02.ITサービスマネジャー（全社標準コラボレーション基盤）

全社標準コラボレーション基盤の運用チームで、スクラムマスターを担うITサービスマネジャーの募集です。チームの進み方を整え、サービス全体の運用を管理します。

仕事概要

スギ薬局 / AX戦略本部について

スギ薬局は1976年の創業以来、「地域の皆さまの健康に貢献する」という軸を変えずに成長を続けてきました。
現在は全国約2,000店舗のドラッグストア・調剤薬局を展開する企業です。

配属予定のAX戦略本部 AXコンサルティング部は、社内向けのITサービスを提供しています。
ソフトウェア・SaaSの調達・払い出し、全社標準コラボレーション基盤、従業員向けのITサポートの3つです。

全社標準コラボレーション基盤について

Slack・Google Workspace・Geminiからなる、社内のコミュニケーションと共同作業の基盤です。
この基盤で、社員がストレスなく仕事を進め、お客様への対応に時間を使える環境を支えることを目指しています。

募集の背景

基盤は2026年11月から本部全体で使う体制に移り、今後はPMIに伴うグループ会社への利用拡大が見込まれます。
利用する人が増えても、サービスを滞りなく届け続けられる体制をつくるための募集です。

ポジションの目的

サービス型チームのスクラムマスターとして、日々の運用が回る進め方を整える役割です。
チームが無理なく、予定どおりにスプリントを進められる状態をつくります。

ミッションと主な業務

主な業務

• サービスメニュー（アカウントの発行・削除・権限付与など）と運用ルールの見直し、利用部門への周知
• スプリントの計画・レビュー・振り返りの運営と、チームの進捗管理
• 運用委託先・社内のITサポートチームとの、作業の分担や手順のすり合わせ
• 店舗・グループ会社への展開に向けた運用設計と、切り替えの準備
• 問い合わせ窓口の一次対応で解決しなかった依頼の引き取り
• 障害・不具合時の影響確認と、社内への案内
• 新しいツールや連携アプリについての、利用部門からの相談への対応

成果のイメージ

• 入社から半年：展開に向けた運用設計と切り替えの準備が計画どおりに進み、チームの運営が定着して、進捗と作業の詰まりが見える状態
• 入社から1年：PMIによる利用者増加に対応し、スコープ拡大時もサービスメニューと問い合わせ対応がチームで滞りなく回っている状態

任せる範囲

サービスメニュー・運用ルールの軽微な見直し、チームの進み方、スクラムイベントの設計、作業プロセスの改善を、ご自身の判断で決めていただきます。

チームと働き方

業務は、サービスの責任者と優先順位について合意しながら進めます。
運用委託先、社内のITサポートチーム、ツールを利用する各部署と連携します。

チームはスクラムで動いています。毎朝15分のデイリースクラム、週初めのプランニング、週末のレビューと振り返りが基本の流れです。
週の半ばには、リファインメントや運用委託先との定例があります。

問い合わせはSlackの窓口で受け、一次対応は社内のITサポートチームが行います。

このポジションは、チームの進み方を整え、サービス全体の運用を管理する役割です。
作業の詰まりや負荷の偏りは、品質・コスト・納期の実現可能性に責任を持つ担当へエスカレーションできます。

利用ツール

• コラボレーション：Slack（Enterprise+）、Google Workspace（Gmail、ドライブ、カレンダー、Meet）、Gemini、NotebookLM
• ID管理：Okta（シングルサインオン・プロビジョニング）
• そのほか：Microsoft 365（Teams、Word・Excel・PowerPoint）、Jira、Confluence、Notta

この仕事のやりがい

チームの進み方を整えるところから、全社に広がるコラボレーション基盤の運用をつくっていけます。
大きなチャレンジとなるのは、店舗・グループ会社への展開に向けた準備です。運用委託先や社内のITサポートチームとの分担の調整も多くあります。

得られる経験・キャリア・評価

全社標準コラボレーション基盤を社内に広げる過程で、サービス型チームのスクラムマスターを担えます。
導入後の運用を短いサイクルで改善し続け、利用を定着させていけます。

将来は、担当領域の意思決定や予算管理をリードする役割に進むことも、専門性を深めてスペシャリストとして活躍することも可能です。

評価は資格等級制度にもとづいて行います。詳しくは選考の過程でご説明します。

必須スキル

• サービスデスクの運用・改善の経験
• 運用委託先・ベンダーの管理経験
• 社内ITサービスまたはSaaSの運用経験

歓迎スキル

• スクラムマスターとしての実務経験
• ITILなどITサービスマネジメントの体系的な知識と実務経験
• 全社規模のツール導入・移行プロジェクトの経験
• アジャイル型でのプロジェクト・業務推進の実務経験
• 全社規模でのSaaSの運用と、利用定着の推進経験
• ソフトウェア・SaaS運用に関わるセキュリティ・管理面の知見

求める人物像

• 関係者と優先順位について合意し、スプリントごとに「今やること・やらないこと」をチームに見える形にできる方
• 作業の詰まりや負荷の偏りに早めに気づき、一人で抱え込まずに分担の見直しやエスカレーションで解消できる方
• 運用委託先や社内のITサポートチームと作業の分担・手順をすり合わせ、決めた内容を運用ルールに落とし込める方
• 問い合わせの傾向や利用部門の声をもとに、サービスメニューと運用ルールを短いサイクルで見直せる方

応募概要

給与

経験・能力等を考慮の上、当社規定により決定いたします。

勤務地

勤務地

• 関東本部（東京都千代田区：神田駅）※出社と在宅勤務を柔軟に組み合わせられます。

就業場所の変更の範囲

• 雇入れ直後：関東本部（東京都千代田区：神田駅）／変更の範囲：会社の定める事業所（テレワークを行う場合の自宅等を含む）

雇用形態

正社員

勤務体系

勤務体系

• 8時間を基本として、4時間以上12時間以内の範囲で勤務計画にて定める。
• 時間外労働あり

休日・休暇

• 年間休日118日／特別休暇制度（結婚休暇、配偶者出産休暇など）

福利厚生

福利厚生

• 社宅制度、子ども手当、短時間労働制度（小学校6年生迄）、社員購買割引制度、社会保険制度、労働組合有、保養施設、企業型確定拠出年金、退職金制度
• 転居を伴う異動の引越し費用は全額会社負担（入居費用は一部自己負担：1.5〜3割）
• 交通費は規定により支給（上限5万円）

賞与

• 年2回（7月・12月）。前年度実績 計4か月分相当。業績に応じて決算賞与あり

昇給制度

• 年1回

定年

• 65歳（再雇用による契約社員として70歳まで勤務可能）

加入保険

• 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

人事・教育制度

• 能力と行動の発揮度を評価と試験で評価し、資格・給与を決定。資格等級制度により、成長に応じて資格を上げていける

受動喫煙対策

• 屋内禁煙