カスタマーサクセス

型化・コミュニティの力で、現場ユーザーをそっと支える

仕事概要

数百社のお客様やパートナーが、当社プロダクト・ソリューションの価値を自ら理解し、活用し、顧客成功を生み出す仕組みをつくるポジションです。

オンボーディング、ウェビナー、FAQ、動画、活用事例、コミュニティ、利用データなど、さまざまな手段を使って幅広く顧客を成功に導いていただきます。

（業務内容例）
オンボーディングフェーズ
- 新規顧客および代理店向けオンボーディングプログラムの設計・改善する
- ユーザーがつまずくポイントを早期に特定し、導入障壁を解消する
- オンボーディングプロセスを型化し、組織全体の立ち上げ品質を底上げする施策を企画・実行する

アダプション/エクスパンションフェーズ
- 新しくリリースされた機能のオンボーディングを設計し、機能利用率を向上させる
- アダプション・活用拡大のKey Success Factorを特定し、全ユーザーの活用促進に向けた企画を設計・実行する
- 利用率が低いユーザーに対する利用促進支援を行う
- 利用データに基づく低利用顧客へのフォロー施策を企画・実行する。

その他
- 業界別のユーザー向け勉強会・事例共有会を開催し、ユーザーコミュニティ活動を立ち上げ・運営する
- プロダクト改善のための信頼できるフィードバックを集約し、機能改善を提案する
- ユーザー接点を起点に業界共通の課題を特定し、解決に向けたソリューションを提案する
- 最新のAI技術等を用いた課題解決の提案と実行する

（変更の範囲）
会社の定める業務

必須スキル

- SaaS等でのカスタマーサクセスまたはカスタマーマーケティングのご経験3年以上
- データをもとに課題を特定し、施策の企画から実行・改善までを一貫して推進した経験
- 施策の設計・仕組み化を主体的にリードした経験

歓迎スキル

- テックタッチ／デジタルCS、ウェビナー・コミュニティ運営、カスタマーエデュケーションの経験
- オンボーディングやアダプション施策の型化・自動化の経験
- カスタマーサクセスツールやデータ分析の実務経験
- 製造業、インフラ、エネルギー等の業界知識または就業経験
- 代理店・販売パートナーの育成経験
- 業務における生成AI・AIツールの活用経験

求める人物像

- 当社ミッションに共感いただける方
- 当社サービスの価値を理解して共感いただける方
- 顧客を支援し、信頼関係を築く能力
- お客様およびチームの研究者・エンジニアなどとコミュニケーションすることが楽しいと思える方
- そのやり方が最適かを常に考えられる方
- チームで仕事をするのが好きな方
- 素直である
- 謙虚である

応募概要

給与

〜 800万円+SO

勤務地

沖縄本社又はフルリモート

（変更の範囲）
会社の定める場所（テレワークを行う場所を含む）

雇用形態

正社員

勤務体系

フルフレックス（コアタイム無し）
完全週休二日制
通勤交通手当

試用期間

あり（3ヶ月）

福利厚生

通勤交通手当・各種社会保険完備