Service Manager

Campo personalizado 1: Project Governance Campo personalizado 3: Project Governance País/región: MX Fecha: 17 jul 2026 Ubicación: Lugar de trabajo: Híbrido ¿Que buscamos? Service Manager Tus principales responsabilidades a desarrollar: 1. CI/CD pipelines 1. Estrategia de calidad Establecer estándares, métricas y KPIs (defect leakage, MTTR, cobertura de pruebas, etc.) Promover prácticas shift-left y shift-right 2. Liderazgo de equipos Gestionar equipos, automatización y testing Mentoría técnica y desarrollo de talento Coordinación con desarrollo, DevOps, producto y negocio 3. Automatización y herramientas Impulsar automatización (UI, API, performance, seguridad) Seleccionar herramientas y frameworks (Selenium, Cypress, Playwright, etc.) Integrar pruebas en pipelines CI/CD 4. Calidad en producción (Service Management) Supervisar SLAs, SLOs y experiencia del usuario Gestión de incidentes y problemas Análisis de causa raíz (RCA) 5. Mejora continua Implementar prácticas de observabilidad y monitoreo Uso de datos para mejora continua Auditorías de calidad y procesos Requisitos mandatorios: 👥 Habilidades blandas Liderazgo y toma de decisiones Comunicación con stakeholders técnicos y no técnicos Pensamiento estratégico Resolución de problemas complejos Gestión de conflictos Orientación a cliente y negocio 📊 KPIs típicos Defect leakage Cobertura de automatización Tiempo de resolución (MTTR) Disponibilidad del servicio Satisfacción del cliente (CSAT, NPS) Frecuencia de despliegues 🧭 Experiencia requerida 7+ años en QA / Testing / Quality Engineering 2–4 años liderando equipos Experiencia en entornos ágiles (Scrum, SAFe, etc.) Experiencia en producción/operaciones (ITIL es un plus) 📜 Certificaciones (deseables) ISTQB (Advanced/Test Manager) ITIL Foundation o superiores Certificaciones cloud (AWS, Azure) Scrum Master (CSM, PSM) 🔄 Diferencia clave del rol QA tradicional: valida software QE Lead: construye calidad desde el diseño + automatización Gerente de Servicio: asegura que el sistema funcione correctamente en producción Posición Hibrida Ciudad de México Soft skills: Liderazgo Gestión de Stakeholders Resolución de Problemas Manejo de Conflictos Construcción de Relaciones Toma de Decisiones Comunicación Proactivo Pragmático Trabajo en equipo Estratega Control Adaptabilidad Creativo Negociación Autogestión -En cumplimiento con nuestras disposiciones en materia de protección de datos personales, te informamos que la información que nos proporciones, será tratada conforme al Aviso de Privacidad que encontrarás en nuestra página web.En el apartado: Aviso de privacidad para el tratamiento de datos personales- candidato- Als Partner für IT-Beratung und Software-Entwicklung sind wir auf die digitale Transformation unserer Kunden aus den Bereichen Finanzen, Versicherungen und Industrie spezialisiert. Unsere rund 700 Talente in Deutschland entwickeln mit modernsten Technologien nachhaltige Lösungen. Qué ofrecemos Conciliación y Flexibilidad: Posibilidad de trabajar desde casa híbrido/remoto, jornadas flexibles y viernes intensivos. Formación y Desarrollo: Plan personalizado, programas formativos. Beneficios Sociales: Seguro vida, apoyo teletrabajo. Beneficios Flexibles "a la carta": Bolsa corporativa para comida, transporte, seguro médico, guardería y formación, ajustada a tus necesidades y combinada con retribución flexible Paquete de Reubicación (si aplica): Apoyo económico, asesoramiento, patrocinio visas. Programa de Recomendaciones. Programa de Bienestar: Nutrición, Física, Mental. Descuentos con Wellhub. Servicio de apoyo psicológico gratuito. Vida en GFT: Oficinas inteligentes, eventos, premios de valores, charlas inspiradoras. Cultura corporativa internacional. ¿Quieres estar al tanto de nuestras oportunidades profesionales? Únete a nuestra TALENT COMMUNITY y personaliza tus alertas de empleo, recibe noticias e invitaciones a eventos, en función de tus intereses. CREA UNA ALERTA DE EMPLEO