予約コンシェルジュ

予約コンシェルジュ 仕事概要 NOT A HOTELのホテルブランドである HERITAGE KYOTO TOJIの開業に伴い、国内外のゲストからの電話(一部チャット)を一次受付し、予約前のサポートを担うバイリンガル（日本語 + 英語）ホスピタリティスタッフを募集します。 本ポジションは Forbes Travel Guide の評価基準を満たすサービス品質を前提としており、ゲスト体験の最初の接点を司る「声のホスピタリティ」を体現する役割です。 ◆このポジションの位置づけ - NOT A HOTEL HERITAGE KYOTO TOJIは、今後開業予定の新規拠点です。 - 海外富裕層ゲストの比率が高く、英語での予約・コンシェルジュ対応が必須要件である中、本ポジションは予約受付とオンラインコンシェルジュ業務を兼任することで、ゲスト一人ひとりの文脈を継続的に把握し、より深いパーソナライズを実現していきます。 ◆主な業務内容 ・予約受付・問い合わせ対応 - 電話・メール・チャット経由での新規予約、変更、キャンセル対応を行います。 - 料金・プラン・客室・施設に関するお問い合わせに対応します。 - 予約管理システムへの入力・更新を行います。 - ゲストプロファイル（嗜好・記念日・アレルギー等）を記録し、関係者へ引き継ぎます。 - 海外ゲストへの英語での予約対応・確認連絡を担当します。 ・コンシェルジュ業務 - 特別なリクエスト（プロポーズ、記念日、サプライズ等）の企画・実行を支援します。 - 滞在前・滞在中・滞在後を通じた継続的なコミュニケーションを行います。 - 場合によってはレストラン予約、観光・体験手配、ハイヤー・送迎手配を行います。 - 国内外パートナー（ホテル、レストラン、文化施設）との折衝を担当します。 ・サービス品質維持 - Forbes Travel Guide 基準に沿った電話接遇（3コール以内応答、ゲスト名での呼びかけ、トーン管理など）を実践します。 - スクリプト・ナレッジベースの整備と運用フィードバックを行います。 - ゲストからのフィードバック・クレームの一次対応とエスカレーションを担当します。 ◆本ポジションのやりがい ・開業メンバーとして新ブランドの立ち上げに貢献できます NOT A HOTEL のホテル事業立ち上げ初期から関わり、サービスオペレーションをゼロから設計・運用に関わることができ、運用知見や評価基準づくりにも貢献できます。 ・「声」だけで感動を生む仕事です 表情やしぐさに頼れない電話というチャネルで、言葉選び・トーン・間合いだけでゲストの心を動かす、ホスピタリティの核を担えます。 ・継続的な関係性を築けます 予約とコンシェルジュを兼ねるため、点ではなく線でゲストに寄り添い、長期的なファン化を体験できます。 ◆参考記事 ・NOT A HOTEL HERITAGE KYOTO TOJI（公式HP） https://notahotel.com/heritage/kyoto/toji ・日本の価値を届ける、Destination Experiencesが始動 https://note.com/notahotel_inc/n/n986cca46a4a5 ・なぜ、NOT A HOTELは「雑誌」をつくるのか？ https://note.com/notahotel_inc/n/n9c3965e3b015 ・20秒で応答完了ーーNOT A HOTELのCSが1秒単位にこだわる理由 https://note.com/notahotel_inc/n/ne7bb652ed5c8 必須スキル NOT A HOTELのホテルブランドである HERITAGE KYOTO TOJIの開業に伴い、国内外のゲストからの電話(一部チャット)を一次受付し、予約前のサポートを担うバイリンガル（日本語 + 英語）ホスピタリティスタッフを募集します。 本ポジションは Forbes Travel Guide の評価基準を満たすサービス品質を前提としており、ゲスト体験の最初の接点を司る「声のホスピタリティ」を体現する役割です。 ◆このポジションの位置づけ - NOT A HOTEL HERITAGE KYOTO TOJIは、今後開業予定の新規拠点です。 - 海外富裕層ゲストの比率が高く、英語での予約・コンシェルジュ対応が必須要件である中、本ポジションは予約受付とオンラインコンシェルジュ業務を兼任することで、ゲスト一人ひとりの文脈を継続的に把握し、より深いパーソナライズを実現していきます。 ◆主な業務内容 ・予約受付・問い合わせ対応 - 電話・メール・チャット経由での新規予約、変更、キャンセル対応を行います。 - 料金・プラン・客室・施設に関するお問い合わせに対応します。 - 予約管理システムへの入力・更新を行います。 - ゲストプロファイル（嗜好・記念日・アレルギー等）を記録し、関係者へ引き継ぎます。 - 海外ゲストへの英語での予約対応・確認連絡を担当します。 ・コンシェルジュ業務 - 特別なリクエスト（プロポーズ、記念日、サプライズ等）の企画・実行を支援します。 - 滞在前・滞在中・滞在後を通じた継続的なコミュニケーションを行います。 - 場合によってはレストラン予約、観光・体験手配、ハイヤー・送迎手配を行います。 - 国内外パートナー（ホテル、レストラン、文化施設）との折衝を担当します。 ・サービス品質維持 - Forbes Travel Guide 基準に沿った電話接遇（3コール以内応答、ゲスト名での呼びかけ、トーン管理など）を実践します。 - スクリプト・ナレッジベースの整備と運用フィードバックを行います。 - ゲストからのフィードバック・クレームの一次対応とエスカレーションを担当します。 ◆本ポジションのやりがい ・開業メンバーとして新ブランドの立ち上げに貢献できます NOT A HOTEL のホテル事業立ち上げ初期から関わり、サービスオペレーションをゼロから設計・運用に関わることができ、運用知見や評価基準づくりにも貢献できます。 ・「声」だけで感動を生む仕事です 表情やしぐさに頼れない電話というチャネルで、言葉選び・トーン・間合いだけでゲストの心を動かす、ホスピタリティの核を担えます。 ・継続的な関係性を築けます 予約とコンシェルジュを兼ねるため、点ではなく線でゲストに寄り添い、長期的なファン化を体験できます。 ◆参考記事 ・NOT A HOTEL HERITAGE KYOTO TOJI（公式HP） https://notahotel.com/heritage/kyoto/toji ・日本の価値を届ける、Destination Experiencesが始動 https://note.com/notahotel_inc/n/n986cca46a4a5 ・なぜ、NOT A HOTELは「雑誌」をつくるのか？ https://note.com/notahotel_inc/n/n9c3965e3b015 ・20秒で応答完了ーーNOT A HOTELのCSが1秒単位にこだわる理由 https://note.com/notahotel_inc/n/ne7bb652ed5c8 歓迎スキル - Forbes Travel Guide / LQA（Leading Quality Assurance）受審経験をお持ちの方 - 京都・関西エリアの観光・飲食・文化に関する深い知見をお持ちの方 - 英語以外の第三言語（中国語 / 韓国語 / フランス語など）が話せる方 - ホテル予約管理システム（Opera, SynXis 等）の使用経験をお持ちの方 - 海外富裕層・VIP 顧客対応の経験をお持ちの方 求める人物像 - NOT A HOTELのビジョンに共感し、自律的に取り組める方 - ホスピタリティを「業務」ではなく「表現」と捉えられる方 - ゲストの一歩先を読んで提案する習慣をお持ちの方 - ブランドの世界観を電話越しの声と言葉で体現する意識をお持ちの方 応募概要 給与 ◆給与 給与は年俸制となります。ご経験やスキルに応じて、オファー時に決定いたします。入社後は、成果や役割の変化に応じてグレードと年俸を随時見直しています。定期的な評価時期を設けるのではなく、成果が出たタイミングでスピーディーに昇格や年収改定を行う文化です。 なお、以下の年俸に加えワンチーム評価に応じた年度毎の業績連動賞与、昇給も行われます。 グレード1: 〜400万円 グレード2: 400〜500万円 グレード3: 500〜700万円 グレード4: 700〜1,000万円 グレード5: 1,000〜1,500万円 グレード6: 1,000〜上限なし グレード7: 2,000〜上限なし ※上記には、月45時間分の固定残業手当と、月20時間分の固定深夜手当を含みます。 時間外勤務や深夜勤務の有無にかかわらず支給され、固定時間を超過した場合は別途支給します。 なお両手当は性質上一部が重複するため、月65時間分の労働を見込んだ手当ではなく、あくまで発生可能性を考慮したものです。 ----------------------- ◆ワンチーム評価 NOT A HOTELでは、個人の評価は定期では行わず、すべて事業の評価と連動する評価制度を採用しています。 年度はじめに定めたカンパニーベット（OKR）の達成度に応じて全メンバーの昇給率・賞与が変動します。 OKR120%達成: 昇給率 年俸+5%, 賞与 年俸の20% OKR110%達成: 昇給率 年俸+3%, 賞与 年俸の10% 勤務地 ハイブリッド（出社や出張、もしくはリモート勤務） - メイン：フルリモート - 定期的な出張・長期出張あり：NOT A HOTEL KYOTO・今後開業するホテルブランド等 ※オンボーディング期間中はNOT A HOTEL OFFICEにて就業いただきます ※上記は現時点での構想であり、変更になる可能性があります ◆オフィス 都内に出社可能なオフィスがあり、チームオフサイトやイベントが実施可能です。 また年に2回程度の頻度で、オフィスにてオールハンズミーティングを開催しています。 オフィス：NOT A HOTEL OFFICE（東京都中央区晴海４丁目７−４ CROSS DOCK HARUMI 1階） 雇用形態 正社員 勤務体系 ◆勤務時間 7:30〜22:00 上記のうち、実働8h・シフト制・休憩1hあり ◆職務内容・就業場所について 職務内容・就業場所は会社の定める業務のため、上記の記載から変更される可能性がございます。 ◆休日休暇 週休2日制（シフト）、有給休暇 ※1か月あたり就業規則に定める土曜・日曜、国民の祝日数と同様の所定休日数となります。 試用期間 あり（3ヶ月） 福利厚生 ◆福利厚生 - 各種保険完備 - 健康診断補助 - NOT A HOTEL宿泊社員割引 - 旅行補助（グレードに応じて年間10万円〜最大100万円を支給） - 環境整備費 5,000円/月 - 交通費手当 30,000円/月（上限） ◆生成AI利用環境 NOT A HOTELでは、生成AIを活用した業務効率化とイノベーション推進に注力しています。社員が安心して最新技術を取り入れ、日々の業務で効果的に活用できる環境を整備しています。 - 利用可能な生成AIツール - Notion AI、GitHub Copilot、Devin、Cursor、ChatGPT、Gemini、n8nなど - 主な活用シーン - 建築設計、ソフトウェア開発、ホテルサービス運営、セールスオペレーション、コーポレート業務改善など、全社的に生成AIを活用 - サポート体制 - AI推進チームが各部門のニーズに応じた継続的な技術支援を行います - 新規ツール導入時の勉強会やテスト利用の機会提供、継続的な技術サポート、ツールごとにセキュリティ対応された専用ワークスペースの整備 ◆受動喫煙防止措置 - フルリモート勤務の場合 - 該当なし - オフィス勤務が含まれる場合 - 屋内禁煙（屋外敷地内に喫煙所あり）