カスタマーサクセスエンジニア (テクニカルサポート)

【フルリモート/フルフレックス】クラウドネイティブ、DecSecOps、Platform Engineering、AIに関連する製品サポート、および、顧客への導入における伴走支援するエキスパートを募集！ 仕事概要 ▼クリエーションラインについて ■顧客のwhyに伴走する クリエーションラインは、システム開発の支援を通じ、クライアント企業様の「文化」「環境」「技術」「人」の変革を支援する事業を行っています。 クライアント企業様の要望が具体化した段階で開発の受託を請ける一般的な受託開発企業と異なり、事業を担うプロダクトオーナーに寄り添い、達成したい目標に伴走・リードすべく、開発手法（VSM・アジャイル・リーン他）、技術（AI駆動開発、プラットフォームエンジニアリング、DevOps、マイクロサービス他）、海外ソリューション（GitLab、MongoDB、Kubernetes）を活用した他社にないアプローチを行っています。 グローバル環境で戦う製造業・小売業・流通業企業様他、業界を代表するクライアント企業様への直接ご支援実績があることが特徴です。 ■Corporate philosophy「HRT+Joy」 私たちが理念に掲げる「HRT+Joy」とは、Humility(謙虚), Respect(尊敬),Trust(信頼)の頭文字を取って創った用語で、書籍「Team Geek」から引用しています。職場は互いが尊重しあい、チーム・個人がそれぞれ成長することによって成果を出す環境であるべきと考えます。その為に大切にしたいものが「HRT+Joy」で、これは私たちの基本的な行動指針です。 ※Joyは、書籍「Joy, Inc」から引用しています。 カルチャーは会社HPにも詳しく掲載しています。 会社HP：https://www.creationline.com/about/culture/ TECHブログや採用ピッチ資料等からも、私たちのカルチャーを感じ取っていただけるかと思います、ぜひ参照ください。 TECHブログ：https://www.creationline.com/tech-blog/ 採用ピッチ：https://speakerdeck.com/cl_recruitingteam/kuriesiyonrainzhu-shi-hui-she-cai-yong-shuo-ming-zi-liao こちらの会社紹介の動画も、ぜひご覧ください。 会社紹介の動画：https://www.youtube.com/watch?v=00g-HJvsUvY ▼仕事領域 私たちSolution Engineering＆Innovation CoEのミッションは、製品やソリューションのサポートを通じて顧客と共に歩み、顧客の事業価値を向上させることです。 開発モダナイズや開発内製化のイネーブルメントチームとして、顧客の成功を支援し、ビジネスのパートナーとして信頼される存在を目指します。 ■業務詳細 ・Solution Engineering＆Innovation CoEにおいて、取り扱いのある製品 (GitLab, Docker, Kubernetes,MongoDB, Neo4J など) の技術サポート業務 ・技術サポートやカスタマーサクセスミーティングで得たインサイトを元に、顧客課題の把握・発見と改善に伴走する活動 ・プラットフォームエンジニアリングの導入における伴走支援 ・新しい技術領域について、製品・サービスについてのリサーチを行い、取り扱いの検討やイネーブルメントチームとして顧客や開発チームへ支援を実施 ・取扱製品や新技術領域に関する情報発信 ・海外ベンダーへの英語での問い合わせやミーティング ■ 配属予定プロジェクト Solution Engineering＆Innovation CoEに配属予定です。 ・製品技術サポート ・カスタマーサクセス ・ベンダー交渉 ・伴走支援 ・プリセールス・技術営業 ・情報発信（Blog、イベント対応） 等 〇主な取扱製品・ソリューション ・Gitlab等を中心としたDevSecOps領域 ・Docker/Kubernetesを中心としたCloudNative領域 ・Ai/LLMの技術支援領域 ・MongoDBやNeo4Jなどのデータマネジメント領域 〇その他 ・開発ワークフローの改善・刷新の支援 ・プラットフォームエンジニアリングの支援 ▼得られるキャリア・職場の魅力 ①　柔軟な働き方を大切にしています メンバーの中には、体調不良やご家族の看護や介護などで業務を一時的に離れることがある場合もありますが、チーム全体で協力し合いながらスムーズに業務を進める体制が整っています。ライフイベントに対応しやすい環境を提供しており、安心して働き続けられる職場です。 ②　英語力を伸ばせる環境 海外のベンダーとのコミュニケーションが頻繁に行われており、業務を通じて英語でのやり取りを経験する機会が豊富です。そのため、実践的な英語スキルの向上が期待できる環境です。国際的なプロジェクトに携わりながら、英語力を伸ばしたい方にとって最適な職場です。 ■今後のキャリアステップ ご自身の希望を最優先して、シニアエンジニアパス、マネージメントパスの他、カスタマーサクセス、POリードなどにも進めます。 