Kaufmännische Sachbearbeitung Kundenservice (w/m/d)

Intro Wardow ist europaweit der führende Online-Spezialist für hochwertige Taschen, Reisegepäck und Accessoires im Premiumsegment. "Immer das Beste. Immer an Deiner Seite." – das ist unser Versprechen. Mit höchstem Anspruch an Qualität, Stil und Langlebigkeit setzen wir Maßstäbe und möchten Produkte anbieten, die ein Leben lang begleiten. Was uns auszeichnet? Eine moderne Unternehmensstruktur mit flachen Hierarchien, kurzen Entscheidungswegen und einem starken Teamspirit. Unsere Arbeitskultur ist geprägt von Innovation, Unternehmergeist und echter Leidenschaft – ob im Office, im Logistikzentrum oder im Onlineshop: wir leben und lieben, was wir tun! Wenn du ein motiviertes Umfeld suchst, in dem du deine Ideen einbringen und mit einem engagierten Team wachsen kannst, dann bewirb dich jetzt und werde Teil von Wardow als Kaufmännische Sachbearbeitung Kundenservice (w/m/d) am Standort Potsdam. Deine Mission Du bearbeitest Kundenanliegen rund um Bestellungen, Lieferungen, Retouren und Zahlungen kompetent per E-Mail und Telefon. Dabei prüfst du die zugrunde liegenden Vorgänge sorgfältig, dokumentierst alle relevanten Informationen in unseren Systemen und findest auch für komplexere Fragestellungen passende Lösungen. Im Rahmen unserer Früh- und Spätschichten zwischen 7:00 und 18:00 Uhr organisierst du deine Aufgaben selbstständig und arbeitest für eine schnelle Klärung eng mit unseren Teams aus Logistik, Einkauf, Marketing und Finance zusammen. Wiederkehrende Kundenanliegen erkennst du frühzeitig, teilst deine Erkenntnisse mit dem Team und bringst konkrete Ideen zur Verbesserung unserer Abläufe und der Customer Experience ein. Neuen Technologien und KI-gestützten Lösungen stehst du offen gegenüber und wirkst aktiv daran mit, moderne Arbeitsweisen im Kundenservice weiterzuentwickeln. Das brauchen wir Qualifikation : Berufserfahrung in der kaufmännischen Sachbearbeitung und im Kundenservice, idealerweise im E-Commerce Know-how: sicherer Umgang mit digitalen Tools und Prozessen; Erfahrungen mit Customer-Service- und ERP-Systemen sind von Vorteil Persönlichkeit und Arbeitsweise: ausgeprägte Kommunikations- und Serviceorientierung sowie eine strukturierte, zuverlässige und selbstständige Arbeitsweise Sprache: sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil Darauf freust du dich bei uns Gemeinschaft & Teamspirit: Wir sind überwiegend vor Ort in unserem modernen Office direkt am Jungfernsee. Unsere Duz-Kultur, ein auf dich zugeschnittenes Onboarding sowie regelmäßige Feedbackgespräche garantieren, dass du von Anfang an optimal unterstützt wirst. Mitgestalten & Wachsen: Teamübergreifende Projekte mit Impact, KI-gestützte Arbeitsweisen und kurze Entscheidungswege – bei uns hast du den Raum, dich kontinuierlich weiterzuentwickeln, begleitet durch individuelle Weiterbildungsangebote. Modernes Arbeitsumfeld: Dich erwarten flexible Arbeitsbereiche in direkter Nähe zum Wasser. Für den Ausgleich sorgen unsere Dachterrasse, Coffee-Points sowie die Gaming-Area mit Kickertisch, Playstation und Tischtennis. Von Brettspielabenden bis After-Work-Grillen – bei uns ist immer etwas los. Gemeinsam fit bleiben: Ob regelmäßige Yogakurse in unserem hauseigenen Gym, unsere Laufgruppe, freie Getränke sowie täglich frisches Obst und eine Müslibar – für einen gesunden Start in den Tag ist gesorgt. On Top: 40 % Mitarbeiterrabatt, betriebliche Altersvorsorge, Sprachkurse und Tiefgaragenstellplätze. Du kommst nicht aus der Region? Kein Problem – mit unserem Umzugsbonus unterstützen wir dich beim Start in Potsdam.