Infrastructure Engineer

🚀 Procuramos um(a) Cloud Infrastructure Engineer para atuar como ponto crítico de escalamento entre a equipa de suporte e a equipa de infraestrutura, assumindo a resolução de problemas técnicos complexos até à causa raiz.

Este é um papel técnico e transversal, com foco em infraestrutura cloud, Microsoft 365, Azure, Windows Server, SQL, PowerShell, troubleshooting e documentação, trabalhando com utilizadores, equipas internas, fornecedores e stakeholders de negócio.

🧑 💻 Como será o seu dia a dia:

• Atuar como ponto de escalamento entre a equipa de suporte e a equipa de infraestrutura.
• Assumir a gestão de incidentes escalados, garantindo investigação e resolução completas.
• Realizar análise de causa raiz e implementar correções sustentáveis.
• Criar e manter Knowledge Base Articles (KBAs) para documentar soluções e promover a partilha de conhecimento.
• Participar em reuniões de problem management e Change Advisory Boards (CABs).
• Contribuir para a estabilidade e governação da infraestrutura.
• Realizar cross-training a equipas internas e helpdesks externos, prevenindo a recorrência de problemas e melhorando a resolução à primeira.
• Diagnosticar e gerir problemas em utilizadores, grupos, diretórios, servidores cloud e ambientes Windows Server/Desktop.
• Apoiar bases de dados Microsoft SQL e Azure SQL.
• Trabalhar com componentes de infraestrutura IaaS e PaaS.
• Gerir permissões de file servers, SharePoint on-premises e SharePoint 365.
• Apoiar e resolver problemas no ecossistema Microsoft 365 E5, incluindo Entra ID, Microsoft Teams, PowerApps, Power Automate, Intune, OneDrive e PowerShell.
• Prestar suporte direto a utilizadores de todos os níveis da organização, incluindo gestão de topo.
• Comunicar de forma clara e profissional com stakeholders para garantir resoluções atempadas.
• Interagir com fornecedores e parceiros externos na gestão de serviços e escalamentos de infraestrutura.
• Garantir o cumprimento de SLAs e standards de qualidade de serviço.
• Apoiar o planeamento e execução de projetos de infraestrutura IT.
• Contribuir com apoio técnico e hands-on durante rollouts de projetos.
• Formar e mentorar novos elementos do service desk.
• Promover a partilha de conhecimento e a melhoria contínua na equipa de suporte.

🧠 O que procuramos:

• Formação ou qualificações na stack tecnológica Microsoft.
• Experiência comprovada em gestão de escalamentos e resolução de incidentes complexos.
• Fortes competências de troubleshooting e resolução de problemas.
• Sólidos conhecimentos de ambientes Windows Server e Windows Desktop.
• Experiência com infraestrutura cloud, nomeadamente Azure, IaaS e PaaS.
• Experiência com bases de dados baseadas em SQL.
• Conhecimentos de administração Microsoft 365 e scripting com PowerShell.
• Conforto em trabalhar diretamente com utilizadores de todos os níveis, incluindo executivos.
• Experiência no suporte e resolução de problemas em dispositivos de utilizadores finais.
• Capacidade para realizar cross-training e comunicar soluções técnicas a equipas não técnicas.
• Experiência em processos de problem management e CAB.
• Excelentes competências de documentação e comunicação.
• Capacidade para trabalhar de forma autónoma e orientada à resolução.

⭐ Valorizamos ainda:

• Experiência com Intune e Mobile Device Management.
• Conhecimentos de práticas ITIL.
• Experiência anterior em mentoria ou formação de equipas.
• Experiência com Entra ID, SharePoint, Teams, OneDrive, PowerApps e Power Automate.
• Experiência em ambientes Microsoft 365 E5.
• Capacidade para trabalhar em contexto de projetos e rollouts.
• Perfil organizado, proativo e orientado à prevenção de incidentes.
• Boa capacidade de articulação com fornecedores, stakeholders e equipas multidisciplinares.

💡 O que oferecemos:

• Integração numa equipa de infraestrutura e suporte técnico.
• Oportunidade de trabalhar com Azure, Microsoft 365, Windows Server, SQL e PowerShell.
• Forte exposição a gestão de escalamentos, troubleshooting e problem management.
• Contacto com projetos de infraestrutura e rollouts tecnológicos.
• Papel com impacto direto na estabilidade e qualidade dos serviços.
• Ambiente colaborativo e orientado à melhoria contínua.
• Full visa support, se necessário.

📍 Localização: Portugal

⚠️ Modelo: Hibrido

Pacote Salarial Junior: 12.880€ a 21.000€ brutos (14 meses) + Subsídio de Alimentação + Benefícios Flexíveis

Pacote Salarial Mid: 14.000€ a 28.000€ brutos (14 meses) + Subsídio de Alimentação + Benefícios Flexíveis

Pacote Salarial Senior: 20.000€ a 49.000€ brutos (14 meses) + Subsídio de Alimentação + Benefícios Flexíveis