Nous recherchons un(e) Spécialiste du Support Client pour offrir une expérience de service client compétente, chaleureuse et efficace par téléphone et par e-mail. Vous rejoindrez une équipe internationale basée à Lisbonne, en charge du support client, du dépannage technique et des communications avec les vendeurs — avec la possibilité de travailler à distance, sur site, ou en mode hybride.

Nous vous proposons une relocalisation complète à Lisbonne, avec un accompagnement de A à Z pour vous aider à vous installer sereinement dans votre nouvelle vie au Portugal.

Missions Principales

Écouter les questions et préoccupations des clients, et proposer des réponses et solutions claires et efficaces
Gérer le dépannage lié aux commandes, livraisons, paiements et retours
Être le point de contact principal pour les vendeurs externes, en assurant une communication fluide et professionnelle
Fournir des informations précises et claires concernant les produits numériques
Transmettre et rediriger les problèmes complexes vers les services internes appropriés
Tenir à jour les interactions clients à l'aide des outils CRM et de support

Compétences & Qualifications Requises

Maîtrise native ou courante du français (C1/C2)
Bonne maîtrise de l'anglais (niveau B2 ou supérieur)
Excellentes compétences en communication, écoute active et résolution de problèmes
Sens du service client, empathie et souci du détail
Aptitudes techniques de base pour les outils logiciels et systèmes de service client
Connexion internet fiable et espace de travail adapté (pour les candidats en télétravail/hybride)
Éligibilité à travailler au Portugal (ou volonté de suivre le processus de relocalisation proposé)

Ce Que Nous Offrons

Relocalisation complète prise en charge, incluant :

Billet d'avion vers Lisbonne
Hébergement temporaire à l'arrivée
Accompagnement pour trouver un logement à long terme
Aide aux démarches administratives locales (NIF, ouverture de compte bancaire, etc.)

Modèle de travail flexible : à distance, sur site à Lisbonne, ou un mix des deux
Formation complète et intégration assurées
Congés payés (22 jours par an), ainsi que des avantages locaux supplémentaires
Salaire compétitif
Équipement moderne fourni pour le télétravail
Équipe internationale, multiculturelle et bienveillante
Opportunités de développement et d'évolution de carrière au sein d'une organisation mondiale

Si vous êtes un(e) professionnel(le) motivé(e), orienté(e) client, francophone, et que vous souhaitez vivre une nouvelle expérience à Lisbonne avec un accompagnement complet à la relocalisation, nous serions ravis de vous rencontrer !