【東京】コンタクトセンターの運営管理者（SV）

Consulting×Technology×Outsourcing 3つの事業ドメインを融合させ、企業に結果で貢献する、『新しいコンサルティング』 一般的なコンサルティングファームの領域を超え、次世代型トータルソリューションファームとして、経営・マーケティング戦略を立案するだけにとどまらず、それを実現させるシステムを設計・構築し、実際の業務までを実行する一気通貫のサービスにより、クライアント事業の成長を支援しています。２０１６年グロース市場（旧　マザーズ市場）に上場し、２０１７年には技術力の高さに定評のあるＩＴ会社をグループ化、グループ全体としての成長を加速するために持ち株会社体制に移行しました。 仕事内容 当社が運営するコンタクトセンターにて、SV(スーパーバイザー)としてオペレーター管理や業 務改善などをお任せします。顧客接点領域における伴走型の実務支援を通じて、クライアント事 業を成功に導くお仕事です。 【具体的な仕事内容・一日の流れ】 ～業務開始前～ ・朝礼(連絡事項などの情報共有) ・オペレーターの勤怠管理 ・必要書類などの準備 ～業務中～ ・オペレーターの対応支援、モニタリング ・エスカレーション対応(オペレーターでは難しい案件に対応) ・数値や進捗管理 ・教育や研修の立案、実施、資料作成など ・クライアントとの打合せ、報告会、業務改善提案、問い合わせ回答 ・オペレーターとの個別面談(指導や教育、メンタルケアなど) ～業務終了後～ ・翌日への引き継ぎ(タスクの振り分けや座席表作成など) ・数値報告 ・日報、週報、月報の作成など ※まずは、オペレーターとして業務に慣れていただいてからSV業務をお任せします。 キャリアパス SV→リーダーSV(現場のトップ)→マネージャー(複数のユニットのマネジメント)へと昇格していきます。実力次第で20代でもリーダーSV・マネージャーへキャリアアップも可能です。 また、他事業(コンサルティング・テクノロジー)へのキャリアチェンジなど、多彩な道が開かれています。 ・コンタクトセンター運営 ・ITヘルプデスク運営 ・スタッフの指導、育成 ・スタッフの実務支援 ・目標計画、実績報告 ・業務改善の提案と実施 応募資格 ・コンタクトセンターでの勤務経験がある方 ・チームマネジメント経験のある方 ・更なる挑戦・成長をしたい方歓迎 ・DX推進などコンタクトセンター領域で新たなキャリアを築きたい方 ※職種・SV業務経験者優遇 【職種 / 募集ポジション】 【東京BPO】スーパーバイザー 【雇用形態】 正社員 【給与】 年収 3,900,000円 〜 5,300,000円 ■月給：260,000円～350,000円 ※残業代別途支給（1分単位） ・上記予定年収は月12時間の想定残業時間を含む理論年収です。詳細は能力・経験により決定。 ・昇給は年1回・昇格は年2回の査定を実施。 【勤務地】 東京都内（23区内）の各コンタクトセンター ⇒適性や希望により勤務地を決定 ※交通は公共交通機関を利用（拠点によってはマイカー通勤可） 【就業時間】 変形労働時間制 週平均40時間 ◎残業は月平均12時間 ※配属拠点により就業時間は異なる 【休日】 ■年間120日 週休2日制(月8日以上)/有給休暇/産休・育休休暇/介護休暇/慶弔休暇 ※有給休暇：入社半年経過後10日付与 【福利厚生】 社会保険制度、社員持株会制度、財形貯蓄制度、各種割引施設・保養所・スポーツクラブ、部活動支援制度、資格取得支援制度　等 ■賞与年2回(6月・12月)※昨年支給実績2ヶ月分 ■各種社会保険完備 ■通勤手当(月5万円まで) ■時間外手当 ■出張手当 ■住宅手当(転勤時のみ) ■財形貯蓄 ■社員持株会 ■永年勤続表彰 ■表彰金(社内イベント受賞時) ■資格取得支援(会社が認めた公的資格・免許について、取得にかかる受験費用を支援) ■マイカー通勤可(配属先による) ■服装自由(配属先により規定あり) ■オフィス内禁煙、または分煙(配属先に準ずる) ■海外出張あり(配属先に準ずる)※頻度極少 ■副業OK（規定あり） ■保養施設 ■部活動支援 ■e-ラーニング ■各種割引施設 ■契約スポーツクラブ 会社情報 【会社名】 バーチャレクス・コンサルティング株式会社 【事業内容】 企業と顧客の接点（チャネル）に関するコンサルティングとアウトソーシングサービスおよびソフトウェアの提供 【代表取締役社長】 丸山　勇人 【本社所在地】 ●バーチャレクス・ホールディングス株式会社 東京都港区虎ノ門4-3-13 ヒューリック神谷町ビル8階 ●バーチャレクス九州株式会社 佐賀県佐賀市駅前中央1-10-37 佐賀駅前センタービル3階 ●株式会社タイムインターメディア 東京都新宿区四谷坂町12-22 VORT四谷坂町 ●VXアクト株式会社 東京都港区虎ノ門4-3-13 ヒューリック神谷町ビル8階