カスタマーサクセス

04. カスタマーサクセス

仕事概要

当社の提供するITサービスマネジメントツール「Conoris」シリーズを導入されるお客様に対し、プロダクトの価値を最大限に引き出すためのカスタマーサクセスを行っていただきます。
https://www.conoris.jp/
https://www.conoris.jp/conoris-bp
https://www.conoris.jp/conoris-answer

導入コンサルタントによるオンボーディング完了後、運用定着化と継続的なPDCAサイクルを回すための支援を行うのが主なミッションです。

また、「業務が効率化・なくなる気持ち良さを世の中へ」をVisionとして掲げており、弊社自身も業務の徹底的な効率化を推進しており、AIをはじめとしたデジタルツールの利活用も既に積極的に行っています。
そのため、完全フルリモート（居住地不問）とフルフレックスの働き方を、スタートアップでありながら実現しており、フレキシビリティな働き方が出来る環境です。

【業務内容】
Webサービスリスク評価・運用管理サービス「Conoris」と外部委託先管理サービス「Conoris BP」を中心とし運用保守支援がメインとなります。セキュリティチェックシート回答の支援を行う「Conoris Answer」の支援についても一部携わっていただきます。
PMFは実現できておりますが、今後更なるプロダクト発展の為、通常のカスタマーサクセス業務に加えて、クライアントのフィードバックをプロダクトに反映できるポジションでもございます。
AI時代での企業のセキュリティ強化を推進できるポジションでもあり、様々な成長環境もご用意できるかと存じます。

具体的には以下のような内容です。
・製品稼働後の保守サポート
・新機能ご紹介
・業務効率化の立案・実行

必須スキル

・システム導入あるいはシステムコンサルタントやカスタマーサクセスの経験2年以上
・一般的なPCスキル
（パワーポイント、エクセルなどのOffice製品が利用でき、WEBツールの扱いに抵抗がないこと）
・お客様の窓口となり、お客様と自社の関係者を巻き込みながらプロジェクトを推進できるマネジメント能力。
・お客様の課題や業務構造を正確にヒアリングし、論理的に解決策を提案できる高いコミュニケーション能力。

歓迎スキル

・セキュリティ（ISMS、ISO27001、セキュリティチェック等）やITサービスマネジメント（ITSM）に関する基礎知識。
・SaaSやパッケージソフト企業でのカスタマーサクセス（CS）やテクニカルサポート経験。
・SQLやXMLの利用経験。

求める人物像

・弊社のビジョン、バリューに共感いただける方
　https://www.conoris.jp/recruit
・ユーザの声を真摯に聞きながら、クイックにPDCAを回せる方
・レスポンスの早い方
・当事者意識の高い方

応募概要

給与

月額35万円～71万円
賞与有（6月・12月支給）

勤務地

東京都港区赤坂
※登記上の本社は上記の場所となりますが、原則フルリモートでの勤務となります。

雇用形態

正社員又は契約社員

勤務体系

・勤務時間：9:00-18:00（フルフレックス、コアタイムなし）
・休　　日：土日祝、年末年始休暇、夏季休暇
・勤 務 先：フルリモート勤務

※就業場所の変更範囲：変更なし
※業務内容の変更範囲：関連業務全般

試用期間

あり（6ヵ月、条件の変更なし）

福利厚生

・社会保険完備（雇用保険、厚生年金、健康保険、労災保険）
・PC貸与あり
・資格取得支援制度