05-2.CS Ops（カスタマーサクセス企画）

サービス・組織の拡大に向けカスタマーサクセス戦略を推進するCS企画を募集！

仕事概要

●ミッション
クライアントサクセスチームメンバーとして、顧客に「バーチャル経理アシスタント」の価値を届けると共に、顧客のビジネス成功に向けた働き方の革新をもたらすこと

●業務内容
弊社のクライアントサクセスチームは、クライアントごとに担当がつき、クライアントチームの一員として、オンボーディング終了時のタイミングからその後の安定的な稼働のサポートを行っています。

CS Opsカスタマーサクセス企画・推進（カスタマーサクセス戦略・企画立案)として、サービス・組織の拡大に対応できる基盤づくりや、業務の標準化・効率化に向けたオペレーションの整備、顧客ニーズの深耕やサービス企画を行っていただきたく考えております。

・担当顧客のサポート
・CSチームのクライアントサクセスに向けた目標や指標（OKR・KPI）の立案
・組織の拡大に対応できる基盤づくり
・ナレッジ共有の仕組み化
・顧客体験プロセスの設計・改善/社内業務プロセス設計の推進
・生産性を高めるための各種企画推進
・継続や解約に関するデータ分析　等

必須スキル

以下いずれかのご経験をお持ちの方

・CS・営業組織におけるオペレーション構築・改善経験
・BPOやコンサルティングにおけるプロジェクトマネジメント経験
・データ分析に基づいた顧客支援・施策推進の経験

歓迎スキル

・スタートアップ企業での就業経験
・事業企画/経営企画などの企画系業務のご経験
・経理/人事労務領域の業務経験
・SaaSやITツール等の無形商材の法人営業

求める人物像

・パッケージではない汎用性の高いサービスのCSオペレーションの設計から携わりたいという方
・人とコミュニケーションをとることが好きな方
・社会貢献性の高いサービスを取り扱いたい、広めたいという方
・ 会社やサービスをつくる一員として働きたい方

●ポジションの強み
・ BPO領域のカスタマーサクセスという、まだ市場で実行されていない組織の立ち上げに携わることができる
・組織づくりに携わる経験（ルールや仕組みはまだまだ自分たちで作るフェーズのため、今順調に運用しているものでも、今後を見据えて柔軟に検討、アップデートができる）

応募概要

給与

年収：600万円〜750万円
※上記年収には想定賞与を含みます。
※予定年収はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて変動する可能性があります。

■月給制
・月給：480,000円〜 560,000円
・基本給： 356,628円 〜 416,066円
・固定残業手当（45時間分/月）：123,372円 〜 143,934円
└固定残業代は、時間外労働の有無にかかわらず45時間分を支給。45時間を超える時間外労働分、休日労働分および深夜労働分については別途支給します。

勤務地

〒150-0044 東京都渋谷区円山町28-3 いちご渋谷道玄坂ビル2階

●最寄駅
渋谷駅(JR各線・東京メトロ各線・東急各線) 徒歩9分
渋谷駅(京王井の頭線) 徒歩6分
神泉駅(京王井の頭線) 徒歩3分

雇用形態

正社員 ※入社後6ヶ月間は契約社員としての雇用となります。期間満了後、正社員へ登用予定です。

勤務体系

●リモートワーク・働き方
メリービズでは、柔軟な働き方を推進しており、リモートワークを積極的に取り入れています。
現在は月曜日・木曜日を出社推奨日としておりますが、業務状況に応じてリモートワークとの併用が可能です。
また、通勤時の混雑を避けるため、時差出社も推奨しています。

●勤務時間
フレックスタイム制（標準労働時間：1日8時間）
コアタイム：11:00～16:00

●休日・休暇
・完全週休2日制（土日祝）
・祝日
・年末年始休暇
・年次有給休暇

試用期間

試用期間あり（6ヶ月） ※期間中の雇用形態は契約社員となります。試用期間終了後、正社員登用時に給与改定を行います。なお、各種社会保険の加入および諸手当の支給条件に変更はありません。

福利厚生

・各種社会保険完備（健康・雇用・労災・厚生年金）
・PC/マウス支給
・ストレッチ手当（年間最大120,000円）
└書籍購入、セミナー・研修参加、資格取得、SaaSサービス利用など、スキルアップ・自己成長に関する費用を補助します。
・Welcome Lunch
└新しく入社したメンバーとのランチ代を初回に限り補助します。
・決起会
└メンバー同士の交流やチームビルディングを目的とした懇親会を実施しています。
・インフルエンザ予防接種補助
・ベビーシッター利用補助