Sales Support | DELFT

Over deze vacature

Het toenemende aantal leads en contactverzoeken via tno.nl vormt een waardevolle bron van potentiële kansen voor TNO. Binnen het team Fast Access zorg jij ervoor dat deze verzoeken zorgvuldig, tijdig en klantgericht worden opgepakt. Je beoordeelt hoe een aanvraag het beste behandeld kan worden, wie binnen TNO de juiste vervolgstap kan zetten en welke acties nodig zijn voor een goede afhandeling. Daarnaast vervul je een belangrijke rol in het team door bij te dragen aan structuur, continuïteit en ondersteuning. Je vindt het prettig om zaken goed te organiseren, overzicht te houden, administratief nauwkeurig te werken en secretariële en office management taken op te pakken waar dat het team helpt.

Wat ga je doen?

In een klein en betrokken team pak je samen met je collega’s de inkomende leads en contactverzoeken vanuit TNO.nl op. In deze rol combineer je inhoudelijke afhandeling van aanvragen met administratieve, secretariële en organisatorische ondersteuning. Je zorgt ervoor dat aanvragen goed landen, processen zorgvuldig worden gevolgd en het team efficiënt en gestructureerd kan werken.

Hoe doe je dat?

• Je zorgt er samen met je directe collega’s voor dat contactverzoeken via TNO.nl tijdig, zorgvuldig en klantgericht antwoord krijgen.
• Voor simpele en quick fix vragen doe je zelf de intake, leg je de benodigde informatie goed vast, zoek je intern de juiste expert en zorg je voor een passende en nette afhandeling of maak je een offerte die je zelf afhandelt. We werken in de intake met een vaste set van vragen die je goed vastlegt. De marktdirecteur tekent alle offertes af via Validsign.
• Je helpt mee om veelvoorkomende vragen te signaleren, te clusteren en waar mogelijk te vertalen naar nieuwe proposities voor de website en praktische aanpassingen die het team tijd en overzicht opleveren.
• Aanvragen met een groter commercieel of inhoudelijk vervolgpotentieel draag je over aan de juiste business developer of collega binnen het team of organisatie.
• Je bewaakt de voortgang van aanvragen, houdt overzicht op planning en administratie en draagt bij aan een zorgvuldige en efficiënte uitvoering van het proces.
• Je zorgt dat informatie correct en volledig in de systemen wordt vastgelegd en ondersteunt bij rapportages, overzichten en terugkoppelingen richting teamlead en andere betrokken collega’s.
• Je pakt daarnaast secretariële en office management taken op waar mogelijk, zoals het ondersteunen bij planning, verslaglegging, actielijsten, teamoverzichten en andere praktische werkzaamheden die bijdragen aan rust en continuïteit in het team.
• Samen met het team draag je bij aan een prettige samenwerking, heldere werkafspraken en een stabiele basis voor de verdere ontwikkeling van Fast Access.

In deze functie krijg je de ruimte om van duurzame waarde te zijn binnen een team dat volop in ontwikkeling is. We zoeken vooral iemand die zich prettig voelt in een veelzijdige rol met verantwoordelijkheid, structuur en terugkerende werkzaamheden, en die juist daarin het verschil maakt.

Ons team werkt voor heel TNO maar is gehuisd onder de afdeling die verantwoordelijk is voor de samenwerkingen met start, scale-ups & MKB. Je collega’s zijn gedreven, ondernemende mensen met verschillende ervaringsniveaus, die er echt voor elkaar zijn en je graag coachen. Samen zorgen we ervoor dat aanvragen snel, professioneel en zorgvuldig op de juiste plek binnen TNO landen, ondersteunen we TNO Fast Track om samenwerkingen voor kleine of startende en innovatieve organisaties te stimuleren. Heb jij ideeën om de samenwerking met de doelgroep verder te activeren? Laat het weten! En onze successen? Die vieren we uitbundig!

Wat wij van jou verwachten

Jij krijgt energie van snelheid, structuur aanbrengen, overzicht houden en zaken goed regelen. Je werkt servicegericht, nauwkeurig en zorgvuldig en maakt makkelijk contact met verschillende interne en externe stakeholders. Je schakelt gemakkelijk tussen aanvragen, administratie en ondersteunende werkzaamheden en houdt daarbij oog voor kwaliteit en continuïteit. Je voelt je thuis in een rol waarin je langdurig waarde toevoegt aan het team door stabiel, betrouwbaar en georganiseerd te werken. Affiniteit met de inhoudelijke thema’s van TNO is belangrijk, maar je hoeft niet alles al te weten: nieuwsgierigheid, leergierigheid en een praktische instelling helpen je om snel je plek te vinden.

