カスタマーサポート（契約社員）

カスタマーサポート（契約社員） 仕事概要 ◆主な業務内容 - 専用アプリ（チャット）をベースにしたオーナーやゲストへの顧客対応 - 自社開発の予約システムを使った予約管理 - NOT A HOTEL各拠点でサービス提供する現場スタッフとの連携（〜10名程度） - 周辺施設のご案内や提携施設の予約代行 ◆このポジションの面白さ - まだ世の中にない新しい価値観を生み出すスタートアップで、事業・拠点拡大のフェーズに携わっていただける - ご自身もカスタマーサポートの観点で、NOT A HOTELのサービスを改善していただける - オーナー・ゲストの方のニーズを汲みつつ、現地のホテルスタッフや他のCSメンバー・オーナー担当と連携しながらチームワークを持って対応できる ◆選考フロー（選考回数や内容は変動する場合がございます） - 面接2回程度 - ワークサンプルあり 2次面接ではインタビューに加え、「ワークサンプル」を実施いたします。 NOT A HOTELのCSチームでは「マニュアル通りの回答」ではなく、オーナー様の状況を想像し、ご期待を1ミリでも超えるために自ら考え、行動できる方を求めています。 当日は、実際の業務シーンを想定したお題に対し、ご自身の視点でどのように考え、アウトプットを導き出すかという「思考プロセス」を拝見させていただきます。 ※事前準備は不要です。肩肘張らず、ご自身がお持ちのホスピタリティや大切にしている価値観をぜひ見せてください。 必須スキル ◆主な業務内容 - 専用アプリ（チャット）をベースにしたオーナーやゲストへの顧客対応 - 自社開発の予約システムを使った予約管理 - NOT A HOTEL各拠点でサービス提供する現場スタッフとの連携（〜10名程度） - 周辺施設のご案内や提携施設の予約代行 ◆このポジションの面白さ - まだ世の中にない新しい価値観を生み出すスタートアップで、事業・拠点拡大のフェーズに携わっていただける - ご自身もカスタマーサポートの観点で、NOT A HOTELのサービスを改善していただける - オーナー・ゲストの方のニーズを汲みつつ、現地のホテルスタッフや他のCSメンバー・オーナー担当と連携しながらチームワークを持って対応できる ◆選考フロー（選考回数や内容は変動する場合がございます） - 面接2回程度 - ワークサンプルあり 2次面接ではインタビューに加え、「ワークサンプル」を実施いたします。 NOT A HOTELのCSチームでは「マニュアル通りの回答」ではなく、オーナー様の状況を想像し、ご期待を1ミリでも超えるために自ら考え、行動できる方を求めています。 当日は、実際の業務シーンを想定したお題に対し、ご自身の視点でどのように考え、アウトプットを導き出すかという「思考プロセス」を拝見させていただきます。 ※事前準備は不要です。肩肘張らず、ご自身がお持ちのホスピタリティや大切にしている価値観をぜひ見せてください。 歓迎スキル - ホテル業界での業務経験や知識 - 日本語以外に英語や中国語が堪能な方 - 自ら率先して改善のための提案や行動ができる - テクノロジーへの理解 - マネジメント経験 - ZendeskExploreを活用したデータ分析経験 - リモートワーク経験がある方 求める人物像 - NOT A HOTELのビジョンに共感し、自律的に動ける方 - お客様の笑顔をつくることが好きな方 - 変化をポジディブに捉え楽しみながら働ける方 - チームワークを大切にできる方 - 常に成長意欲をもち挑戦し続けることができる方 応募概要 給与 ◆給与：年俸制 ご経験やスキルに応じて、オファー時に決定いたします。 ◆想定月額給与 : 280,000円〜 ※上記には固定時間外手当45時間分を含みます。固定残業時間を超過して勤務した際には、別途超過分の手当を支給をいたします。 ※四半期に一度契約条件見直しあり 勤務地 - フルリモート ◆オフィス 都内に出社可能なオフィスがあり、チームオフサイトやイベントが実施可能です。 また年に2回程度の頻度で、オフィスにてオールハンズミーティングを開催しています。 オフィス：NOT A HOTEL OFFICE（東京都中央区晴海４丁目７−４ CROSS DOCK HARUMI 1階） 雇用形態 契約社員 勤務体系 ◆勤務時間 7:30〜22:00 上記のうち、実働8h・シフト制・休憩1hあり ◆職務内容・就業場所について 職務内容・就業場所は会社の定める業務のため、上記の記載から変更される可能性がございます。 ◆休日休暇 週休2日制（シフト）、有給休暇 ※1か月あたり就業規則に定める土曜・日曜、国民の祝日数と同様の所定休日数となります。 試用期間 あり（３ヶ月） 福利厚生 - 社会保険完備 - 環境整備費 5,000円/月 - 通勤手当 30,000円/月（上限） ◆生成AI利用環境 NOT A HOTELでは、生成AIを活用した業務効率化とイノベーション推進に注力しています。社員が安心して最新技術を取り入れ、日々の業務で効果的に活用できる環境を整備しています。 - 利用可能な生成AIツール - Notion AI、GitHub Copilot、Devin、Cursor、ChatGPT、Gemini、n8nなど - 主な活用シーン - 建築設計、ソフトウェア開発、ホテルサービス運営、セールスオペレーション、コーポレート業務改善など、全社的に生成AIを活用 - サポート体制 - AI推進チームが各部門のニーズに応じた継続的な技術支援を行います - 新規ツール導入時の勉強会やテスト利用の機会提供、継続的な技術サポート、ツールごとにセキュリティ対応された専用ワークスペースの整備 ◆受動喫煙防止措置 - フルリモート勤務の場合 - 該当なし - オフィス勤務が含まれる場合 - 屋内禁煙（屋外敷地内に喫煙所あり）