Deutschsprachiger Kundenberater (Vollzeit/Teilzeit)

• Vergütung & Boni: 1.636,14 € Bruttogrundgehalt/Monat + 1.000 € Brutto-Startprämie + Treueprämien + Verpflegungsgutscheine
• Standort & Modell: Sofia, Bulgarien (Mega Park) | Hybrid (zunächst 4 Monate vor Ort, danach 2 Tage Homeoffice / 3 Tage Präsenz)
• Arbeitszeit: Vollzeit oder Teilzeit wählbar (4, 6 oder 8 Stunden/Tag) im Schichtmodell (Mo–So, 09:00–22:00 Uhr)
• Relocation Package: Kostenfreies Flugticket nach Sofia + 2 Wochen kostenlose Airbnb-Unterkunft

Rollenüberblick In dieser Position übernehmen Sie die souveräne Vertretung einer namhaften europäischen Telekommunikationsmarke am Standort Sofia. Da herausragender Service in dieser Branche den feinen Unterschied macht, agieren Sie als zentraler Ansprechpartner für Privatkunden bei sämtlichen Fragestellungen rund um Vertragsdetails, Monatsrechnungen und digitale Produktangebote. Es werden keine spezifischen Vorkenntnisse vorausgesetzt – ein voll vergütetes, intensives Einarbeitungsprogramm vermittelt Ihnen Schritt für Schritt alle relevanten Fachkenntnisse sowie die erforderliche Praxis. In diesem dynamischen Umfeld stehen Sie den Kunden im Alltag hilfreich zur Seite und legen gleichzeitig den Grundstein für eine erfolgreiche internationale Laufbahn in der bulgarischen Hauptstadtsmetropole.

Hauptaufgaben

• Inbound-Kundenbetreuung: Professionelle, freundliche, empathische sowie zielgerichtete Abwicklung aller eingehenden Kundenanrufe.
• Systematische Problemlösung: Zügiges Erarbeiten passender Lösungsansätze dank rascher Auffassungsgabe zur Sicherstellung eines erstklassigen Kundenerlebnisses.
• Serviceberatung: Anschauliches Erläutern von Tarifoptionen, Klärung sämtlicher Abrechnungsfragen und Hilfestellung bei der Nutzung digitaler Services.
• Dokumentation: Sorgfältige und vollständige Protokollierung sämtlicher Kundengespräche, Anfragen und operativer Maßnahmen im zentralen CRM-System.
• Abteilungsübergreifende Eskalation: Gezieltes Weiterleiten komplexerer Sonderfälle an die dafür zuständigen Backoffice-Spezialisten.

Anforderungsprofil

• Sprachkenntnisse: Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (C1/C2) in Wort und Schrift für eine tadellose Betreuung der Kunden, ergänzt durch gute Englischkenntnisse (B2) für den Umgang mit internen Systemen und Schulungsunterlagen.
• Erfahrung: Erste praktische Erfahrungen im Dienstleistungsbereich sind von Vorteil, jedoch sind auch engagierte Quereinsteiger ausdrücklich willkommen.
• IT-Kompetenz: Ausgeprägte Multitasking-Fähigkeiten zur parallelen Bedienung verschiedener Software-Anwendungen und Programmfenster während des Telefongesprächs.
• Persönlichkeit: Empathisches Auftreten, hohe Aufmerksamkeit, Belastbarkeit, Ausrichtung am Kundenwohl sowie ein stets ruhiges und souveränes Verhalten auch in Zeiten hohen Arbeitsaufkommens.

Schichtzeiten & Standortbedingungen

• Betriebszeiten: Flexibler Schichteinsatz von Montag bis Sonntag im Zeitfenster zwischen 09:00 und 22:00 Uhr (auf Basis einer 5-Tage-Woche).
• Arbeitsmodell: Während der ersten 4 Monate arbeiten Sie zur optimalen Einarbeitung komplett vor Ort im Mega Park; im Anschluss wechseln Sie in ein flexibles Hybridmodell (2 Tage Homeoffice / 3 Tage Präsenz).
• Umzugshilfe (Relocation): Kostenloses Flugticket nach Sofia, 2 Wochen kostenfreie Airbnb-Unterkunft für Bewerber aus dem Ausland sowie umfassende Unterstützung bei behördlichen Formalitäten vor Ort.

Gehalt & Zusatzleistungen

• Grundgehalt: Verlässliches Bruttogrundgehalt von 1.636,14 € monatlich.
• Willkommensbonus: 1.000 € brutto als einmalige Startprämie.
• Treueprämien: Regelmäßige Bonuszahlungen für langfristiges Engagement im Unternehmen.
• Gesundheit & Wohlbefinden: Umfassende private Krankenversicherung ab Tag 1 sowie eine vollständig bezahlte MultiSport-Karte.
• Zusatzleistungen: Monatliche Verpflegungsgutscheine für den täglichen Bedarf.
• Karriereentwicklung: Kontinuierliche Weiterbildungsangebote mit klaren internationalen Aufstiegschancen (beispielsweise in den Bereichen Teamleitung, Qualitätsmanagement oder Training).

Bewerbungsprozess Reichen Sie Ihren aktuellen Lebenslauf auf Deutsch oder Englisch ein, um den Auswahlprozess mit unserem Recruiting-Team für ein erstes virtuelles Kennenlernen einzuleiten!