Vous maîtrisez parfaitement la langue française, disposez d'un niveau intermédiaire en anglais (B1) et avez le souhait d'accélérer votre carrière professionnelle en vous installant au cœur de la capitale portugaise ? Notre centre d'excellence spécialisé dans la gestion de la relation client recherche de nouveaux collaborateurs dynamiques et motivés pour intégrer ses équipes opérationnelles implantées à Lisbonne.

Missions et Activités Principales

Gestion de la Relation Client : Prendre en charge avec courtoisie, professionnalisme et réactivité l'ensemble des demandes émanant de notre clientèle ou patientèle francophone via différents canaux d'échange (appels téléphoniques, courriers électroniques et messagerie instantanée).
Analyse et Résolution de Problèmes : Évaluer scrupuleusement les sollicitations des usagers, réaliser un diagnostic précis de leurs attentes et y apporter des solutions sur mesure, adaptées et pertinentes dans l'optique constante de garantir un niveau de satisfaction maximal.
Respect des Normes Qualité : Appliquer rigoureusement les standards de qualité de l'entreprise tout en veillant au respect strict des protocoles opérationnels, des directives internes et de l'image de marque.
Administration des Dossiers : Documenter méthodiquement chaque interaction avec les usagers et mettre à jour de manière systématique l'historique des requêtes au sein de nos logiciels CRM et de nos bases de données.
Formation Continue : S'investir activement dans les modules de formation et de perfectionnement afin de maintenir à jour vos connaissances sur nos offres, nos produits et nos outils informatiques.

Profil et Qualifications Requises

Langue Française : Niveau bilingue ou maîtrise parfaite (niveau C1/C2 indispensable), à l'oral comme à l'écrit, garantissant une aisance rédactionnelle et relationnelle irréprochable.
Langue Anglaise : Niveau B1 (intermédiaire) requis dans le but de communiquer en interne et de consulter la documentation technique internationale.
Expérience : Une première étape réussie dans le domaine du service client, de la vente ou du secteur hôtelier représente un atout indéniable. Les candidatures des profils débutants ou en reconversion sont également très appréciées grâce à la mise en place d'un programme d'intégration sur mesure.
Qualités Personnelles : Excellent sens du contact, compétences en écoute active, comportement empathique et grande rigueur dans l'exécution des tâches quotidiennes.
Compétences Informatiques : Très bonne maîtrise des outils bureautiques et digitaux généraux, associée à une forte capacité d'apprentissage des logiciels internes.
Disponibilité : Aptitude à travailler en équipe et flexibilité pour accepter un emploi du temps basé sur des horaires variables et rotatifs.

Conditions et Cadre de Travail

Volume Horaire : Engagement à temps plein de 40 heures par semaine (soit 8 heures quotidiennes sur 5 jours d'activité) avec la garantie de bénéficier de 2 jours de repos consécutifs.
Plannings : Organisation du travail selon des roulements pouvant couvrir des plages horaires en 24/7 (avec une communication préalable des plannings).
Modalités d'Exercice : Activité effectuée à 100 % en présentiel au sein de nos locaux modernes situés à Lisbonne (aucune formule en télétravail n'est proposée).

Formules de Rémunération et d'Accompagnement

Option A – Candidats Locaux / Résidant déjà au Portugal : Rémunération mensuelle brute s'élevant à 1 262 € (répartie sur une période de 12 mois).
Option B – Package de Relocalisation / Candidats venant de l'Étranger : Rémunération mensuelle brute s'élevant à 1 059 € (sur 12 mois), assortie d'un soutien à l'installation comprenant la mise à disposition d'une chambre privée dans un logement partagé (charges d'eau, d'électricité, de gaz et connexion Internet entièrement prises en charge).
Soutien à l'Arrivée : Prise en charge du titre de transport aérien initial, accueil dès votre arrivée à l'aéroport et soutien logistique pour les démarches administratives locales (obtention du NIF, ouverture du compte bancaire et enregistrement auprès de la Sécurité Sociale portugaise).

Avantages Entreprise

Formation Initiale Rémunérée : Session d'apprentissage et d'accompagnement intégrale financée dès votre premier jour d'embauche.
Environnement de Travail : Cadre professionnel multiculturel, stimulant et inclusif situé au cœur de la ville de Lisbonne.
Évolution de Carrière : Perspectives réelles de progression interne vers des fonctions de Formateur, d'Auditeur Qualité ou de Manager d'Équipe.
Couverture Santé : Assurance santé complémentaire offerte par l'entreprise à l'ensemble des salariés à l'issue de la période d'essai.

Comment Postuler ?

Vous souhaitez vous lancer dans cette aventure et faire évoluer votre carrière au Portugal ? Envoyez-nous votre curriculum vitae actualisé dès aujourd'hui afin que notre service de recrutement puisse étudier votre candidature dans les meilleurs délais !