【名古屋/正社員】ゲームCXスペシャリスト｜KPI設計・顧客折衝のプロへ。AIに代替されない「一生モノの品質管理スキル」を習得

PTWとは 「今も、昔も、”楽しさ”の中に。」 子供の頃に遊んだ、あのゲーム。 そして今、何気なく使っているそのサービス。 その裏側には、私達がいたかもしれません。 もしかしたら、今も。 「サービス・ライフサイクルの課題解決を通じて、世の中の”便利”と”楽しい”を支える会社」 1994年、小さなゲームショップとして創業した当社は、ゲーム発売前のバグを発見する「デバッグ作業」のアウトソーサーとして事業を転換し、 国内初の"ゲームデバッグ専門会社" として地位を確立。以来30年以上、1万6000件超のゲームタイトルのリリース・運営に携わってきました。 2000年代、社会がIT化していく中、「ピットクルー株式会社」を設立。ECサイト・SNSのカスタマーサポートやコンテンツモニタリングを通じ、 顧客体験（CX）を担保するソリューション を展開。 2010年代には「株式会社クアーズ」を設立し、複雑化する ソフトウェアの品質保証（QA）・検証サービス をIT企業を中心に提供。 サービス品質の向上と開発工数削減の両立 に貢献してきました。 そして2022年、この3社を統合合併。MISSION「"新しい"を共につくりだす」のもと、企画から運用までシームレスに支える体制を実現しました。現在はVISION「期待通り、予想以上。」を掲げ、 前向きな熱意と自由な発想で"新たなよろこびを生み出す"存在 として進化を続けています。 プライム上場グループの安定基盤を持ちながら、M&Aや新規事業開発にも積極的に挑み続ける当社で、ともに成長する仲間を募集しています。 ★☆ポールトゥウィン株式会社について★☆ 【NewsPicks】成田修造氏×当社代表・橘鉄平 対談動画(https://newspicks.com/movie-series/49/?block=originalMovies&movieId=5149)（経営ビジョンを知りたい方へ） 【創業30周年記念】社員密着ドキュメンタリー動画(https://www.youtube.com/playlist?list=PLrW2PskOkQccxmyfAI0UvorlJHK1F-kkX)（働く従業員や社風を知りたい方へ） 【PIVOT】躍進するグローバルBPO企業の競争戦略(https://youtu.be/NJVOd_eTnTw?si=sd65byVr4P3ldnIG)（グループ事業戦略を知りたい方へ） PTW採用サイト(https://recruit.ptw.inc/) ／ PTWコーポレートサイト(https://www.ptw.inc/) ／ 従業員インタビュー記事(https://www.talent-book.jp/ptw) ポジション概要 「現場のリーダー」で終わるか、「プロジェクトの経営者」へ進化するか。 ユーザーの声でゲームの未来を変え、交渉力で自身の市場価値を証明する。PTWなら、そのステージが用意されています。 仕事の魅力： プロジェクトを「動かす」醍醐味 単なるメール返信の管理や、スタッフのシフト調整だけで満足していませんか？ PTWのカスタマーエクスペリエンス（CX）は、クライアントであるゲームパブリッシャーの「戦略的パートナー」です。 圧倒的な裁量権： 予算管理、工数見積、納期交渉、そしてサービス品質の向上提案。プロジェクトの損益（P/L）まで意識した、真のプロジェクトマネジメントを伝授します。 AIに代替されない「折衝力」： ユーザーのVOC（Voice of Customer）を分析し、開発側へ改善提案を行う。この「人間ならではの調整・交渉スキル」は、AI時代においても一生モノの武器となります。 【キャリアパス：マネジメントか、アカウント戦略か】 入社後はスペシャリストとして現場を掌握いただいた後、あなたの適性と志向に合わせて以下の道を選択可能です。 ジェネラリストパス: センター全体の運営や、数百名規模の組織を動かす「センター長・部長職」へ。 スペシャリストパス: 特定の大型クライアントに対し、CX戦略全体を提案・統括する「アカウントマネージャー」へ。 年2回の昇給・評価機会により、あなたの「実行力」と「提案力」を正当に報酬へと還元します。 職務内容 戦略プロジェクトの「品質」と「成長」をデザインする 国内最大級のCX（カスタマーエクスペリエンス）プロバイダーとして、特定の戦略クライアントにおける品質責任者（クオリティマネージャー）をお任せします。単なるオペレーション管理に留まらず、数千万円規模のプロジェクトを成功へと導く「仕組み作り」が主眼となります。 ■ 戦略個社のクオリティマネジメント 品質基準の策定と可視化： クライアントの期待を超えるための品質指標（KPI）を設計。データに基づいた可視化を行い、改善サイクルの中心を担います。 高付加価値なレポート作成： 単なる数値報告ではなく、ユーザーの声を分析し、クライアントのビジネス成長に資するインサイトを提供します。 ■ クライアント折衝・パートナーシップ構築 戦略的プレゼンテーション： 定例MTGや商談において、課題解決に向けた提案書の作成およびプレゼンを実施。 ダイレクトなコミュニケーション： 数ヶ月に一度の訪問や来社対応を通じ、クライアントのキーマンと深い信頼関係を築きます。 ■ プロジェクトの計画・立案・実行 ゼロからの仕組み作り： 品質向上計画の策定から、現場の運用ルールの立案、スケジューリング、施策の実行まで。