06c. カスタマーサクセス（メンバー＠エージェント向け事業）_Business

06c. カスタマーサクセス（メンバー＠エージェント向け事業）_Business 仕事概要 ### HERPについて 「採用を変え、日本を強く。」をミッションに掲げ、企業と人材の最適なマッチングを実現するため、採用領域のさまざまなステークホルダーに向けて複数のサービスを開発・提供しているHR Tech企業です。 ミッションについての弊社代表の思いは[こちら](https://www.fastgrow.jp/articles/herp-shoda-03)をご覧ください。 デジタル人材採用を加速する採用管理システム『HERP Hire』や、タレントプール管理システム『HERP Nurture』、オンライン完結型リファレンスチェックツール『HERP Trust』、人材紹介システム『ジョブミル』などを提供しています。 主力事業である『HERP Hire』は、IT企業を中心に東証プライム上場企業まで、累計2,000社以上の導入実績があります。 これまで『HERP Hire』（ATS）の会社として成長を続けてきましたが、近年は既存事業の成長に加え、新規事業の立ち上げや、M&Aによる事業領域拡大など、採用市場の課題を多角的に解決するマルチプロダクト戦略を推進しています。 HERPの詳しいミッション・戦略・組織・事業についてはこちらをご覧ください： https://culture.herp.co.jp/ ### 募集背景 人材紹介システム『ジョブミル』は、2024年10月の正式リリース以降、急成長を遂げ、現在の導入社数は1,000社を突破いたしました。 人材紹介エージェントの業務インフラとしての基盤を築きつつある今、私たちが次に見据えるのは、単なるツールの提供にとどまらない「導入企業の売上向上・成果創出への本質的な貢献」です。 拡大する顧客基盤に対して、より再現性高く、より大きな事業インパクトをもたらすCS体制を構築・強化するため、新たな仲間を募集します。事業部全体で15名程度のスモールチームで、プロダクトの成長とともに、CSの仕組みそのものを非連続に進化させていくフェーズに挑戦したい方をお待ちしています。 ### 業務内容 人材紹介システム『ジョブミル』のカスタマーサクセス業務全般をお任せします。 単なるSaaSのカスタマーサクセスに閉じず、導入企業の事業成長・売上アップを本質的に支援するポジションです。 (具体的な業務) - オンボーディング支援： 受注後の顧客に対して、スムーズな立ち上げと初期の価値実感を支援 - プロダクト活用促進（アップセル・リテンション）： 顧客の利用データや課題に応じた、より深い活用提案や売上向上に繋がるノウハウの提供 - カスタマーサポート： 顧客からの問い合わせ対応や、プロダクト利用における疑問・課題の解消 - 社内へのプロダクトフィードバック： 顧客から収集・分析した要望や不満を、開発チーム（エンジニア・デザイナー）へ共有し、機能改善や新機能提案を推進 ※事業状況と適性を加味して決めていきます。上記は一例です ※業務内容の変更範囲：会社の定める業務 ### チーム ジョブミルを運営するのは、15名強のチームとなります。 （ビジネスサイド10名、エンジニア4名、デザイナー1名） HERPでは、日系上場企業・メガベンチャー・スタートアップ・外資コンサル・起業経験者・新卒など幅広いバックグラウンドをもつメンバーが所属しています。 メンバーのプロフィールはこちらをご覧ください：https://careers.herp.co.jp/members ### 働く環境としての魅力 - サービスを売る・事業を伸ばすことだけではなく、理想的な採用を実現し社会に価値をもたらすことにピュアに向き合うことができます - 顧客との距離感が近く、開発・ビジネス双方が協働しながらサービス価値を高めることに集中できます - 職種や役割によらず、オープンかつフラットに成果に向かって対等な議論ができます - 成果に対して合理的な意思決定をしながらも、メンバーに対しての思いやりを重要視し長期にわたって柔軟に働くことができます ### 使用ツール - Slack（コミュニケーション） - Notion, Cosense（ドキュメンテーション） - Google Workspace（グループウェア） - Salesforce（SFA・MA） - Dialpad（IP電話） - チャネルトーク（カスタマーサポート） （最終更新日：2026年7月7日） 必須スキル ### HERPについて 「採用を変え、日本を強く。」をミッションに掲げ、企業と人材の最適なマッチングを実現するため、採用領域のさまざまなステークホルダーに向けて複数のサービスを開発・提供しているHR Tech企業です。 ミッションについての弊社代表の思いは[こちら](https://www.fastgrow.jp/articles/herp-shoda-03)をご覧ください。 デジタル人材採用を加速する採用管理システム『HERP Hire』や、タレントプール管理システム『HERP Nurture』、オンライン完結型リファレンスチェックツール『HERP Trust』、人材紹介システム『ジョブミル』などを提供しています。 主力事業である『HERP Hire』は、IT企業を中心に東証プライム上場企業まで、累計2,000社以上の導入実績があります。 