【秋葉原｜正社員】常駐型ゲームCXリーダー｜ゲームタイトルに関するユーザー分析・プロジェクト推進

PTWとは

「日常の”当たり前”の中に。」
子どもの頃に遊んだゲーム、昨日使ったECサイト、毎日使うSNSやアプリ。
私たちが当たり前に使っているサービスの裏側には、

それらを「 安心して、快適に届ける」ための仕事があります。

「サービス・ライフサイクルの課題解決を通じて、世の中の”便利”と”楽しい”を支える会社」

1994年、小さなゲームショップとして創業した当社は、ゲーム発売前のバグを発見する「デバッグ作業」のアウトソーサーとして事業を転換し、 国内初の"ゲームデバッグ専門会社" として地位を確立。以来30年以上、1万6000件超のゲームタイトルのリリース・運営に携わってきました。

2000年代、社会がIT化していく中、「ピットクルー株式会社」を設立。ECサイト・SNSのカスタマーサポートやコンテンツモニタリングを通じ、 顧客体験（CX）を担保するソリューション を展開。
2010年代には「株式会社クアーズ」を設立し、複雑化する ソフトウェアの品質保証（QA）・検証サービス をIT企業を中心に提供。 サービス品質の向上と開発工数削減の両立 に貢献してきました。

そして2022年、この3社を統合合併。MISSION「"新しい"を共につくりだす」のもと、企画から運用までシームレスに支える体制を実現しました。現在はVISION「期待通り、予想以上。」を掲げ、 前向きな熱意と自由な発想で"新たなよろこびを生み出す"存在 として進化を続けています。

プライム上場グループの安定基盤を持ちながら、M&Aや新規事業開発にも積極的に挑み続ける当社で、ともに成長する仲間を募集しています。

★☆ポールトゥウィン株式会社について★☆

【NewsPicks】成田修造氏×当社代表・橘鉄平 対談動画(https://newspicks.com/movie-series/49/?block=originalMovies&movieId=5149)（経営ビジョンを知りたい方へ）
【創業30周年記念】社員密着ドキュメンタリー動画(https://www.youtube.com/playlist?list=PLrW2PskOkQccxmyfAI0UvorlJHK1F-kkX)（働く従業員や社風を知りたい方へ）
【PIVOT】躍進するグローバルBPO企業の競争戦略(https://youtu.be/NJVOd_eTnTw?si=sd65byVr4P3ldnIG)（グループ事業戦略を知りたい方へ）
PTW採用サイト(https://recruit.ptw.inc/) ／ PTWコーポレートサイト(https://www.ptw.inc/) ／ 従業員インタビュー記事(https://www.talent-book.jp/ptw)

ポジション概要

「ユーザーの声を届ける」だけで、満足していませんか？ 今のリーダー経験を、クライアントを動かす「CSコンサルティング」へと昇華させる場所。

【仕事の魅力：プロジェクト管理としての醍醐味】
PTWのユーザーサポート（CX）リーダーは、単なる問い合わせ対応のまとめ役ではありません。私たちは、開発者とプレイヤーを繋ぐ「世界最高の架け橋」を目指しています。

「運営の羅針盤」としてのレポーティング:
SNSの炎上予兆やサイレント修正への反応、新イベントの熱量をいち早く検知。数値化された「ユーザーの熱量」をクライアント（ゲームメーカー）のプロデューサーへ直接届け、アップデート内容や運営方針にまで踏み込んだ提案を行います。
「コミュニティを守る」プロジェクト管理:
コラボイベント時の急激なトラフィック増に対し、リソースをどう配分するか。予算・納期・品質の3軸をコントロールし、プロジェクトを「黒字」かつ「高満足度」で着地させる、経営視点を持ったマネジメントを任せます。

【キャリアパス：マネジメントか、アカウント戦略か】
「現場のリーダーで終わりたくない」という意欲を、私たちは歓迎します。

ジェネラリストパス:
センター全体の運営や、数百名規模の組織を動かす「センター長・部長職」へ。
スペシャリストパス:
特定の大型クライアントに対し、CX戦略全体を提案・統括する「アカウントマネージャー」へ。 年2回の昇給・評価機会により、あなたの「実行力」と「提案力」を正当に報酬へと還元します。

職務内容

ゲーム開発会社に常駐して頂き、ゲームタイトルに関するユーザー分析およびレポート作成業務に従事頂きます。

単なるSNSの監視やデータ集計に留まらず、ユーザーの声（VoC）から深層インサイトを抽出し、ゲーム運営チームや関連部署を巻き込んだデータに基づく改善提案までを一気通貫でお任せします。

■ ユーザー分析・レポート作成業務
・X（旧Twitter）等のSNSやゲームコミュニティにおけるユーザー投稿の収集・動向調査
・ユーザーの声（VoC）や問い合わせ内容の傾向分析、インサイト抽出
・分析結果を取りまとめたレポートの作成および報告
・データに基づく具体的な改善提案と運営チームへのフィードバック

■ プロジェクト推進・チーム連携
・分析業務を通じた課題の能動的な発見と、社内外関係者との円滑な連携
・業務改善に向けた社内ドキュメント・フローの最適化
・生成AI等の最新ツールを活用した効率的な分析手法の導入・推進

