Conseiller clientèle francophone (sur site)

Rémunération : Option A (Candidats locaux) : 1 262 € bruts / mois (modèle sur 12 mois) | Option B (Relocalisation) : 1 059 € bruts / mois + Hébergement en colocation pris en charge (toutes charges incluses)

Intitulé du poste : Conseiller Clientèle & Spécialiste Support Francophone

Emplacement géographique : Lisbonne, Portugal (Poste exercé 100 % en présentiel)

Volume horaire : Temps plein (40h/semaine) | Shifts rotatifs en 24/7 (5 jours travaillés / 2 jours de repos consécutifs)

Langues requises : Français courant/bilingue (C1/C2) & Anglais intermédiaire (B1)

Présentation du Projet

Vous disposez d'un niveau d'expression irréprochable en français, de bases solides en anglais (niveau B1) et souhaitez impulser une dynamique internationale à votre parcours au cœur de la ville de Lisbonne ? Notre centre dédié à la relation client recherche de nouveaux profils enthousiastes souhaitant rejoindre une équipe internationale vivante et stimulante au Portugal !

En tant qu'ambassadeur de premier plan, vous aurez l'opportunité unique de vous épanouir dans un cadre multiculturel dynamique, tout en bénéficiant d'un accompagnement sur mesure dès votre arrivée pour garantir votre intégration et votre réussite professionnelle.

Missions et Activités Principales

• Gestion de la Relation Client : Devenir l'interlocuteur de référence auprès des usagers francophones en répondant avec réactivité, bienveillance et professionnalisme à leurs sollicitations par téléphone, courriel ou tchat en direct.
• Analyse et Résolution de Problèmes : Diagnostiquer précisément les difficultés rencontrées par les utilisateurs, cerner leurs besoins réels et y apporter des solutions efficaces et adaptées.
• Respect des Normes Qualité : Veiller au maintien d'un niveau de service irréprochable en accord avec les exigences de qualité définies par la société.
• Administration des Dossiers : Enregistrer minutieusement l'historique de chaque échange et procéder à la mise à jour régulière des informations usagers dans notre logiciel CRM avec une précision absolue.
• Formation Continue : S'impliquer activement dans les sessions d'apprentissage régulières pour perfectionner vos compétences et assimiler l'évolution de notre gamme de services.

Profil et Qualifications Requises

Prérequis Indispensables :

• Langue Française : Maîtrise parfaite ou bilingue (niveau C1/C2 indispensable), tant à l'écrit qu'à l'oral pour garantir une communication fluide.
• Langue Anglaise : Niveau intermédiaire (B1) requis afin d'assimiler les communications internes et d'évoluer à l'aise dans un contexte multiculturel.
• Compétences Informatiques : Bonne maîtrise des outils informatiques généraux et aptitude à appréhender rapidement de nouvelles applications de travail.

Qualités & Expérience :

• Aisance relationnelle naturelle, capacité d'écoute attentive, sens aigu de l'empathie, orientation satisfaction client et forte intelligence émotionnelle.
• Une première pratique en service client, commerce, vente ou hôtellerie est un plus, mais les profils débutants sont pleinement acceptés grâce à notre parcours d'intégration complet.

Conditions et Cadre de Travail

• Volume Horaire : Engagement à temps plein de 40 heures hebdomadaires (8h/jour, 5 jours/semaine) + 2 jours de repos consécutifs.
• Plannings : Organisation du temps de travail sur la base d'un roulement couvrant une amplitude opérationnelle de 24/7.
• Modalités d'Exercice : Activité exercée à 100 % en présentiel au sein de nos locaux idéalement situés à Lisbonne.

Formules de Rémunération et d'Accompagnement

• Option A – Candidats Locaux : Salaire mensuel de 1 262 € brut (versé sur 12 mois).
• Option B – Package de Relocalisation : Rémunération mensuelle de 1 059 € brut (sur 12 mois) + chambre individuelle privée en colocation (charges incluses : eau, électricité, gaz, Wi-Fi).
• Soutien à l'Arrivée : Prise en charge du billet d'avion initial, accueil personnalisé à l'aéroport et accompagnement pas-à-pas dans vos formalités administratives (NIF, compte bancaire, Sécurité Sociale).

Avantages Entreprise

• Formation Initiale Rémunérée : Cycle d'apprentissage et d'intégration intégralement rémunéré dès votre premier jour de contrat.
• Couverture Santé : Assurance santé complémentaire financée par l'entreprise pour l'ensemble des collaborateurs.
• Évolution de Carrière : Perspectives réelles d'avancement professionnel (Formateur, Auditeur Qualité, Responsable d'Équipe).

Comment Postuler ?

Vous souhaitez tenter l'aventure et vivre une expérience professionnelle valorisante à Lisbonne ? Transmettez-nous votre CV à jour dès à présent pour que notre pôle recrutement étudie votre candidature !