また、顧客の開発案件に参画することも希望すれば可能です。 ▼その他基本情報 ・雇用形態　正社員　※試用期間　6ヶ月 ・募集人数　1名 ・年齢、性別、学歴、国籍　不問 ・賞与（年1回 4月） ※「成果」「プロセス」「組織への貢献」３軸で評価・報酬に還元されます。アサインプロジェクトの難易度や評価時期直近のみの行動に影響されず、実力を評価する仕組みです。詳しくはお問い合わせください｡ ※2025年12月1日時点の情報です。ご入社いただく時点で変更となる可能性がございます点、ご了承ください ▼募集備考 ・就業場所の変更 なし ・業務内容の変更 （雇入れ直後）システム開発エンジニア（顧客プロダクト開発） （変更の範囲）ご自身の適性やキャリア志向、およびプロジェクトの状況により、双方相談の上他のエンジニア職・POリード職に変更となる可能性があります ・試用期間 有（6ヶ月）※試用期間中の条件の変更なし ▼応募にあたって 私たちは自社のカルチャーを何よりも大切にしています。 その中心に掲げるのは『HRT+Joy』という考えです。HRTはHumility（謙虚）、Respect（尊敬）、Trust（信頼）の頭文字から作られたもので、それにJoy(喜び)を足したものが私たちの理念です。 またカルチャーを明文化するにあたり、書籍"Team Geek"を参考にしており、こちらを最終選考までにご一読いただければと思います。 私たちの考え方に共感の持てる方、ともに夢を語りたい！という方はぜひご応募下さい。 ▼選考フローについて ・書類選考 ・面談・面接選考（2-4回） →内定 ※皆様からのご希望があれば、カジュアル面談を実施いたします。 また、こちらからカジュアル面談の実施をご提案する場合があります。 ※面談・面接はオンラインでの実施を想定していますが、 お住まいやご状況によって、ご来社いただくことをご相談する場合がございます。 必須スキル ▼クリエーションラインについて ■顧客のwhyに伴走する クリエーションラインは、システム開発の支援を通じ、クライアント企業様の「文化」「環境」「技術」「人」の変革を支援する事業を行っています。 クライアント企業様の要望が具体化した段階で開発の受託を請ける一般的な受託開発企業と異なり、事業を担うプロダクトオーナーに寄り添い、達成したい目標に伴走・リードすべく、開発手法（VSM・アジャイル・リーン他）、技術（AI駆動開発、プラットフォームエンジニアリング、DevOps、マイクロサービス他）、海外ソリューション（GitLab、MongoDB、Kubernetes）を活用した他社にないアプローチを行っています。 グローバル環境で戦う製造業・小売業・流通業企業様他、業界を代表するクライアント企業様への直接ご支援実績があることが特徴です。 ■Corporate philosophy「HRT+Joy」 私たちが理念に掲げる「HRT+Joy」とは、Humility(謙虚), Respect(尊敬),Trust(信頼)の頭文字を取って創った用語で、書籍「Team Geek」から引用しています。職場は互いが尊重しあい、チーム・個人がそれぞれ成長することによって成果を出す環境であるべきと考えます。その為に大切にしたいものが「HRT+Joy」で、これは私たちの基本的な行動指針です。 ※Joyは、書籍「Joy, Inc」から引用しています。 カルチャーは会社HPにも詳しく掲載しています。 会社HP：https://www.creationline.com/about/culture/ TECHブログや採用ピッチ資料等からも、私たちのカルチャーを感じ取っていただけるかと思います、ぜひ参照ください。 TECHブログ：https://www.creationline.com/tech-blog/ 採用ピッチ：https://speakerdeck.com/cl_recruitingteam/kuriesiyonrainzhu-shi-hui-she-cai-yong-shuo-ming-zi-liao こちらの会社紹介の動画も、ぜひご覧ください。 会社紹介の動画：https://www.youtube.com/watch?v=00g-HJvsUvY ▼仕事領域 私たちSolution Engineering＆Innovation CoEのミッションは、製品やソリューションのサポートを通じて顧客と共に歩み、顧客の事業価値を向上させることです。 開発モダナイズや開発内製化のイネーブルメントチームとして、顧客の成功を支援し、ビジネスのパートナーとして信頼される存在を目指します。 ■業務詳細 ・Solution Engineering＆Innovation CoEにおいて、取り扱いのある製品 (GitLab, Docker, Kubernetes,MongoDB, Neo4J など) の技術サポート業務 ・技術サポートやカスタマーサクセスミーティングで得たインサイトを元に、顧客課題の把握・発見と改善に伴走する活動 ・プラットフォームエンジニアリングの導入における伴走支援 ・新しい技術領域について、製品・サービスについてのリサーチを行い、取り扱いの検討やイネーブルメントチームとして顧客や開発チームへ支援を実施 ・取扱製品や新技術領域に関する情報発信 ・海外ベンダーへの英語での問い合わせやミーティング ■ 配属予定プロジェクト Solution Engineering＆Innovation CoEに配属予定です。 ・製品技術サポート ・カスタマーサクセス ・ベンダー交渉 ・伴走支援 ・プリセールス・技術営業 ・情報発信（Blog、イベント対応） 等 〇主な取扱製品・ソリューション ・Gitlab等を中心としたDevSecOps領域 ・Docker/Kubernetesを中心としたCloudNative領域 ・Ai/LLMの技術支援領域 ・MongoDBやNeo4Jなどのデータマネジメント領域 〇その他 ・開発ワークフローの改善・刷新の支援 ・プラットフォームエンジニアリングの支援 ▼得られるキャリア・職場の魅力 ①　柔軟な働き方を大切にしています メンバーの中には、体調不良やご家族の看護や介護などで業務を一時的に離れることがある場合もありますが、チーム全体で協力し合いながらスムーズに業務を進める体制が整っています。ライフイベントに対応しやすい環境を提供しており、安心して働き続けられる職場です。 ②　英語力を伸ばせる環境 海外のベンダーとのコミュニケーションが頻繁に行われており、業務を通じて英語でのやり取りを経験する機会が豊富です。そのため、実践的な英語スキルの向上が期待できる環境です。国際的なプロジェクトに携わりながら、英語力を伸ばしたい方にとって最適な職場です。 ■今後のキャリアステップ ご自身の希望を最優先して、シニアエンジニアパス、マネージメントパスの他、カスタマーサクセス、POリードなどにも進めます。 また、顧客の開発案件に参画することも希望すれば可能です。 ▼その他基本情報 ・雇用形態　正社員　※試用期間　6ヶ月 ・募集人数　1名 ・年齢、性別、学歴、国籍　不問 ・賞与（年1回 4月） ※「成果」「プロセス」「組織への貢献」３軸で評価・報酬に還元されます。アサインプロジェクトの難易度や評価時期直近のみの行動に影響されず、実力を評価する仕組みです。詳しくはお問い合わせください｡ ※2025年12月1日時点の情報です。ご入社いただく時点で変更となる可能性がございます点、ご了承ください ▼募集備考 ・就業場所の変更 なし ・業務内容の変更 （雇入れ直後）システム開発エンジニア（顧客プロダクト開発） （変更の範囲）ご自身の適性やキャリア志向、およびプロジェクトの状況により、双方相談の上他のエンジニア職・POリード職に変更となる可能性があります ・試用期間 有（6ヶ月）※試用期間中の条件の変更なし ▼応募にあたって 私たちは自社のカルチャーを何よりも大切にしています。 その中心に掲げるのは『HRT+Joy』という考えです。HRTはHumility（謙虚）、Respect（尊敬）、Trust（信頼）の頭文字から作られたもので、それにJoy(喜び)を足したものが私たちの理念です。 またカルチャーを明文化するにあたり、書籍"Team Geek"を参考にしており、こちらを最終選考までにご一読いただければと思います。 私たちの考え方に共感の持てる方、ともに夢を語りたい！という方はぜひご応募下さい。 ▼選考フローについて ・書類選考 ・面談・面接選考（2-4回） →内定 ※皆様からのご希望があれば、カジュアル面談を実施いたします。 また、こちらからカジュアル面談の実施をご提案する場合があります。 ※面談・面接はオンラインでの実施を想定していますが、 お住まいやご状況によって、ご来社いただくことをご相談する場合がございます。 歓迎スキル 求める人物像 【このような方にご活躍いただけるポジションです】 ・顧客と直接コミュニケーションを取れる方、また、顧客の価値にコミットして伴走型支援を実施したいと考えている方 ・クリエーションラインのカルチャー「HRT+Joy」に共感していただける方 ・指示を待たずチームメンバーの協力も得ながら自律的に行動できる方 ・デバッグや問題解決が大好きなエンジニア ・仕様が気になったらとりあえず手を動かして確かめたくなっちゃう方 応募概要 給与 年収:5100000~9500000 ・ご経験・前職の金額を踏まえ、選考を通じて調整させていただきます。 ・昇給あり（年1回 4月） ・賞与含む（年1回 4月） ・月４５時間のみなし残業代を含む固定残業制 ※上記の金額は、基本給に時間外手当＋深夜手当を含む金額です。 所定時間外、休日または深夜労働があった場合は超過時間分に対して割増賃金を支給いたします。 勤務地 勤務地備考：全国（フルリモート勤務可能） ＊東京本社、地方拠点のワークスペース利用も可能 ＊顧客との打ち合わせのため出社が必要な場合があります 雇用形態 正社員 勤務体系 勤務時間：10:00～19:00（休憩60分） ＊時短可能。副業可能 ＊フルフレックス、勤務時間は参画するプロジェクトにより応相談（時短可能） ＊平均残業時間　月10時間以下 休日：完全週休２日制 試用期間 福利厚生 福利厚生：有給休暇 入社日に10日付与、資格取得報奨金制度、産業医制度、書籍購入費支給、ボランティア活動支援手当、リモートワーク手当 その他：技術研修あり、人材教育支援あり、副業可、服装自由、年間休日120日以上 加入保険：健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険他完備 受動喫煙対策：屋内全面禁煙