SUPPORT AGENT — DUBÁI (CLIENT & IB RELATED)

Sobre VEX Group

VEX PRO es un grupo con operaciones de trading y atención a clientes e Introducing Brokers (IBs), con equipos en Dubái y Medellín. Nuestro equipo de Customer Support resuelve en tiempo real consultas de cuentas, verificación y trading para una cartera de clientes y partners mayoritariamente hispanohablantes, con actividad concentrada en las franjas horarias de MENA y Europa.

Qué harás

• Responder live chat en tiempo real durante tu turno en Dubái.
• Gestionar tickets y correos de clientes e IBs de principio a fin.
• Resolver consultas de primer nivel sobre acceso y verificación de cuenta.
• Explicar procesos, reglas y condiciones de las plataformas de trading.
• Escalar al Team Leader los casos técnicos y de trading que se salgan del guion.
• Mantener un registro completo y preciso de cada interacción.
• Cumplir los tiempos de respuesta y los SLA establecidos por el equipo.

Requisitos:

• Español nativo, con redacción impecable en chat y correo — cada respuesta queda registrada.
• Inglés nivel B1, suficiente para resolver consultas frecuentes con plantillas aprobadas.
• Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente por chat y tickets (no solo telefónica).
• Comprensión básica de conceptos de trading: qué es un drawdown, una regla de riesgo, un payout.
• Experiencia atendiendo IBs o partners, entendiendo que su relación con la empresa es comercial, no la de un cliente final.
• Manejo de herramientas de ticketing y live chat.
• Residencia actual en los Emiratos Árabes Unidos.
• Disponibilidad para el turno de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados de 10:00 a.m. a 3:00 p.m., hora de Dubái.

Deseable:

• Experiencia previa en brokers, prop firms, fintech o plataformas de trading.
• Temperamento estable para manejar clientes molestos sin escalar el conflicto.

Compensación

4.000 AED mensuales. El paquete puede incluir patrocinio de visado.