération mensuelle de 1 262 € brut (répartie sur 12 mois).
Option B – Package de Relocalisation / Candidats venant de l'Étranger : Rémunération mensuelle de 1 059 € brut (sur 12 mois) associée à la mise à disposition complète d'un logement en appartement partagé (chambre individuelle privée avec l'intégralité des charges incluses : électricité, eau, gaz et accès Internet).
Soutien à l'Arrivée : Remboursement de votre billet d'avion initial, prise en charge dès l'aéroport et accompagnement personnalisé pas-à-pas pour la réalisation de vos démarches administratives locales (numéro NIF, ouverture du compte bancaire, immatriculation Sécurité Sociale).

Avantages Entreprise

Formation Initiale Rémunérée : Programme complet d'intégration et d'apprentissage rémunéré dès votre premier jour de contrat.
Environnement de Travail : Locaux modernes et stimulants situés en plein centre-ville de Lisbonne au sein d'un cadre multiculturel.
Évolution de Carrière : Possibilités réelles de développement interne et d'ascension vers des rôles de Formateur, d'Auditeur Qualité ou de Team Leader.
Couverture Santé : Bénéfice d'une assurance santé complémentaire entièrement prise en charge par l'entreprise.

Comment Postuler ? Prêt(e) à relever ce défi et à vivre une expérience unique à Lisbonne ? Adressez-nous votre CV réactualisé sans plus attendre afin que notre équipe d'acquisition de talents prenne contact avec vous !