■ クライアント対応・折衝
・運営チームや開発元など各部署との折衝・交渉および施策提案
・定例会議等における分析レポートに基づいた週次・月次報告の実施

人材要件

■ 必須条件（Must）
・カスタマーサポートの業務経験
・SNSやWebサービスにおけるユーザー分析経験
・データ分析およびレポート作成経験
・Microsoft Office（Excel、Word、PowerPoint）を使用した業務経験
・主体的に課題を発見し、業務を推進できる実行力
・関係者と円滑なコミュニケーションが取れる対人能力

■ 歓迎条件（Want）

・ChatGPTなど生成AIツールを活用した業務効率化・分析の経験
・VoC（Voice of Customer）分析の実務経験
・ゲーム業界での運営・分析、またはCX/CS領域での実務経験
・英語を活用した業務経験（翻訳ツール利用レベル可）
・海外ユーザー向けサービスの運営・分析経験、または海外コミュニティ・法規制に関する知見

■ 求める人物像（Mindset）
・「ユーザーの価値」を追求できる方：
　数値の奥にあるユーザーの感情や体験を深く理解し、サービス価値の向上に情熱を持てる方。
・能動的なコミュニケーションを楽しめる方：
　分析結果を提示するだけでなく、他部署やクライアントへ自ら働きかけ、良好な関係を築ける方。
・課題解決に喜びを感じる方：
　潜在的な問題点やニーズをデータから発掘し、具体的なソリューションへ落とし込むことにやりがいを感じる方。
・変化を「チャンス」と捉えられる方：
　トレンドの変化が激しいゲーム市場において、スピード感を持って柔軟な思考で挑戦できる方。
・飽くなき学習意欲：
　生成AIなどの新技術や最先端の分析手法を積極的に吸収し、自らの市場価値を常にアップデートし続けたい方。

【職種 / 募集ポジション】
【GE事業部｜秋葉原センター：お客様先常駐型ゲームCXリーダー】
【雇用形態】
正社員
【給与】
月給 260,000円 〜 332,500円
基本給　260,000円～332,500円
固定残業代　35,140円～44,930円
※12分割の場合（14分割選択可）
想定年収　3,120,000円～3,990,000円

※経験や能力を考慮し決定
※年俸制の為賞与なし
※固定残業代20時間分含む、超過分は別途支給
（管理監督者は時間外の適用なし）
※深夜手当は別途支給
【勤務地】
■秋葉原センター 東京都千代田区神田練塀町３AKSビル3F
【諸手当・社内制度】
・交通費（月額上限5万円）
・出張手当
・リモートワーク可（配属先による）
・副業制度（諸条件あり）
・各種表彰制度
・同好会制度
・ハラスメント対策（無料相談室）
・入社時引越金補助（支給条件・上限金額あり）　など
【試用期間】
3カ月（試用期間中の賃金変更等はなし）
【選考プロセス】
応募
▼
書類選考
▼
面接（2回）＋適性検査
▼
内定・入社

※面接日、入社日はご相談に応じます。お気軽にお問い合わせください。
【求人変更範囲】
《就業場所》
上記記載の勤務地及び出張作業先
※変更の範囲：会社の定める場所

《業務内容》
上記記載の業務
※変更の範囲：会社の定める業務

会社情報

【会社名】
ポールトゥウィン株式会社
【事業内容】
国内BPO事業を中心に、多岐に渡る事業を展開しています。

【支援領域】
ゲームデバッグ
第三者検証
キッティング
モニタリング
インフラ運用サポート
カスタマーサポート
ICTインフラサポート
システムソリューション
DXイノベーションサポート
セキュリティ診断
メタバース運営・サポート
セカンダリゲーム運営
【所在地】
【新宿オフィス】東京都新宿区西新宿2-4-1 新宿NSビル14F
【事業拠点】
全国13都市に20拠点
（名古屋・東京・札幌・仙台・新潟・甲府・京都・大阪・博多・北九州・大分・佐賀・八戸）
※2026年2月時点
【従業員数】
4,916名（登録スタッフ含む)
※2026年2月時点
【資本金】
3,000万円
【設立年月日】
1994年1月20日
【代表者】
代表取締役 CEO 志村 和昭
【関連グループ会社】
ポールトゥウィンホールディングス株式会社
株式会社SynX
株式会社ADOOR
Side International Holdings Limited
Palabra株式会社
ポールトゥウィンベトナム株式会社
【親会社について】
当社はポールトゥウィンホールディングス株式会社のグループ企業です。

【代表者】
代表取締役会長　橘 民義
代表取締役社長　橘 鉄平

【設立】
2009年2月2日

【資本金】
1,239,064,600円（2024年1月31日現在）

【連結従業員数】
8562名（2024年1月31日現在）

【上場市場】
東証プライム（証券コード：3657）

【拠点】
アメリカ、カナダ、イギリス、ロシア、フランス、ポルトガル、
ルーマニア、中国、台湾、ベトナム、マレーシア、シンガポール、
インド、韓国、ブラジル、日本
※世界15カ国に22拠点