プロジェクトの「設計図」を描き、具現化します。 ■ 次世代を担う人材の育成 マインドセットとスキルの昇華： オペレーターの業務スキル向上だけでなく、モチベーションコントロールやプロ意識の醸成を行い、チーム全体の地力を底上げします。 ＜あなた自身の成長を実現／働きやすい職場＞ 専門知識不問： ゲームやアプリの深い知識がなくても、「品質を管理する」「人を育てる」というビジネスの原理原則があれば活躍可能です。 市場価値の飛躍： 将来的には、1案件で3,000万円規模を動かす巨大プロジェクトの品質管理をお任せします。この規模のマネジメント経験は、あなたのキャリアにおいて圧倒的な武器となります。 ワークライフバランス： 業界大手の安定した基盤のもと、戦略的な業務に集中できる環境を整えています。 人材要件 【必須条件（Must）】 ・カスタマーサポートの管理者経験 ・現場対応だけでなく、チームの進捗管理やエスカレーション対応の経験をお持ちの方。 ・対外的な顧客折衝経験（toB） ・クライアントや外部パートナーに対し、報告・調整・交渉の実務経験をお持ちの方。 【歓迎条件（Want）】 ・品質管理業務の経験 ・KPIの策定や可視化、ミスの未然防止策の立案など、クオリティ向上にコミットした経験。 ・チーム管理・ピープルマネジメント経験 ・メンバーの育成、モチベーション管理、評価などに携わった経験。 ・無形商材の提案経験 ・課題解決に向けた提案書の作成やプレゼンテーションの経験。 ・英語アレルギーがない方、翻訳ツール等を活用して英文読解ができる方 【求める人物像】 ・ミッションへの共感： ポールトゥウィンの事業内容や「品質で世界を支える」ビジョンに共感し、共に成長を楽しめる方。 ・課題解決の推進者： 潜在的な問題点を自ら特定し、周囲を巻き込みながら「仕組み」で解決へと導ける方。 ・オープンなコミュニケーション： 内外の関係者と信頼関係を築き、円滑なプロジェクト運営をリードできる方。 ・アジリティ（俊敏性）： 変化の激しいエンターテイメント・IT業界において、スピード感を持ち柔軟に対応できる方。 ・継続的な学習意欲： 3,000万規模の案件を動かすプロフェッショナルとして、常に知識やスキルをアップデートし続けられる方。 ・ロジカルシンキング： 感情や感覚だけでなく、データに基づき論理的・合理的に結論を導き出そうとする方。 【職種 / 募集ポジション】 【GE事業部：ゲームCXスペシャリスト】 【雇用形態】 正社員 【給与】 月給 336,700円 〜 500,500円 ＜総支給額＞ 336,700円〜500,500円 ＜内訳＞ ・基本給 291,200円〜432,860円 ・固定残業手当 45,500円〜67,640円 ・想定年収　 4,040,400円〜6,006,000円 ※経験や能力を考慮し決定 ※時間外労働の有無に関わらず、20時間分の時間外手当を支給 ※20時間を超える時間外労働分についての割増賃金は別途支給 【勤務地】 460-0003 愛知県名古屋市中区錦3-20-27 御幸ビル9F 名古屋センター 【諸手当・社内制度】 ・交通費（月額上限5万円） ・出張手当 ・リモートワーク可（配属先による） ・副業制度（諸条件あり） ・各種表彰制度 ・同好会制度 ・ハラスメント対策（無料相談室） ・入社時引越金補助（支給条件・上限金額あり）　など 【試用期間】 3カ月（試用期間中の賃金変更等はなし） 【選考プロセス】 応募 ▼ 書類選考 ▼ 面接（2回）＋適性検査 ▼ 内定・入社 ※面接日、入社日はご相談に応じます。お気軽にお問い合わせください。 会社情報 【会社名】 ポールトゥウィン株式会社 【事業内容】 国内BPO事業を中心に、多岐に渡る事業を展開しています。 【支援領域】 ゲームデバッグ 第三者検証 キッティング モニタリング インフラ運用サポート カスタマーサポート ICTインフラサポート システムソリューション DXイノベーションサポート セキュリティ診断 メタバース運営・サポート セカンダリゲーム運営 【所在地】 【新宿オフィス】東京都新宿区西新宿2-4-1 新宿NSビル14F 【事業拠点】 全国13都市に20拠点 （名古屋・東京・札幌・仙台・新潟・甲府・京都・大阪・博多・北九州・大分・佐賀・八戸） ※2026年2月時点 【従業員数】 4,916名（登録スタッフ含む) ※2026年2月時点 【資本金】 3,000万円 【設立年月日】 1994年1月20日 【代表者】 代表取締役 CEO 志村 和昭 【関連グループ会社】 ポールトゥウィンホールディングス株式会社 株式会社SynX 株式会社ADOOR Side International Holdings Limited Palabra株式会社 ポールトゥウィンベトナム株式会社 【親会社について】 当社はポールトゥウィンホールディングス株式会社のグループ企業です。 【代表者】 代表取締役会長　橘 民義 代表取締役社長　橘 鉄平 【設立】 2009年2月2日 【資本金】 1,239,064,600円（2024年1月31日現在） 【連結従業員数】 8562名（2024年1月31日現在） 【上場市場】 東証プライム（証券コード：3657） 【拠点】 アメリカ、カナダ、イギリス、ロシア、フランス、ポルトガル、 ルーマニア、中国、台湾、ベトナム、マレーシア、シンガポール、 インド、韓国、ブラジル、日本 ※世界15カ国に22拠点