Wat je verder meebrengt:

• MBO+ of HBO werk- en denkniveau, bijvoorbeeld in de richting administratie, management support, commerciële binnendienst of vergelijkbaar.
• 2-5 werkervaring in een gelijksoortige rol
• Je werkt gestructureerd, bent communicatief sterk en vindt het belangrijk om afspraken, gegevens en processen zorgvuldig vast te leggen en op te volgen.
• TNO is een technologie instituut, dus hebt affiniteit met de thema’s waar TNO aan werkt en kunt dit ook goed plaatsen en waar mogelijk vertalen richting onze klanten. Dit is iets waar ons team je bij gaat helpen, maar een nieuwsgierigheid en een wil om dit te leren is een must.
• Goede Nederlandse en Engelse schrijfvaardigheid.
• Ervaring met CRM-systemen, administratieve processen, rapportages of office support.
• Werkervaring met accountmanagement is een pre, ervaring met start-ups of scale-ups is helemaal mooi.

Wat wij jou bieden

Uitdagend én afwisselend werk met serieuze impact. En volop kansen, want bij TNO heb je grotendeels zelf de regie over je carrière. Naast een bruto (fulltime) maandsalaris tussen € 3533,- en € 5047,- (afhankelijk van je kennis en ervaring), vakantiegeld (8%), een 13de maand (8,33%) en een flexbudget (5,58% + € 180), krijg je alle mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen.

Daarnaast kun je bij TNO een ‘menu’ aan arbeidsvoorwaarden samenstellen dat bij jouw persoonlijke situatie past. Wat je ook mag verwachten:

• Een uiterst professionele, innovatieve werkomgeving, met topexperts als collega’s.
• Mogelijkheid om cursussen, opleidingen en workshops te volgen en congressen te bezoeken, en coaching als je daar behoefte aan hebt.
• 33 vakantiedagen plus een flexibele feestdag, die in te zetten is op een culturele, religieuze of anderszins belangrijke dag naar keuze (bij een fulltime dienstverband).
• Een werkgever die divers talent waardeert en stimuleert, met initiatieven als Jong TNO, verschillende expertise gildes, onze Rainbow Community en Round Tables over inclusiethema’s.
• Een uitgebreide en flexibele mobiliteitsregeling, inclusief volledige vergoeding van openbaar vervoer voor woon-werk en zakelijke reizen.
• Gezellige activiteiten met je team en andere TNO'ers. Zo leer je snel veel mensen kennen.
• Flexibele werktijden, de mogelijkheid om parttime (32 of 36 uur) te werken en de mogelijkheid om thuis te werken.
• Uitgebreid verhuispakket voor internationale sollicitanten.
• Een goede pensioenregeling.

Lees hier uit welke arbeidsvoorwaarden je verder kunt kiezen.

TNO als werkgever

Onze mensen vormen het hart van TNO. Hun nieuwsgierigheid, expertise en ondernemerschap maken het mogelijk om impactvolle onderzoeken en innovaties te creëren voor duurzaam welzijn en welvaart van de samenleving. Daarom investeren wij in een inspirerende en inclusieve werkomgeving waarin collega’s kunnen excelleren, autonomie hebben en kunnen groeien.

Jouw talent en ambitie krijgen bij TNO alle ruimte. Je werkt samen met experts (zowel binnen als buiten TNO), je hebt toegang tot geavanceerde technologie en de vrijheid om te onderzoeken, te experimenteren en te vernieuwen. Onze kracht ligt in onafhankelijkheid, betrouwbaarheid en samenwerking. Door samen te werken met bedrijven en overheden en door verschillende perspectieven te verbinden, versterken we onze innovatiekracht. En we creëren verantwoord en betekenisvol resultaat. We vinden elkaar in verwondering en vindingrijkheid, en we zijn gedreven om grenzen te verleggen.

Bij TNO geloven we dat dit onze tijd is om de samenleving, de overheid en het bedrijfsleven sneller vooruit te helpen. Samen met gedreven collega’s zet je kennis om in concrete innovaties of ondernemingen die écht verschil maken. Door de kracht van wetenschap en ondernemerschap te bundelen. Druk jouw stempel op ónze tijd.

Hoe ziet het proces eruit?

Reageren kan tot en met 23 november 2026. De sollicitatieprocedure bestaat uit twee gespreksrondes. De eerste ronde staat gepland in weken 50 en 51. De tweede ronde staat gepland in week 53. In een laatste gesprek bespreken we de arbeidsvoorwaarden die je zelf samenstelt. We streven ernaar de hele procedure binnen vier weken af te ronden.

Een online assessment en referentiecheck kunnen onderdeel uitmaken van de selectieprocedure.

Als je bij ons komt werken vragen wij je ook een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) te overleggen.