Customer Support FR/EN (Relocation Inclus) Lisbon

Dans ce rôle polyvalent de service client à distance , vous accompagnerez des utilisateurs dans leurs demandes quotidiennes et assurerez une expérience fluide et professionnelle. Vous devenez la voix dun service international, accessible, empathique et orienté solution. Vous interviendrez dans différents types de requêtes, allant des questions générales aux demandes plus techniques, et vous utiliserez une variété doutils numériques pour gérer efficacement les interactions. Votre mission principale sera danalyser les besoins de chaque utilisateur, répondre avec clarté et professionnalisme et assurer un suivi fiable. Vous travaillerez dans un environnement structuré où la communication, la précision et la capacité à résoudre les problèmes seront vos principaux atouts. Vous serez formé(e) aux procédures internes et accompagné(e) dès votre arrivée grâce à un package de relocalisation complet pour faciliter votre installation si vous venez de létranger. Vous gérerez les interactions via téléphone, messagerie et e-mail, et vous contribuerez à maintenir une satisfaction élevée en identifiant les problématiques fréquentes et en suggérant des améliorations. Vous collaborerez également avec des équipes internationales, ce qui vous permettra de développer davantage vos compétences linguistiques et culturelles tout en évoluant dans un cadre professionnel moderne. Votre empathie, votre patience et votre capacité à structurer vos réponses vous aideront à créer un climat de confiance avec chaque interlocuteur. Votre maîtrise du français et de langlais vous permettra de soutenir différents marchés avec aisance, en adaptant votre style de communication selon les besoins. ENGLISH This remote customer service role places you at the center of the customer experience. You will interact with users seeking clarity, support, or guidance and provide timely, accurate, and empathetic responses through email, chat, and phone. Your focus will be to deliver a smooth, professional experience while maintaining consistency in communication and problem resolution. Your responsibilities include analyzing each inquiry, offering clear explanations, and ensuring proper follow-up within internal systems. You will operate in a structured, internationally oriented environment where communication skills and attention to detail are essential. You will also benefit from a full relocation package if you are moving from abroad, ensuring a seamless transition into your new role. You will document interactions, identify common issues, and propose process improvements when appropriate. Working with multilingual teams will help you strengthen both your linguistic abilities and your intercultural communication skills. Your ability to stay calm, listen actively, and address concerns professionally will be key to your success. Fluency in French and English will allow you to support multiple regions effectively while adapting your communication style to each user.