これまで『HERP Hire』（ATS）の会社として成長を続けてきましたが、近年は既存事業の成長に加え、新規事業の立ち上げや、M&Aによる事業領域拡大など、採用市場の課題を多角的に解決するマルチプロダクト戦略を推進しています。 HERPの詳しいミッション・戦略・組織・事業についてはこちらをご覧ください： https://culture.herp.co.jp/ ### 募集背景 人材紹介システム『ジョブミル』は、2024年10月の正式リリース以降、急成長を遂げ、現在の導入社数は1,000社を突破いたしました。 人材紹介エージェントの業務インフラとしての基盤を築きつつある今、私たちが次に見据えるのは、単なるツールの提供にとどまらない「導入企業の売上向上・成果創出への本質的な貢献」です。 拡大する顧客基盤に対して、より再現性高く、より大きな事業インパクトをもたらすCS体制を構築・強化するため、新たな仲間を募集します。事業部全体で15名程度のスモールチームで、プロダクトの成長とともに、CSの仕組みそのものを非連続に進化させていくフェーズに挑戦したい方をお待ちしています。 ### 業務内容 人材紹介システム『ジョブミル』のカスタマーサクセス業務全般をお任せします。 単なるSaaSのカスタマーサクセスに閉じず、導入企業の事業成長・売上アップを本質的に支援するポジションです。 (具体的な業務) - オンボーディング支援： 受注後の顧客に対して、スムーズな立ち上げと初期の価値実感を支援 - プロダクト活用促進（アップセル・リテンション）： 顧客の利用データや課題に応じた、より深い活用提案や売上向上に繋がるノウハウの提供 - カスタマーサポート： 顧客からの問い合わせ対応や、プロダクト利用における疑問・課題の解消 - 社内へのプロダクトフィードバック： 顧客から収集・分析した要望や不満を、開発チーム（エンジニア・デザイナー）へ共有し、機能改善や新機能提案を推進 ※事業状況と適性を加味して決めていきます。上記は一例です ※業務内容の変更範囲：会社の定める業務 ### チーム ジョブミルを運営するのは、15名強のチームとなります。 （ビジネスサイド10名、エンジニア4名、デザイナー1名） HERPでは、日系上場企業・メガベンチャー・スタートアップ・外資コンサル・起業経験者・新卒など幅広いバックグラウンドをもつメンバーが所属しています。 メンバーのプロフィールはこちらをご覧ください：https://careers.herp.co.jp/members ### 働く環境としての魅力 - サービスを売る・事業を伸ばすことだけではなく、理想的な採用を実現し社会に価値をもたらすことにピュアに向き合うことができます - 顧客との距離感が近く、開発・ビジネス双方が協働しながらサービス価値を高めることに集中できます - 職種や役割によらず、オープンかつフラットに成果に向かって対等な議論ができます - 成果に対して合理的な意思決定をしながらも、メンバーに対しての思いやりを重要視し長期にわたって柔軟に働くことができます ### 使用ツール - Slack（コミュニケーション） - Notion, Cosense（ドキュメンテーション） - Google Workspace（グループウェア） - Salesforce（SFA・MA） - Dialpad（IP電話） - チャネルトーク（カスタマーサポート） （最終更新日：2026年7月7日） 歓迎スキル - 人材紹介会社でのCA（キャリアアドバイザー）または両面型コンサルタントの経験 - SaaS事業におけるカスタマーサクセスの経験 - HR領域での営業やコンサルティングの経験 - 無形商材の提案営業、またはコンサルティングの経験 求める人物像 - HERP Valuesに共感いただける方 - 顧客の課題解決に向き合い、やり切るための思考力とプロフェッショナリズムのある方 - 成果創出のため、自身の成長に向き合う素直さ、学習意欲のある方 HERPでは「ユーザー価値ドリブン」「成果に向かう」をはじめとする6つのバリューを設定しています。詳しくはカルチャーデックをご覧ください。 https://culture.herp.co.jp/ 応募概要 給与 ＜経験・能力を考慮の上当社規定に従い決定します＞ 年収540~720万円 ※上記金額には30時間分のみなし残業代を含みます ※みなし残業時間を超える勤務をした場合は、残業代を追加支給 ※別途、正社員全員にストックオプションを付与 勤務地 五反田 本社オフィス（リモートワーク可） ※フルリモートワーク希望の場合はご相談ください ※勤務地の変更範囲：会社の定める場所（リモートワークを行う場所を含む） 雇用形態 正社員 勤務体系 ### リモート環境 フルリモート可 ＊フルリモート / ハイブリッド / 出社いずれも歓迎 ### 勤務時間 フルフレックスタイム ※ コアタイムなし ※ 1日の標準労働時間: 8時間 ### 休日・休暇 - 土日祝休み - 年末年始休暇 - 慶弔休暇 - ウェルカム休暇（有給付与までの間使える有給での3日間分の休暇） - シックリーブ（本人または家族（ペット・パートナー含む）の体調不良時に使える3日間分/年の休暇） 試用期間 あり（3ヶ月） 福利厚生 - 交通費支給（上限あり） - 社会保険完備 - 健康診断 - その他 - 受動喫煙対策：敷地内禁煙 - ベビーシッター費用補助制度