Customer Support Representative* Deutsch

Wir sind Gameforge Karlsruhe | Hybrid | Vollzeit | ab sofort Wir sind einer der führenden Publisher von Free-to-Play-Onlinegames mit Sitz in Karlsruhe. Als Team aus Gamern betreuen und überwachen wir die meisten unserer MMO Spiele, wie Metin2 und AION unterstützen Spieler und geben deren Feedback an unsere internen Spieleteams weiter. Als erfahrener Customer Support Representative* unterstützt du unsere Spieler bei allen spielebezogenen Problemen, von verlorenen Items bis hin zur technischen Fehlerbehebung. Zudem bist du für die Überwachung unserer Spiele verantwortlich und stellst sicher, dass alle fair miteinander spielen. Bitte reiche deine Bewerbung auf Englisch ein. Deine Mission Du bearbeitest Spieleranfragen in unserem internen Supportsystem Du überwachst unsere Spielewelten und analysierst verdächtiges Verhalten Du analysierst Nutzerdaten und stellst sicher, dass unsere Spieler die bestmögliche Erfahrung in unseren Spielen haben Du hilfst uns aktiv unsere internen Prozesse zu gestalten und neue Lösungsansätze für Probleme zu formulieren Du dokumentierst Bug-Meldungen und leitest diese an die entsprechenden Abteilungen weiter Du stehst über den Livesupport im direkten Kontakt mit unseren Kunden Dein Skillset Du hast Erfahrung im Umgang mit Kunden, idealerweise im Bereich Online Games Du verfügst über deutsche Sprachkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau (C2) in Wort und Schrift und besitzt hervorragende schriftliche Kommunikationsfähigkeiten Du verfügst über türkische Sprachkenntnisse in Wort und Schrift Du hast starke analytische Fähigkeiten, die es dir erlauben, Auffälligkeiten und Muster zu erkennen Du kannst auch mit umfangreiche Datenmengen in Excel oder Datenbanken umgehen und diese analysieren Du brennst für Online Games und weißt, wie Gamer ticken Du teilst gerne Informationen mit anderen und es fällt dir leicht diese auch detailliert zu erklären Du weißt mit komplexeren Aufgaben umzugehen und lässt dich dabei nicht aus der Ruhe bringen Deine Gameforge-Welt Ein internationales Unternehmen erwartet dich! Englisch ist unsere Unternehmenssprache, denn Mitarbeiter aus über 35 Nationen sind Teil unseres Teams Wir arbeiten hybrid! Du vereinbarst mit deiner Führungskraft und deinem Team, in welchem Umfang du im Büro oder von Zuhause arbeitest Bei uns werden Kollegen zu Freunden! Durch unsere offene Willkommens- und Unternehmenskultur sowie regelmäßigen Teamevents Wir schenken dir vollstes Vertrauen! Durch viele Freiheiten, wie die flexible Einteilung deiner Arbeitszeit und eigenverantwortlichem Arbeiten Über Gameforge Gameforge wurde 2003 gegründet und zählt heute zu den führenden westlichen Publishern und Betreibern von Massively Multiplayer Onlinegames (MMO) und browserbasierten Spielen. Das Unternehmen baut lebendige, globale Communitys auf, die durch hochwertige LiveOps, lokalisierte Inhalte, engagiertes Community-Management und regelmäßige, umfangreiche Updates nachhaltig wachsen. Gameforges vielfältiges Portfolio erfolgreicher Spielemarken bietet unterschiedliche Welten mit fesselnden Erlebnissen für jeden Geschmack: von den MMORPG-Klassikern AION, Runes of Magic und Metin2, über die beliebten Anime-MMOs Elsword und NosTale, bis hin zu strategischen Browsergames wie OGame und Ikariam sowie ausgewählten Indie-Titeln. Weitere Informationen sind zu finden unter http://corporate.gameforge.com/​ *Geschlecht egal, wir suchen Menschen mit Drive und Talent. FAQ Wen sucht Gameforge? Bei Gameforge zählen Talent und Vielfalt: Wir suchen Menschen mit unterschiedlichen Perspektiven und Erfahrungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität. ethnischer und sozialer Herkunft sowie Religion. Wie kann ich mich bei Gameforge bewerben? Du kannst dich direkt über das Online-Bewerbungstool von Gameforge bewerben. Wähle eine passende Stellenanzeige aus oder sende eine Initiativbewerbung mit deinem bevorzugten Tätigkeitsbereich. Nach Eingang deiner Bewerbung meldet sich das Personalteam bei dir. Wie läuft der Bewerbungsprozess bei Gameforge ab? Der Bewerbungsprozess bei Gameforge besteht aus mehreren Schritten: Nach der Einreichung deiner Bewerbung erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail. Anschließend werden deine Unterlagen intern geprüft. Wenn dein Profil passt, nimmt das Personalteam Kontakt mit dir auf. Danach folgen Vorstellungsgespräche sowie mögliche Tests oder Aufgaben. Abschließend erhältst du eine Rückmeldung mit der finalen Entscheidung. Den Status deiner Bewerbung kannst du jederzeit in deinem Bewerberprofil einsehen. Welche Unterlagen benötige ich für eine Bewerbung bei Gameforge? Für eine Bewerbung bei Gameforge benötigst du in der Regel einen Lebenslauf und ein Anschreiben. Je nach Stelle können zusätzlich Zeugnisse, Abschlüsse, Arbeitsproben oder ein Portfolio erforderlich sein, insbesondere für kreative Positionen. Gibt es Bewerbungsfristen bei Gameforge? Nein, es gibt keine festen Bewerbungsfristen bei Gameforge. Du kannst dich jederzeit bewerben, solange die jeweilige Stellenanzeige online verfügbar ist. Wie bereite ich mich auf ein Vorstellungsgespräch bei Gameforge vor? Für ein Vorstellungsgespräch bei Gameforge solltest du dich über das Unternehmen und seine Spiele informieren sowie die Anforderungen der Stelle genau kennen. Sei außerdem darauf vorbereitet, über deine bisherigen Erfahrungen zu sprechen. Interesse an Spielen ist von Vorteil, aber du musst kein Profi-Gamer sein. Muss ich Englisch sprechen, um bei Gameforge zu arbeiten? Ja, Englisch ist die Arbeitssprache bei Gameforge und wichtig für die Kommunikation im internationalen Team. Soll ich meine Bewerbung auf Deutsch oder Englisch einreichen? Du kannst deine Bewerbung bei Gameforge sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch einreichen. Für einige Positionen ist Englisch jedoch erforderlich. Kann ich eine Initiativbewerbung an Gameforge senden? Ja, du kannst jederzeit eine Initiativbewerbung über das Online-Bewerbungstool von Gameforge einreichen. Wie kann ich den Status meiner Bewerbung bei Gameforge überprüfen? Du kannst den Status deiner Bewerbung jederzeit über dein Bewerberprofil im Online-Bewerbungstool von Gameforge einsehen. Was wir dir bieten: - Individuelle Home-Office-Vereinbarungen - Flexible Arbeitszeiten - 30 Urlaubstage - Kostenfreie Parkplätze und Fahrradstellplätze - Eigenes Fitnessstudio und Personal Trainer - Kostenloses Frühstück, Mittagessen und Getränke - Firmen- und Teamevents - Sprachkurse - Unterstützung im Visa-Prozess Was wir dir bieten: Individuelle Home-Office-Vereinbarungen Flexible Arbeitszeiten 30 Urlaubstage Kostenfreie Parkplätze und Fahrradstellplätze Eigenes Fitnessstudio und Personal Trainer Kostenloses Frühstück, Mittagessen und Getränke Firmen- und Teamevents Sprachkurse Unterstützung im Visa-Prozess